貴州煙草商業高質量企業管理研究

黃東兵 鄧祖昌

摘要：我國煙草企業內部管理的落后與不足，企業創新能力不足等等問題導致我國煙草行業在市場上的份額在不斷減少和縮小，控煙和反煙活動的頻頻爆發也增加了煙草企業的壓力。煙草行業作為我國各大國民經濟支柱行業之一，對國家和社會做出了卓越的貢獻，面對著這樣嚴峻的考驗，我國煙草企業不得不盡快提升自身各個方面的能力以提高自身在市場上的競爭力，降低企業內部的壓力，使我國煙草企業的發展能夠保持持續穩定的狀態。要想從根本上提高企業的競爭力，首先還得從企業內部著手。

1 煙草商業高質量企業管理研究的意義

當前，經濟全球化趨勢越來越明顯，世界經濟正在慢慢成為一個緊密聯系的整體，世界各國經濟相互依存，相互聯系，相互影響，世界各行各業相關經濟活動也都處于這樣一個大環境中，煙草行業也不例外。經濟全球化的發展，給我國煙草行業帶來了一定的機遇，為我國煙草企業在國際上的發展提供了機會、條件和環境，也提供了學習和進步的機會，但是同樣的，我國煙草行業也面臨著一些挑戰，國際市場的競爭越來越激烈，我國煙草企業內部管理的落后與不足，企業創新能力不足等等問題導致我國煙草行業在市場上的份額在不斷減少和縮小，控煙和反煙活動的頻頻爆發也增加了煙草企業的壓力。煙草行業作為我國各大國民經濟支柱行業之一，對國家和社會做出了卓越的貢獻，面對著這樣嚴峻的考驗，我國煙草企業不得不盡快提升自身各個方面的能力以提高自身在市場上的競爭力，降低企業內部的壓力，使我國煙草企業的發展能夠保持持續穩定的狀態。要想從根本上提高企業的競爭力，首先還得從企業內部著手，而企業內部最離不開的就是人，有人的地方就需要管理，所以要想提高企業的競爭力，第一步還是得從企業管理抓起。

企業與管理息息相關，管理的好壞決定了一個企業是否運作良好，在煙草行業高質量發展的背景下，煙草行業高質量企業管理也需要跟上步伐，這就需要在企業管理方面做進一步的研究，而為什么要推行高質量企業管理？因為一個好的管理系統能夠幫助企業增強運作效率;可以使企業有明確的發展方向;使資源分配使用合理，達到資源效益最大化;挖掘員工的潛在能力，提高員工各方面的素質;可以幫助企業樹立良好的形象和建立良好的企業內部文化;提高企業生產質量、企業的經濟效益和企業的綜合競爭力等等對企業發展有利的條件。

如何提升企業管理的質量，實現高質量企業管理的實質就是對人力資源的有效配置和有效整合，使之能夠發揮最大的效益。本文將從人力資源管理管理方面對高質量企業管理進行研究。

2 對人力資源整合的意義

人力資源是企業中的第一資源，是一個企業中的最大資產，任何事物的運作和發展都離不開人的思維，行為和操作。現如今，企業的管理重點均從對物力，財力等資源的管理逐步轉變為對人力資源的管理，并且人們逐漸意識到企業間的競爭追根究底是對人力資源的競爭，但是，光有良好的人力資源還不行，還得學會對人力資源進行管理，配置和整合以便實現人力資源的最大效益。而在對人的管理中，人既是管理的主體，也是管理的客體，人既是管理者，也是被管理者，對人力資源的管理是企業管理中的重中之重，關乎著企業的發展，但是也是因此如何實現對人力資源的有效管理成為管理中的一大難題，如何在煙草企業高質量發展和經濟全球化的背景下實現煙草企業高質量管理中的人力資源管理更是急需解答的一個難題。對于這個難題，本文將從企業組織架構的設置，企業的管理制度的設置和企業的績效考核三方面進行討論。

3 設置科學合理的企業組織架構

一個企業組織架構的設置影響著一個企業的流程運轉，決定了職能部門的規劃，也決定了一個企業內部和外部的發展。一個好的、適合企業發展的組織架構的設置能夠對企業內部的資源運用，企業運作流程的搭建，企業業務的開展情況，企業的管理落實情況等等產生有益的影響。那么設置一套科學合理的應該滿足什么條件？滿足什么原則？又受到什么影響呢？

