萬和熱水器的破局機密：應用體驗至上，“用戶”和“核心技術”兩手抓

張麗

近日，《家用電器》雜志記者有幸與萬和熱水器相關負責人進行了深入交流。這家老牌熱水器的破局之道，讓我們更加清晰的認識到寒冬中中國熱水器產業的亮劍勇氣以及創新韌性。

挑戰的勇氣源自于清晰的創新認知

作為中國第一臺水控全自動燃氣熱水器的創造者，萬和并不避諱時下中國熱水器產業遭遇的困境。在萬和看來，2019年的熱水器市場同比下滑明顯，行業發展遭遇瓶頸是不爭的事實，從業企業不應該掩耳盜鈴，而是要正面困難，積極攻克難題。

目前，熱水器產業遭遇的難題，主要有四個方面：第一，受慣用思維影響，導致新品的派生是基于渠道區隔、競爭需求，而非用戶場景、使用過程的研究；第二，產品的差異化不足、同質化嚴重（同質化的唯一競爭手段價格戰），產品SKU長、生命周期短、單品效率低；第三，行業的技術創新不足（缺乏壁壘），偏重于外觀設計、控制方式等缺乏技術含量的創新，產品與技術的邏輯本末倒置；第四，從智能角度來講，集中在單品的智能控制方面（如WIFF），沒有形成以廚衛產品為入口的物聯生態。從業企業想要打破現在的僵局，唯有補全上述短板，實現理念、技術、推廣等多個維度的能力綜合提升。總結起來，就是掌握用戶和掌握核心技術，而這也正是萬和一直推崇的行業制勝關鍵。

萬和一直專注于熱水器領域的領先技術創新研究和用戶熱水使用場景的研究。通過洞察和解構全用戶場景，圍繞“用戶需求-產品設計-智能制造-全程服務”的閉環產品開發流程，堅持打造精品、打造好產品。比如，根據用戶運營模式的改變，做人群差異化的產品開發，通過“產品分級”來滿足需求，提升價值；通過“科技領先創造需求”實現“產品升級”，通過合適的價格、傳播合理有度的消費觀應對現在成熟的消費理念，來達成“產品普及”。

結合企業自身的發展，萬和認為，由于燃氣熱水器是一個專業化比較高的設備，需要長期的技術積累和研究投入，因此，目前，燃氣熱水器市場尚未形成真正意義上的寡頭割據，而在行業重壓之下，企業的創新力度和速度都會加快，洗牌不可避免，唯有真正掌握用戶需求和核心技術的企業才能在激烈的競爭脫穎而出，“萬和已經做好了準備。”

搶占“零冷水”風口，萬和以用戶體驗制導

時下的熱水器市場，“零冷水”已經成為了當之無愧的熱點，而萬和是最早布局零冷水產品的品牌之一。對于這一細分領域的發展，萬和非常看好，并在持續投入，但就整個行業發展而言，仍存在不少難題。雖然“零冷水”概念在2017年出現，并且發展迅速，但是，整體市場仍需培育。“當前，很多廠家簡單的在現有的產品上加一個水泵，做一個簡單的熱水循環，就打上零冷水的標簽，并且用低價來沖擊市場，賺取銷量。這種做法是對行業和‘零冷水’在用戶心中的印象都是一種傷害。”作為一個新品類，消費者對“零冷水”產品的理解和體驗都是新的，在沒有零冷水體驗的前提下，對市面上的“零冷水”產品并不容易判斷品質的優劣，因而，一旦體驗不佳，就會對整個產業產生負面印象，嚴重影響行業的持續健康發展。

“一臺真正的、好品質的零冷水產品，不僅僅是加個水泵，而是一個系統，要考慮到水泵的揚程、流量、耐久，以及整機熱循環的阻力、水溫等等，是一個系統工程問題。”萬和認為，零冷水技術最終是應該圍繞解決用戶熱水體驗的方向發展。以此為基準點，“零冷水”產品整體市場發展將有兩個大方向：第一，普及化，零冷水未來將會逐步普及到所有的燃氣熱水器產品，成為產品的標配；第二，體驗高端化，零冷水+的概念，零冷水成為熱水器的基本功能，提升零冷水的用戶體驗和更多提升用戶體驗的功能和零冷水產品進行疊加。

在2019年，萬和已經圍繞用戶體驗進行了布局：提出“水健康浴”的理念，推出了一系列搭載全鏈路水凈化系統的“親膚型零冷水系列”產品，市場表現非常好，成功將燃氣熱水器“安全健康”的發展主線，從“燃氣安全”提升到“水質健康”的更高階的發展階段。

體驗為王，便捷舒適、安全健康、高效節能成創新關鍵詞

從“產品時代”到“用戶時代”，用戶體驗已經成為了熱水器技術升級的核心驅動力。以用戶體驗為核心，萬和認為，未來熱水器技術升級仍將圍繞便捷舒適、安全健康、高效節能三個維度進行。萬和始終在為此而努力。

在便捷舒適方面，萬和推出的“零冷水”產品，解決了燃氣熱水最后一段冷水的等待問題，而在未來，會繼續增加互聯網技術、智能化的應用，通過大數據，做到精準的用戶需求識別和提供最適合的熱水解決方案。在安全健康方面，萬和在2019年全新推出了親膚型系列熱水器，讓燃氣熱水器安全健康路線的發展逐漸從燃氣安全轉向水質安全健康的新方向，用戶不僅需要熱水本身是安全的，加熱過的水也要求是健康的。在高效節能方面，到目前為止，萬和燃氣熱水器的熱效率已經達到了109%的巔峰，但是，這與市場化普及還有很長的距離，未來仍會是努力的方向。

當前，熱水器行業承壓前行，行業急需找到新的爆發點，在這樣的情勢下，企業更需注重研發創新，借助新技術、新渠道推動產業升級，并開啟市場競爭新賽道。堅持用戶體驗至上，致力于滿足人們對健康品質生活的追求，萬和已經走出了自己的特色化發展之路，未來值得期待！