市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的用電檢查模式探究

薛陸娟

【摘 ?要】供電企業(yè)開展的用電檢查工作是提升電力營銷管理的一個(gè)重要手段;在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著依法治企要求和廣大客戶法律維權(quán)意識(shí)越來越高，對(duì)用電檢查工作提出了新的要求，本文就從當(dāng)前社會(huì)條件下的供電企業(yè)用電檢查管理現(xiàn)狀入手，并針對(duì)現(xiàn)階段用電檢查實(shí)際情況，就如何做好用電檢查工作，提高用電檢查效率，進(jìn)行了較詳細(xì)的分析和探討，并提出了在抓好用電檢查方面的建議，希望能夠借此規(guī)范供電企業(yè)經(jīng)營管理和提高供電企業(yè)綜合效益。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);供電企業(yè);用電檢查;建議

從目前來看，供電企業(yè)的用電檢查工作主要是負(fù)責(zé)用電稽查、用電安全指導(dǎo)等業(yè)務(wù)。它是供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的重要窗口之一，可以與客戶進(jìn)行直接的交流，因此用電檢查工作是供電企業(yè)營銷管理中的重要工作內(nèi)容。用電檢查工作大多在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，用電檢查人員公正的態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)檢查方式、熟練掌握法律法規(guī)知識(shí)和能否對(duì)違法違章用電行為進(jìn)行準(zhǔn)確定性等對(duì)用電檢查工作成功與否有決定性的因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)要想做好用電檢查工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，唯有積極改變用電檢查人員的思想認(rèn)識(shí)，及時(shí)適應(yīng)社會(huì)變化并調(diào)整工作方法，完善用電管理模式，才能夠提高企業(yè)綜合效益。

一、用電管理的基本概念

所謂用電檢查就是指電力企業(yè)、相關(guān)的組織、個(gè)人的依據(jù)規(guī)則、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、事例的經(jīng)驗(yàn)等對(duì)使用電力的對(duì)象進(jìn)行安全、隱患、質(zhì)量、營銷等方面的管理、檢測(cè)、評(píng)估的行為。用電檢查是提供對(duì)今后電工的研究最基本重要依據(jù)，其主要包括：用電檢查、用電期檢查和用電后的檢查。用電檢查是一種新興的職業(yè)和項(xiàng)目，是電工、檢測(cè)等工作技術(shù)人員應(yīng)該掌握的基本操作技能。我們所指的用電檢查就是所有電力企業(yè)為了給用電用戶提供一些正常的供用電的秩序來從事檢測(cè)、檢查、指導(dǎo)等，給予用電用戶安全性、經(jīng)濟(jì)效益都高的電量。供電企業(yè)的用電管理工作是企業(yè)營銷管理方面的基礎(chǔ)工作，主要的內(nèi)容就是針對(duì)社會(huì)中的用電情況進(jìn)行定期的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督，進(jìn)而幫助用戶安全、合理、經(jīng)濟(jì)用電的一種行為。這對(duì)于維持和保證正常的供用電秩序和公共安全起著關(guān)鍵性的作用。

二、用電檢查管理工作的現(xiàn)狀

就當(dāng)前來看，用電檢查工作主要有以下問題：①用電檢查管理的職能越來越不明顯，模糊化，這樣就使電力行政管理部門對(duì)電力安全的檢查工作出現(xiàn)吃力的情況，對(duì)客戶用電的安全管理缺乏監(jiān)督，導(dǎo)致客戶用電的安全受到直接的威脅。據(jù)了解，用電客戶的用電設(shè)備出現(xiàn)故障的情況占了所有電力設(shè)備故障的50%，甚至是有過之而不及，這樣的情況出現(xiàn)已經(jīng)越來越影響電網(wǎng)的安全穩(wěn)定性。②社會(huì)的輿論導(dǎo)向只是強(qiáng)調(diào)了用電檢查服務(wù)的義務(wù)，這樣就對(duì)電網(wǎng)安全需要供電企業(yè)和用電用戶共同維護(hù)的事實(shí)，直接對(duì)供電企業(yè)的用電秩序起了不良的影響，導(dǎo)致了電力在設(shè)備方面遭遇破壞的情況越來越多，竊電行為也隨之增加。③用電檢查的工作人員在為用電客戶服務(wù)的過程中，提出的安全用電的方法、要求與用電客戶自身的利益起了沖突，因此導(dǎo)致用電檢查工作人員與客戶的矛盾加深。這在一點(diǎn)上，就大大增加了用電檢查工作人員的檢查工作的難度，使電力企業(yè)陷入左右為難的尷尬局面。如果滿足客戶提出的要求，就會(huì)讓用電的安全系數(shù)降低，如果不滿足客戶提出的要求，則會(huì)讓客戶對(duì)用電檢查工作人員的服務(wù)不滿，影響用電檢查的服務(wù)形象。④有些用戶的竊電的證據(jù)難以取得，有效性就會(huì)被質(zhì)疑。⑤用電檢查的工作人員的思想和管理水平都需要更進(jìn)一步提高。⑥由于用電用戶的數(shù)量增多，用電檢查的工作人員隊(duì)伍不能滿足實(shí)際工作的需要。⑦有些用電檢查工作人員的人身安全受到嚴(yán)重的威脅。⑧供電企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)用電的檢查工作中存在不規(guī)范的現(xiàn)象。

