供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

張燕榮

【摘 ?要】經(jīng)濟(jì)建設(shè)質(zhì)量的顯著提升促進(jìn)了我國(guó)電力事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，供電企業(yè)面臨著更為白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，積極采用電力營(yíng)銷的方式。但是現(xiàn)階段，電力企業(yè)所采取的電力營(yíng)銷方式還存在著明顯的不足，且對(duì)電力企業(yè)自身的建設(shè)也產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。所以供電企業(yè)一定要采取有效措施，積極改善電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述

1.1電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)指的是電力企業(yè)在電力營(yíng)銷時(shí)采用不同的方法來為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而能夠更好地滿足用戶的用電需求，進(jìn)而在行業(yè)中建立良好的社會(huì)信譽(yù)與企業(yè)形象，不斷提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而幫助電力企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。此外，電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種全新的電力營(yíng)銷觀念，其在輔助企業(yè)樹立道德標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任觀念的同時(shí)，也能帶動(dòng)企業(yè)更好地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。此外，電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效參與，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展中的軟實(shí)力。

1.2電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠在多方面產(chǎn)生積極影響

第一，促進(jìn)和諧社會(huì)的建立。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國(guó)人口也在大幅增加，而電能作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，隨著人們對(duì)其需求的增多，發(fā)揮著越來越大的作用。進(jìn)行供電營(yíng)銷，可以直接與社會(huì)和人民群眾建立聯(lián)系，這樣一來，如果企業(yè)提供的營(yíng)銷服務(wù)較為優(yōu)質(zhì)，則會(huì)獲得客戶的好感和信任，從而有助于營(yíng)造和諧社會(huì)。第二，作為一個(gè)企業(yè)，提供高質(zhì)量的服務(wù)是其基本要求和責(zé)任。供電企業(yè)由于其特有的服務(wù)性、公用性以及基礎(chǔ)性等特點(diǎn)，更應(yīng)主動(dòng)負(fù)擔(dān)起其對(duì)社會(huì)的基本責(zé)任，做到提供安全可靠的電能，遵守供電流程。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將顧客的認(rèn)同和滿意作為孜孜不倦的追求，力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業(yè)，不僅能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，還能夠在整個(gè)社會(huì)營(yíng)造出一種和諧的氣氛。最后需要指出的是，在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，供電企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須不斷增強(qiáng)自己的實(shí)力，不斷提升服務(wù)水平。企業(yè)要注重進(jìn)行科技創(chuàng)新，結(jié)合人們的現(xiàn)實(shí)需求不斷研發(fā)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在服務(wù)方面，則應(yīng)該將多樣化、高質(zhì)量及終身性作為努力的目標(biāo)。

2、完善電力營(yíng)銷服務(wù)的有效措施

2.1推行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中應(yīng)充分了解市場(chǎng)發(fā)展的新形勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的基本情況進(jìn)行全面分析，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃予以科學(xué)探究。此外，還要不斷提高電力服務(wù)的質(zhì)量及水平，建立科學(xué)完善的管理機(jī)制，進(jìn)而更好地對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和控制。改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展模式，從而更好地順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，充分滿足客戶的需要。擴(kuò)大電力企業(yè)的潛在市場(chǎng)，使用不同的營(yíng)銷方式來擴(kuò)大企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

2.2建立科學(xué)完善的營(yíng)銷評(píng)價(jià)機(jī)制

電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和規(guī)范性對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷工作的監(jiān)督和管理有著重大的影響，高質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系能夠很好地約束違規(guī)行為，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)T工的考核及其工作狀況和能力進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)，其能夠顯著提高員工的執(zhí)行能力，同時(shí)也能夠督促員工按照制度的要求辦事，減少了不合理現(xiàn)象的發(fā)生。與此同時(shí)，電子信息技術(shù)在電力營(yíng)銷工作中也得到了廣泛的應(yīng)用，雖然該技術(shù)在很多方面都推動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展，但是電子信息技術(shù)的應(yīng)用也加大了電力營(yíng)銷工作中需要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)這一現(xiàn)象，一定要重視考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)，提高營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

