廣饒：實現(xiàn)戶籍業(yè)務“一次辦好”

司翠華 吳兆璽

2018年以來，山東省廣饒縣公安局深入貫徹落實上級“放管服”改革文件精神，始終秉持以人民為中心的發(fā)展理念，以讓群眾辦事“零次跑”為目標、“一次跑”為底線、“就近跑”“快速跑”為要求，堅持“科技+傳統(tǒng)”，以更大力度破解改革中的堵點、難點，著力提高“一次辦理”“一次辦好”的實現(xiàn)率，“最多跑一次”改革取得階段性成效。

“只跑一次”成為新常態(tài)

一是打造“一窗受理”新模式。自主研發(fā)“廣饒縣公安局人口信息管理系統(tǒng)”，業(yè)務審批實現(xiàn)網(wǎng)上點對點，將五大類60項戶籍業(yè)務制定統(tǒng)一標準，歸并整合多流程資源，將材料核驗、受理、收費等環(huán)節(jié)歸并，變“流水線”模式為“一窗集成”模式，確保申請人辦理戶籍業(yè)務的各個環(huán)節(jié)在同一時間、同一場所、一次性全部申辦完成。探索建立“容缺受理”“先辦后補”機制，對申請人除缺少身份證、戶口簿和申請事由等必備材料以外的其他材料的先予以受理，由申請人通過傳真、郵寄、代交等方式補齊所缺的申請材料。

二是身份證件“一次辦”。針對因制證設(shè)備和制證工藝制約導致臨時身份證、居住證、省外遷入《準予遷入證明》等證件不能隨到隨制的問題，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極對接EMS快遞公司在全市率先開通證件“到付郵”業(yè)務，實施證件辦理“全流程”貼靠服務，同時以“告知單”形式一次性告知證件受理、審批、制證、快遞等每個證件辦理節(jié)點的注意事項，有效避免了群眾多跑腿。

三是推廣預約、上門服務。在全縣范圍內(nèi)推行戶政業(yè)務辦理預約和上門服務，對有特定時間要求的辦事群眾，有效引導、科學推薦申請人選擇最佳辦事時間，實現(xiàn)到點即辦，有效破解群眾長時間排隊等候難題。針對行動不便及情況特殊的群眾實行“特事特辦”，戶籍民警上門進行拍照采集、證件送達、代筆填寫相關(guān)業(yè)務信息，實現(xiàn)讓群眾“零次跑”目標。2018年以來，已累計為群眾上門服務一百二十余次，受到群眾的一致好評。

打造便民服務新品牌

一是實現(xiàn)一體化審批。嚴格按照市局統(tǒng)一要求，在全市率先實現(xiàn)戶籍業(yè)務審批一體化改革，向各派出所、大王分局最大限度地下放戶籍業(yè)務受理審批權(quán)限，積極與國土、民政、衛(wèi)計局等縣直部門對接數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)籌實現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道同頻化、標準化的戶籍業(yè)務辦理服務和審批速度。

二是“零距離”多部門聯(lián)動。針對百姓辦理嬰兒出生登記、死亡注銷、戶口遷移等關(guān)聯(lián)事項較多的實際，推行建立“聯(lián)絡員制度”，戶籍民警積極對接轄區(qū)民政、國土、衛(wèi)計、人社等多部門，詳細了解前后相關(guān)事項辦理要求及所需材料，形成電子檔案留存?zhèn)洳椋瑤椭傩胀菩嘘P(guān)聯(lián)事項“協(xié)助查詢、一窗受理、部門聯(lián)辦”工作，優(yōu)化辦事流程，以最快速度跟進服務，切實將業(yè)務窗口職能前移，通過數(shù)據(jù)共享，避免群眾多跑腿。目前全縣已有三個派出所試點推行，累計開展業(yè)務聯(lián)辦24次。

三是升級優(yōu)化窗口辦事環(huán)境。對各派出所、大王分局戶籍窗口進行改建升級，科學設(shè)置休息區(qū)、業(yè)務辦理區(qū);進一步健全錯時、延時、周末輪值、綠色通道、民警AB崗、首接負責制等工作機制，有效擴大服務時間空間，提高群眾滿意率。針對群眾對戶籍業(yè)務辦理專業(yè)化需求，持續(xù)優(yōu)化窗口人員隊伍，通過以師帶徒、隨崗培訓、專題培訓等方式，不斷提升戶籍民警業(yè)務素質(zhì)及服務能力。推行“日清月結(jié)”工作法，同步開展日檢查、周點評、季考核，倒逼實現(xiàn)窗口工作人員能力素質(zhì)快速提升。

深化智慧戶政建設(shè)

一是騰籠換鳥、提質(zhì)增效。進一步強化信息化基礎(chǔ)硬件支撐，全面更新更加智能高效的照片采集、證件打印、臨時身份證制作、檔案裝訂設(shè)備，統(tǒng)一規(guī)定并最大化精簡自助填表、業(yè)務個人申請內(nèi)容格式，群眾只要持有效身份證件，一兩分鐘即可完成填表及戶籍業(yè)務辦理的信息錄入工作，辦證效率提升40%。調(diào)試升級各派出所、大王分局戶籍業(yè)務電腦硬件與系統(tǒng)模塊，完善居民身份證異地受理、掛失申報、丟失招領(lǐng)“三項制度”，全縣十個派出所全部實現(xiàn)省外、市外身份證就近辦理，日均辦理四十余筆。

二是資源共享，戶籍業(yè)務同城通辦。依托全市人口信息系統(tǒng)，推動各派出所、大王分局率先實現(xiàn)市局推出的十類19項“戶籍e城通”業(yè)務的接入共享，進一步完善戶籍審批流程、信息網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、業(yè)務監(jiān)管等功能，配套建立出生登記、戶口注銷、本縣范圍內(nèi)戶口遷移、身份證受理、戶籍證明與臨時身份證證明等業(yè)務跨區(qū)域戶口業(yè)務網(wǎng)上流轉(zhuǎn)機制，為實現(xiàn)同城通辦提供了強大支撐。

三是借勢借力、便民利警。對涉及事項進行梳理，改變以往戶籍審批材料紙質(zhì)流轉(zhuǎn)為網(wǎng)上內(nèi)部流轉(zhuǎn)，材料全部電子掃描上傳，審批實現(xiàn)由15個法定工作日變?yōu)榧磿r審批，系統(tǒng)對每種業(yè)務自動生成標準化材料列表，避免了隨意增減材料，有效節(jié)省了警力成本，杜絕了違規(guī)操作，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路。截至目前，全縣已網(wǎng)上審批各類戶籍業(yè)務571件。