程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果探討

張靜

[摘要]目的：探討程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果。方法：選定2017年3月-2019年3月本院健康體檢部接收健康體檢者82例，隨機分為對照組（41例，常規(guī)護理）、試驗組（41例，程序化和諧護理），比較護理質量和體檢者滿意度。結果：試驗組環(huán)境舒適、體檢項目宣傳、體檢結果告知評分較對照組高，試驗組護理滿意度為95.12%，較對照組80.49%高，P<0.05。結論：在體檢中心工作開展中，配合程序化和諧護理有利于提高護理工作質量，體檢者滿意度較高，值得借鑒。

[關鍵詞]體檢中心;體檢者;護理質量;常規(guī)護理;程序化和諧護理

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）21-0169-02

目前我國居民物質生活水平不斷提升，精神生活需求不斷增加，相應地健康意識也不斷增強，健康體檢普及率明顯升高，利于疾病早預防、早診斷和早治療，為居民身心健康提供有效保障。但是健康體檢項目較多，很多人目前對體檢項目、操作和結果分析等存在知識缺陷，加之健康體檢管理工作存在弊端，體檢過程中容易出現(xiàn)不良情況，引發(fā)護理投訴甚至糾紛事件，不利于健康體檢順利開展，因此需配合有效的護理干預工作，其中程序化和諧護理可解決上述問題，保證健康體檢工作順利、高效進行，提高效率和質量，促進健康體檢工作順利開展。本文選定健康體檢者作為研究樣本，探究不同護理方式在健康體檢中的作用，評估護理質量和體驗者滿意度，為健康體檢護理工作提供科學指導，做出如下報道：

1資料與方法

1.1一般資料選定2017年3月～2019年3月本院健康體檢部接收健康體檢者82例，對體檢者進行隨機編號，利用抽簽法分組，分對照組（41例）、試驗組（41例）。對照組男性22例，女性19例，年齡24～68歲，平均（46.13±2.87）歲，文化程度：初中及以下7例，高中及中職10例，大專及以上24例;試驗組男性24例，女性17例，年齡24～69歲，平均（46.87±219）歲，文化程度：初中及以下6例，高中及中職11例，大專及以上24例。兩組體檢者一般資料組間差異對結果影響較小，可比較。（1）納入標準：自愿參與并簽署知情同意書患者;神志清楚無語言障礙;（2）排除標準：妊娠或哺乳期女性;腫瘤患者;慢性疾病急性發(fā)作期患者。

1.2護理方法對照組給予常規(guī)護理，向體檢者簡要介紹體檢項目，引導體檢者領取體檢表，指導其逐項接受檢查，體檢結束后盡快整理體檢結果;試驗組給予程序化和諧護理，具體措施如下：體檢前護理人員調查了解體檢者需求，回顧分析既往體檢情況，根據(jù)季節(jié)變化及體檢者需求，營造溫馨的體檢環(huán)境，設置宣傳櫥窗，介紹多發(fā)疾病、流行病和健康體檢好處，根據(jù)疾病發(fā)生體檢者特點，制定個體化體檢套餐方案，制定宣傳手冊，強調注意事項;體檢過程中配置專業(yè)護理人員，在維持秩序的同時，引導體檢者合理參與體檢，解答體檢者問題，對行動不便人群進行一對一協(xié)助護理，若體檢者接受侵入性檢查，護理人員給予鼓勵和安撫，轉移其注意力，同時檢查過程中保護體檢者隱私，消除其顧慮，引導其按秩序高效率接受體檢;體檢后盡快匯總分析體檢者資料，對于達到病變標準情況及時告知，指導其進行及時診斷，把握最佳治療時機，對于存在慢性疾病情況的體檢者制定飲食與運動方案，指導體檢者調節(jié)不良行為習慣。

1.3觀察指標護理質量評估比較，參照文獻制定評估標準，具體包括：環(huán)境舒適、體檢項目宣傳、體檢結果告知，以分值評判質量，滿分均為100分，分值越高提示質量越佳;體檢者滿意度評估，利用調查問卷方式，評估體檢者對個人隱私保密情況、體檢流暢度、服務態(tài)度、專業(yè)知識解答等方面滿意情況，滿分100分，分為三個等級：非常滿意：91～100分，滿意：71～90分，不滿意70分及以下，滿意度為前兩個等級占比之和。

1.4統(tǒng)計學處理數(shù)據(jù)處理使用SPSS24.0軟件，計數(shù)資料，表示為[例（%）]，x值進行檢驗，計量資料，表示為（x±s），t值檢驗，統(tǒng)計學意義指標：P<0.05。

2結果

2.1護理質量評分試驗組環(huán)境舒適、體檢項目宣傳、體檢結果告知評分較對照組高，P<0.05，詳見表1。

2.2體檢者滿意度試驗組護理滿意度為95.12%，較對照組80.49%高，P<0.05，詳見表2。

3討論

目前我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展迅速，人們健康意識也不斷增強，健康體檢人數(shù)不斷增加，利于疾病的預防與控制，同時也對臨床健康體檢工作提出了較高要求。健康體檢項目較多，每天接收的體檢者較多，難免出現(xiàn)秩序混亂情況，影響體檢者情緒和體檢效率，因此需配合科學有效的護理干預，保證體檢工作順利開展，其中程序化和諧護理應用價值較高。

本次研究結果顯示：試驗組環(huán)境舒適、體檢項目宣傳、體檢結果告知評分較對照組高，試驗組護理滿意度高于對照組，p<0.05。具體原因分析如下：程序化和諧護理注重提高護理效率，保證護理工作有序進行，主要采取規(guī)范措施，把復雜的程序系統(tǒng)化，整合多方資源，達到內(nèi)部優(yōu)化效果。將程序化和諧護理應用于健康體檢過程中，遵照以人文本的核心理念，從體檢者關心的問題出發(fā)，為其營造良好的環(huán)境，做好體檢前準備工作，體檢過程中由專業(yè)人員維護秩序、解答疑問，并做安撫和轉移注意力工作，保證體檢者順利接受檢查，避免混亂導致的效率降低情況，檢查后則及時進行匯總分析，針對體檢者具體情況做指導，提高了體檢整個流程質量，體檢者滿意度較高。

綜上，在體檢中心工作開展中，配合程序化和諧護理有利于提高護理工作質量，體檢者滿意度較高，值得借鑒。