3.1 設置組織架構應滿足的條件

科學合理的組織架構應滿足工作職責的分工清晰明確。不清晰的工作分配會使得部門和員工不知道自己要做什么，不做什么，導致有的工作沒人做，有的工作大家搶著做，沒有秩序，不明確的職責會出現對于一件事來說，要么大家誰都不管，要么誰都來管的扯皮亂套局面。很多部門之間的矛盾都來源于工作分配的不清晰，職責的不明確。煙草企業的生產線較長，生產過程中涉及的部門較多，如果沒有處理好這些問題，那么煙草企業內部將會是一團亂麻。所以滿足工作職責的分工清晰明確，會降低此類事件的發生，有利于部門和員工明確工作目標和工作內容，有利于部門與部門之間的分工協作，提高員工工作積極性，提高整體的工作效益。

科學合理的組織架構應有利于人才的培養，為員工提供良好的發展空間。目前國內煙草企業人才缺乏問題難以克服，所以怎樣培養人才，使人才供給能夠滿足企業的需要，是影響企業發展好壞和決定企業競爭力高低的關鍵要素之一。雖然說培養人才，但是人無完人，一個人不可能樣樣行，關鍵是要放對位置，個人能力與所從事的工作是否相匹配，這決定了一個人的潛能否發揮到最大限度。人都是在適合自己的位置上做適合自己的事才體現出人才的一面，所以人崗匹配是科學的組織構架應考慮的條件之一。有了合適的安排，才能為員工提供良好的工作空間和發展空間，才能實現人才的最大利用效率。

科學合理的組織架構應符合企業的經營目標，符合企業的文化和企業的管理制度等。組織架構的設置應順應企業的經營目標，不能與之背道而馳，否則再強大的企業也會由內到外開始衰敗;一個企業的文化是一個企業的靈魂，是一個企業的習慣和傳統，是一個企業的名片和聲譽。注重企業的文化發展，能夠增強企業的凝聚力和創造力，所以組織架構的設置更要符合企業的文化。組織架構和企業的管理制度息息相關，二者相輔相成，組織架構的設置符合企業的管理制度將會使管理者在管理中達到事半功倍的效果，提高管理的效率。

3.2 設置組織架構應滿足的原則

組織架構的設置除了應滿足法律法規和相關的規定外，還應滿足以下原則：

組織架構的設置應與煙草企業的戰略保持一致性。企業的不同，發展戰略也就不同，為了符合企業的發展戰略，組織架構的設置也應所有不同，我們都知道，不同的組織架構模式體現出的職能和功能不同，所發揮的效益也就不同，一個適合企業發展戰略的組織架構能夠幫企業在一定程度上實現高質量管理，為企業創造有效價值。

組織架構的設置應符合精簡高效的原則。結合煙草企業的發展情況和需要，設置合適的組織架構層級以及部門。不過不要設置太多的層級和部門，如果設置的層級較多，那么可想而知，當一件事需要得到批準時，需要經過層層遞交才能得到結果，這會大大降低了做事的效率。設置的部門多了，那么對于一件事來說經手的部門也就多了，事情就容易變得復雜，同時也會降低做事的效率。同一個職位上也不應安排過多的人員，不然容易出現二個和尚沒水吃的現象。

組織架構的設置應滿足市場的需要和客戶的需要。組織架構的設置應能夠在短時間內盡快反映出市場的變化和需要，客戶的要求的變化和需要，能夠進行及時的調整以便于及時響應市場和客戶的需求，組織內部要分工明確，能夠很好的進行溝通和協調。

組織架構的設置應考慮管理者的需要。對企業進行管理的是人，管理的內容絕大部分也是人，所以為了降低管理者的管理難度，提高管理的效率，組織架構的設置應將管理者的意見和想法考慮進去。

組織架構的設置應滿足權責對等的原則。有責任就要有權力，有權力就應當承擔相應的責任，否則將會出現權力大而無所作為，責任大而無法做事的矛盾現象。

組織架構的設置應滿足統一指揮的原則。所有的組織，部門，崗位和人員都應當聽從領導者的統一指揮，不然企業將會發生混亂的局面，并且企業統一的發展目標將會發生分裂的變化。