三、多措并舉，內(nèi)外兼顧，提升用電檢查管理水平的措施

（一）建立和完善用電客戶資料

客戶資料未能及時(shí)更新，與實(shí)際出入較大，這給用電檢查工作人員的實(shí)際工作帶來困難，影響用電檢查效果。因此建立和完善客戶的資料是十分有必要的。尤其是一些大客戶。為了建立和完善大客戶資料，首先要在客戶群中準(zhǔn)確識(shí)別出哪些是重要的客戶，那些是潛在的大客戶，然后根據(jù)實(shí)際的需要，利用系統(tǒng)管理軟件，建立和完善大客戶的詳細(xì)基礎(chǔ)資料，保證用電檢查工作開展的有理有據(jù)。最后為提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其對(duì)供電企業(yè)的滿意度、信賴度提升。用電管理人員要依據(jù)客戶基礎(chǔ)資料提供的信息對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)對(duì)客戶的安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如果工作人員發(fā)現(xiàn)用戶用電存在安全問題或電量突然變化，可以及時(shí)進(jìn)行通知并進(jìn)行檢查，有效地為客戶提供預(yù)警服務(wù)，提高客戶的用電安全，及時(shí)查處客戶違規(guī)用電行為，提升企業(yè)的綜合效益。

（二）利用信息化技術(shù)，提高現(xiàn)場(chǎng)用電檢查的效率

定期查詢SG186系統(tǒng)中重點(diǎn)客戶，建立私人企業(yè)、商業(yè)用戶的重點(diǎn)檢查機(jī)制，提高用電檢查的針對(duì)性。這些私人企業(yè)、商業(yè)用戶的專用變、三相、單相用戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營成本，用電負(fù)荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些用戶冒險(xiǎn)違章竊電的可能性比較大。因此，應(yīng)把這些私人企業(yè)、私人承包商業(yè)用戶列為日常用電檢查的重點(diǎn)對(duì)象，每月注意這些用戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況，提高用電檢查效率。

（三）建立變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍。

由于每月用電檢查人員都要進(jìn)行變壓器線損情況的檢查，而變壓器又比較多，檢查人員的工作量會(huì)很大，為了提高檢查的效率，可以建立每月變壓器線損分析制度，根據(jù)每月變壓器的線損報(bào)表分析結(jié)果，進(jìn)行變壓器線損情況的分析。如果發(fā)現(xiàn)某一臺(tái)變壓器的線損變化幅度較大，就要及時(shí)把該臺(tái)變壓器列入重點(diǎn)檢查的對(duì)象之內(nèi)，并詳細(xì)檢查該臺(tái)變壓器范圍內(nèi)的用電量突減的異常用戶，盡可能小的縮小用電檢查的范圍，檢查目標(biāo)明確，可以有效的提高用電檢查人員的工作效率，起到事半功倍的效果。

（四）建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，拓寬獲取用戶違章竊電的信息來源

現(xiàn)階段一些客戶為了牟取私利，違法、違規(guī)用電，浪費(fèi)電力資源等現(xiàn)象較多，嚴(yán)重違反社會(huì)公共秩序，損害供電企業(yè)的利益。要想遏制這種現(xiàn)象的發(fā)生，僅僅靠用電檢查人員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要廣大群眾的積極配合。為了提高廣大群眾舉報(bào)違章竊電的積極性，供電企業(yè)就要建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，采取有效的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并且按照有關(guān)規(guī)定對(duì)舉報(bào)人員兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾。這樣一來，不僅可以為用電檢查人員拓寬了用戶違章竊電的信息來源，還能追查用戶違章竊電的線索，還可以在社會(huì)上形成群策群力、共同抓管的防竊電局面，促進(jìn)用電檢查管理工作的良性循環(huán)。

四、結(jié)語

綜上所述，為了社會(huì)的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營水平的提高，供電企業(yè)務(wù)必要做好用電檢查工作，提高用電檢查工作效率。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體下，不斷創(chuàng)新用電檢查管理模式，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)共同發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司）