電力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中與其他產(chǎn)品不同，其出售模式為單向出售，只提供出售不提供退換服務(wù)。電力使用已經(jīng)滲透到人類生活中的各個(gè)領(lǐng)域。這樣也能在一定程度上提升電力使用資源，并且培養(yǎng)供電企業(yè)與用電客戶之間的感情，促使供電企業(yè)能夠更好的發(fā)展下去。

2.3統(tǒng)籌電網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展

以往企業(yè)更多考慮煤電聯(lián)營(yíng)橫向發(fā)展戰(zhàn)略，未來這種發(fā)展戰(zhàn)略也將向縱向的發(fā)售一體化轉(zhuǎn)換。對(duì)此，作為電力企業(yè)應(yīng)該健全完善自身電廠，有自己的電網(wǎng)，未來一旦進(jìn)入售電領(lǐng)域，就具有“發(fā)輸售”一條龍優(yōu)勢(shì)，有效促進(jìn)電力營(yíng)銷。要積極關(guān)注和研究電力體制改革相關(guān)配套政策，加強(qiáng)與國(guó)家電網(wǎng)公司及地方相關(guān)系統(tǒng)的政策咨詢與溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)電源點(diǎn)布局及用戶分布情況，統(tǒng)籌集團(tuán)公司電網(wǎng)改造，一方面，提高自供電比例，降低用電成本;另一面，為未來輻射本區(qū)域短距離直供電創(chuàng)造有利條件。

2.4對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)化管理

電能作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N能源，被人們廣泛需求，這就為供電企業(yè)帶來了大量的業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作。毫無疑問，只有在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，才不會(huì)招致反感，從而贏得客戶的信任，提高公司的業(yè)務(wù)水平。因此，企業(yè)要采取有效管理手段來提高員工的服務(wù)水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立要充分吸收國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮企業(yè)自身情況。其主要通過電子化的全方位管理放式，并設(shè)立客戶反饋環(huán)節(jié)，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

2.5提升營(yíng)銷信息技術(shù)水平

供電企業(yè)的客戶和資源十分龐大，而數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)掌握也十分重要。隨著科技化進(jìn)程的不斷加快，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟科技發(fā)展潮流，進(jìn)行一定的信息化技術(shù)水平更新，使得工作效率和服務(wù)水平能夠在科技化的信息服務(wù)之下變得更高。針對(duì)客戶，利用相關(guān)信息整理系統(tǒng)進(jìn)行良好的客戶細(xì)分工作，對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略，通過對(duì)客戶的分析和深度挖掘進(jìn)行更好的優(yōu)質(zhì)性服務(wù)，積極使用和運(yùn)用信息數(shù)據(jù)知識(shí)，通過這些信息將客戶的需求和劃分程度良好的導(dǎo)入系統(tǒng)，以供后期進(jìn)行良好的轉(zhuǎn)化適用。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，制定相應(yīng)的技術(shù)策略，讓供電企業(yè)的工作更有針對(duì)性，在相關(guān)服務(wù)方面才能更好的滿足用電客戶的需求。

2.6建立起完善的電力營(yíng)銷體制

面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的服務(wù)挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須不斷完善自己以求發(fā)展。電力營(yíng)銷時(shí)供電企業(yè)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)鍵，必須不斷提高自己的服務(wù)水平，建立起完善的營(yíng)銷體制。首先，營(yíng)銷體制要將責(zé)任制放在核心地位，明確各部門、各成員的責(zé)任權(quán)限，以避免遇到問題時(shí)的相互推諉。其次，要注重形成嚴(yán)格的監(jiān)督制度，對(duì)各部門的資金運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)督和管理，以提高資金的配置效率，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。最后，要形成靈活、統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，便于公司的統(tǒng)一管理，提高員工的工作效率。

結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中，電力營(yíng)銷一直扮演著非常重要的角色，高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)能夠很好地提升電力企業(yè)的社會(huì)形象，還能與用戶之間還能建立更為和諧的關(guān)系，對(duì)電力企業(yè)自身的建設(shè)也能起到有效的推動(dòng)作用。鑒于此，我們必須要正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷服務(wù)中的問題，并采取有效措施完善電力營(yíng)銷服務(wù)，以此來推動(dòng)電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)陽(yáng)泉供電公司）