新時代背景下高校機關創(chuàng)新服務意識的思考

時小凡 何曠怡

摘 要：為了適應新時代高校機關發(fā)展的需求，更好地為廣大師生提供服務，高校機關有必要對自身的意識層次以及管理水平加以提高與創(chuàng)新。現(xiàn)階段高校機關在服務師生的過程中普遍存在著服務質量低下、服務意識較弱以及辦事效率較低等問題。基于此現(xiàn)象，本文對新時代背景下的高校機關創(chuàng)新服務意識進行了廣泛探究，以期能夠促使高校機關更好地開展工作，為師生提供優(yōu)質的服務。

關鍵詞：新時代背景；高校機關；創(chuàng)新服務意識；提升策略

機關本意指的是整個機械中最為關鍵的部分，在現(xiàn)代社會中由此引申為公司、企業(yè)中的核心的職能部門，突顯了職能部門的重要性。高校機關雖然不同于政府機關、企業(yè)機關，但在整個系統(tǒng)中同樣具有較為特殊的屬性，起到了支撐整個學校運轉的關鍵導向作用，同時也是上下溝通、左右協(xié)調的重中之重。高校機關具備著服務性、輔助性及綜合性等特征，其中服務性特征最為重要。在新時代背景下要想建設服務型的高校機關，進而更好地為師生、教學以及科研提供服務，就必須要求高校機關創(chuàng)新自身的服務意識，提升服務質量，這對于高校的發(fā)展起到了極為關鍵的作用。

一、當前高校機關服務意識建設中普遍存在的問題

（一）服務意識不強

對于高校而言其主要的職能包括：科學研究、人才培養(yǎng)、社會服務以及文化傳承。其中人才培養(yǎng)與科學研究是根本，而社會服務則是高校機關實現(xiàn)健康運行與發(fā)展的關鍵。因此新時代背景下的高校機關未來的發(fā)展方向就是建設具備創(chuàng)新服務意識的機關工作隊伍。然而高校機關服務工作現(xiàn)狀的情況并不理想。在很多高校的實際工作中，依然存在著諸如“重管理、輕服務”的官本位思想，對于基層師生的需求重視程度不足，甚至部分高校機關對于師生的正當訴求持應付、拖延的態(tài)度。因此，服務意識薄弱已經成為制約高校機關服務工作開展的主要因素。

（二）學習意識淡薄

部分高校機關在開展日常工作時，對于學習政治理論知識的積極性較差。機關人員往往忙于日常業(yè)務工作，缺乏對新知識、新事物的了解興趣，對于教育部的培養(yǎng)指南以及國家新形勢下的人才需求不甚關心。機關工作人員學習意識比較淡薄，不太重視對相關政策文件以及制度的學習，導致其在從事實際工作時創(chuàng)新、鉆研意識較差，單純憑借自身的主觀想法作出決定，其為師生所提供的服務也無法解決實際問題。

（三）缺乏團隊合作精神

機關作為高校主要的服務機構，需要各項職能部門以及各院系的密切配合才能夠實現(xiàn)服務工作的順利開展。然而在部分高校機關實際工作中，其與各院系、各師生間的溝通較少，缺乏良好的團隊合作精神。在具體事物的處理上時而會出現(xiàn)互相推卸責任的現(xiàn)象，這也就導致師生在遇到問題時不清楚需要到那個部門加以解決；機關部門在缺乏溝通的情況下盲目開展工作，不僅無法解決實際問題，同時還造成了大量資源的浪費。

二、提升高校機關服務意識能效的對策與思考

（一）提升服務理念，轉變服務方式

高校機關開展日常工作的主要目的就是為基層、為師生提供服務。首先，要牢固樹立起以師生為本的服務理念。隨著當前師生主體意識的不斷增強，高校機關工作人員需要對自身的服務方式加以轉變，由之前的管理者變?yōu)榉照撸粩嗵嵘陨淼姆绽砟睢８咝C關工作人員要加強總結，積極主動地去探究部門在運行過程中存在的具體問題，并且提出有針對性的改進措施及建議；與其他部門有關的問題需要及時向該部門進行反饋，并且迅速組織開展研究討論，制定出切實可行的整改方案。另外還需要找準切入點，從師生反映最迫切、投訴率最高的地方改起，注重制度的約束，構建完善的保持黨員先進性的長效機制；高校機關工作人員還需要樹立起為師生提供服務的大局意識，多為師生謀福利、為學校的發(fā)展做出自己的貢獻。因此，高校機關需要加強對自身服務理念的提升，不斷轉變傳統(tǒng)的服務方式，構建高效的機關服務機制。

