淺談輔導員關于校園危機事件的應急處理措施

李仕騰

摘 要：近年來，我國大學校園的突發事件已日益多樣化和頻繁化，不僅吞噬個體的身心健康、生命，還給整個社會生活帶來危害與影響。輔導員承擔著學生健康成長和維護校園安全穩定的責任。本文圍繞著在學生出現危機事件后，輔導員如何進行應急處理展開。

關鍵詞：輔導員;大學生危機事件;處理措施

校園突發性事件，是指在校園內突然發生的，造成或者可能造成嚴重社會危害，影響學生的安全和正常生活、學習的事件。輔導員需要采取必要的應急處置措施最大限度地減少損失，保障師生和學校安全。一套完備的危機事件應急處置機制能夠有效控制事件的發展，減輕事件給學生、學校乃至社會帶來的危害。

一、危機事件處理辦法

（一）第一時間趕赴現場，及時向上匯報

輔導員必須第一時間趕到現場，快速啟動應急預案。依據事件性質和程度的不同，選擇是否撥打或請求救援。如需送醫院的，相關教師（責任教師、班主任、校醫、學生指導處成員）應及時組織送至醫院看護。保護有關對象及全體學生，將保護者護送到安全處。輔導員在現場應通過多種途徑收集信息，調查學生背景、事發原因，結合所掌握的信息，全面、快速地了解事件的來龍去脈，分析危機事件可能產生的影響。第一時間向相關領導匯報相關情況，爭取得到上級的指導，輔導員決不能貿然行事，自行處理，更不能隱滿情況，知情不報。

（二）積極溝通學生家長，爭取理解支持配合

輔導員是學校與學生家長之間的最佳聯絡員。危機事件發生后，一定要及時與學生家長取得聯系，說明情況，溝通信息，盡可能地爭取學生家長的理解、協助、支持和配合。時間拖得長，容易引起家長誤會。輔導員要注意安撫家長的情緒，如果學生因故傷亡，或因重大事故遭受到校規處分或法律制裁，通常家長會因羞愧痛苦而情緒激動。此時輔導員應在堅持原則的基礎上尊家長的感情和意愿，做好家長的情緒安撫工作，體諒其心境，穩定其情緒。盡可能使家長轉變成學校的助力，協助學校處理學生問題。

（三）安撫學生情緒，杜絕不實輿情傳播

危機事件發生后，為防止小道消息漫天，引發公眾的恐慌，誘發事態的進一步惡化。輔導員要安撫學生情緒，澄清事實，既正確引導學生的網絡言論，又及時掌握學生的思想動態。特別是出現學生危機事件后，輔導員一定要做好職責范圍內的網絡監控和思想引導，及時關注網絡輿論動態，對于網絡上有關事件的疑問要及時予以澄清，對于一些涉嫌造瑤惑眾的不良信息要立即予以刪除。還可以發揮學生骨干作用，穩定學生群體情緒。輔導員可召幵會議，通過學生骨干及時、準確地發布相關信息，傳達上級精神和要求，闡明有關政策和措施，布置工作任務，把握輿論導向。學生干部對普通學生進行廣泛性宣傳教育，以保證計劃各個環節的實施。學生骨千熟悉學生情況，能夠得到普通同學的信任。有時更加適合同學生群體進行直接的談心和教育。積極協助輔導員做好事件當事人和參與者的情緒勸導工作，進而穩定學生群體的情緒。

（四）開展主題教育

危機事件過后，輔導員應趁熱打鐵，借此機會加強宣傳危機預防知識。輔導員應當辯證看待危機事件的影響，利用這一契機開展主題教育，往往能收到良好的效果。這是因為人們親身經歷過的事情往往比單純的理論教育帶來的影響更加深刻。在危機事件的處理中把握契機，以活生生的案例對師生進行適時教育，會達到事半功倍的作用。學生的危機意識和應對能力，可以邀請學校主管部門領導、相關專業教師心理咨詢教師給學生充分輔導。還應利用課堂、校園網、微信、微博、等多種形式加強宣傳教育。引導學生從不同角度看待問題，建立積極的人生態度，根據危機事件處置過程中學生的表現，增加危機事件演練。危機事件演練應包括心理訓練、危機處理知識培訓和危機處理基本功的演練等。除此之外，針對大學生的接受能力，適當開設一些相關課程，使他們掌握一些基本的求生知識和技能，以備在緊急情況下采取自救，提高學生自我保護能力。學生一遇到問題就去找老師，找家長，這是學生缺乏自我保護能力的一個表現。針對這一點，班級里可以開展一些活動，提倡大家自己能解決的小傷小問題自己解決。創設一些情境，教給學生當遇上突發狀況該怎么處理，讓學生學習自我保護的方法。

（五）反思總結經驗

輔導員要及時將突發事件建立檔案，收集整理資料是危機事件處理的完整再現，除了作為證據之用外，還是日后檔案建立和經驗總結的基本依據。分析危機發生的根本原因和經過，評估相關損失和影響。總結反思事件處置工作的成功與失敗。排査危機事件應對機制的漏洞和日常教育管理工作中的薄弱環節。找到問題及時彌補和整改。

輔導員要收集整理危機應對過程中的相關材料。如學生基本情況登記表、處理危機事件會議中的會議記錄等。將這些都寫進總結材料，詳細寫出處置過程和經驗教訓以及類似事件防范措施等。有利于防范類似危機事件再次發生，還可以成為處理類似危機事件的預案基礎。制訂切實可行的安全防范措施。輔導員要反復告知活動在安全方面要注意的問題。校園及周邊的環境中存在的安全隱患也要告知學生，積極有效地預防安全事故的發生。

由于突發事件的緊急性，需要學校各部門和老師在統一的領導下進行處理工作。在突發事件管理中，各部門之間要協調一致，否則會造成反應時間上的延遲和資源的浪費，最終造成延誤了最佳的處理時機，造成損失的擴大。所以，突發事件的處理工作要在應急事件處理小組的統一領導下統籌安排。突發事件處理涉及各個方面，要求學校各部門和老師同心協力，加強合作，不能互相扯皮推諉。要充分發揮職能部門的作用，各個職能部門不僅要做好份內的工作，而且要樹立全局觀念，與其他部門通力合作，資源共享，這樣才能使預防和處理工作達到最佳效果。

參考文獻

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