（二）提升服務效率，提高服務質量

對于高校機關而言其工作的核心問題就是提升自身的服務效率，提高服務質量。加強建設機關效能，最關鍵的就是在提高質量、提高效率。服務型機關團隊的轉變首先要從工作作風開始，具體表現(xiàn)為從接到上級任務安排之后就馬上加以落實，對于基層所反映的問題要做到及時的回饋，切實拖延。涉及到與師生切身利益相關的事情必須第一時間加以解決。凡是機關本部門職權范圍內的工作不拖、不推，急事先辦，特事特辦；如果暫時不能解決或者解決不了的問題需及時向師生做好解釋工作，說明原委，并同時向學校領導及相關部門報告。要落實好限時辦結制，機關承接師生群眾辦事任務后，一般事務應當即辦結，對涉及相關程序規(guī)定較為負責的事項，應當明確在一定的時限內完成，確因有特殊原因不能按時完成的，需要及時向當事人做好解釋，求得諒解，無論何種情況，機關工作人員不得與來辦事師生群眾發(fā)生爭執(zhí)或爭吵。

（三）創(chuàng)新服務載體，改革服務舉措

新時代背景下高校之間發(fā)展步伐日益加快，正在朝著現(xiàn)代化雙一流大學的方向建設，可以說各高校間的競爭日趨激烈，所面臨的各方面的壓力也逐漸增強。這也就要求高校機關加強對自身服務載體的創(chuàng)新，注重對相關服務舉措的改革，進而提升自身的服務質量及水平，打造出一支專業(yè)的、高校的機關工作隊伍。具體方法如下：首先需要建立起機關與基層密切互動的服務機制。機關各部門的管理者需要深入到基層，了解師生們最迫切的需求，并且牢固樹立起為師生、為基層所服務的理念。積極主動地解決基層師生在日常生活與教學中遇到的問題，要以良好的面貌、熱情的態(tài)度來面對基層師生；其次要加大對現(xiàn)代化信息技術手段的運用，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化服務措施，在滿足日常辦公需求的基礎，構建現(xiàn)代化的網絡辦公服務系統(tǒng)，借助便捷的網絡渠道來處理日常工作事物，對于特殊的問題要用特殊的方式來解決。最后還需要將原則性與靈活性相結合，面向全對師生做好解釋工作，對于無法第一時間解決的問題，要及時上報，注重對服務措施的完善，全面提升機關服務質量。

（四）加強監(jiān)督機制，強化服務效果

建立起完善的規(guī)章制度是當前高校機關創(chuàng)新服務意識的有效保證。高校機關在建設良好的服務型團隊時，也需要在黨內監(jiān)督的基礎上得以實現(xiàn)，不僅需要監(jiān)督相關部門的工作實績，同時也需要做到對高校各部門員工間的勤、能、廉、效進行監(jiān)督。對于黨內的組織生活要做到嚴格要求，規(guī)范黨員的紀律管理行為，不斷強化機關工作以及對黨員干部做到充分的考慮與必要的獎懲。完善首問負責制、崗位責任制、責任追究制，借助完善的制度來對機關服務工作進行約束及規(guī)范；在高校內部開展評比活動，制定出科學的評價機制及考評方法，并且對于各項任務以及各項指標的考核分值加以確定，要保證評比活動朝著公平、公正、公開的方向發(fā)展。對于最終評比分數(shù)不達標的機關部門，要在限期內進行整改，進而促進高校機關更加精細化、定量化、規(guī)范化。通過加強監(jiān)督機制，實現(xiàn)服務效果的進一步強化，提升高校師生對所提供服務的滿意程度。

三、結語

綜上所述，在新時代背景下高校機關要想實現(xiàn)創(chuàng)新服務意識，構建專業(yè)化高水平的服務隊伍，要注重對服務態(tài)度的改進，最關鍵的是要提升服務質量以及服務效率。在創(chuàng)新服務理念的指導下，全面提升機關工作人員的綜合素質，注重對自身工作能力以及服務水平的提升，最終實現(xiàn)創(chuàng)新型服務機關工作隊伍的創(chuàng)建，為高校自身的發(fā)展提供有力助推。

參考文獻：

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