3.3 設置組織架構受到的影響

就目前而言，組織架構的設置受到企業發展戰略、企業外部環境、企業組織規模、企業生命周期、企業人員素質、企業技術特征等要素的影響。

企業外部環境：企業發展所面臨的社會環境以及產業環境，是企業發展決策的外界壓力來源。

企業發展戰略：企業需要實現的戰略目標，主要表現為業務發展戰略，是影響企業結構、權責分配的核心因素

企業生命周期：企業生命周期是指企業從誕生到轉折的一個自然連續的時間過程。

企業技術特征：指能夠使企業的投人轉變為企業的產出所使用的工具、技能、設備和行動

企業組織規模：指企業所擁有的人員數量，以及這些人員之間的相互作用關系。

企業人員素質：指企業中現有人員隊伍的勝任力水平，主要包括背景條件、專業知識和關鍵能力高低。

所以設置組織架構時需要將這些影響要素考慮進去，讓組織架構在運用時更加科學合理，并且持續穩定的發揮它的作用。

4 高質量企業管理制度的設置

俗話說“國有國法，家有家規”“沒有規矩不成方圓”，一個企業有若干人，沒有一個良好的管理制度，那么這個企業也不成什么氣候。有效的管理制度是一個企業規范運作和使用人權的方式之一，是提升團隊工作效率的前提，也是規范員工日常工作行為的關鍵，能夠使資源的使用達到最大效益，能夠規范企業開展的活動，明確各部門之間的職責等等，所以要想達到高質量企業管理，企業的管理制度問題必須列人考慮范圍。企業制度設置得合理與否將影響企業的經濟效益，企業競爭力和企業人力資源的使用效益。那么如何設置企業的管理制度呢？

4.1 設置管理制度的信息反饋機制

良好的管理制度應該有完善的信息反饋機制。在企業中信息反饋機制能夠帶來巨大的工作效益，在管理中也是同樣的，我們要求它需要具有同樣的功能：

從管理中反饋回來的信息應及時、準確，以便于及時識別出管理制度中不合理、產生負作用和無效的制度。

能夠在一定的程度上結合經營管理情況、員工的工作效益情況和員工工作滿意程度更改管理制度，使得管理制度處于一個人性化和適合企業發展的狀態。

通過信息反饋出來的結果能夠對制度方案進行比較和擇優。

具有針對性，對于制度實行的結果搜集具有針對性，能夠主動反映出制度中某個部分的不合理情況，以便于對其中某一條制度進行改善。

具有連續性，要連續不斷地對制度使用過程中出現的問題進行情況反饋，以便于制度可以與時俱進，并且反饋需要有層次性，能夠加深對于問題認識的深化。

4.2 實行創新創意管理制度

時代在變化，政策和經濟環境也在變化，為了使企業能夠實現長期的可持續發展，提高企業的競爭力，管理制度不應在時代的浪潮里成為落伍者，企業管理制度應滿足新時代現代企業的管理需求，應順應時代的變化而變化，不斷地進行改革創新。

對用人機制進行創新。要突破血緣血親關系的領導獨裁式，要向民主型管理靠攏，堅持“能者上，庸者下”的原則，讓有能力、優秀的人脫穎而出，發揮出他們的最大能力，為企業的發展和進步獻計獻策。

企業生產質量管理制度創新。生產是一個企業的根本產出動作，隨著生產方式的不斷進步，生產質量管理制度也應不斷的進步并創新。需要根據現實情況建立一套生產質量管理制度，不斷加以完善，并進行嚴格的監督，對生產過程進行層層把關，對于生產過程中產生的問題，要有明確的解決方案。

企業文化要不斷的進行創新。一個企業想要長期的可持續發展，就要重視企業文化的發展、建設和創新。一個企業的文化等于一個企業的靈魂，在時代的變化里，企業文化也要與時俱進，只有這樣才能保持一個企業靈魂的年輕活力，才能保證一個企業長期具備競爭力。

要不斷的學習優秀企業的管理制度，子曰：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”通過學習和借鑒，總結自身制度的問題并改正，結合企業自身的特點和情況，結合其他企業的優秀制度，整改企業的制度，這樣對企業的創新和對企業的發展也有一定的幫助。

4.3 對企業制度執行效果進行分析

企業制度執行力與企業的發展息息相關，一個制度的出臺，必須得到執行，否則制度將會成為空口白話，沒有任何作用，在實施一個新制度之后也要對制度實行效果進行分析，并且要進行階段性的分析，以便于及時發現制度中存在的問題，進而不斷改善制度的內容。

4.4 實行人性化管理制度

隨著我國全方面的高速發展，我國的教育事業也得到了迅速的發展，社會上的知識型員工越來越多，而知識型員工通常都具有較強的獨立性和價值觀，也具有相當的能力，并且現如今這類人才在企業工作人員中的占比較大，但是這類人才往往喜歡寬松、自由、民主的工作環境，也是因為這樣的原因，這類人才的流動性往往較大。那怎樣才能留住這類人才呢？這與一個企業的企業文化和企業制度相關，企業文化在較短的時間內難以改變，那我們就企業的制度來展開研究討論。

企業的制度的設置應該“以人為本”，實現人性化管理。企業的制度設置應該充分尊重員工人格和個性，符合員工的情感需求，讓員工能夠在企業中找到滿足感和快樂感，讓員工能夠以愉快，舒暢的心情工作，為員工創造對企業的歸屬感，讓員工感覺自己就是企業的主人，讓員工的工作環境變得和諧美好，這樣可以激發員工的潛力和工作創造性、增加員工工作積極性和提高工作效率。古人云：“世有伯樂，然后有千里馬。”要想挖掘人才，首先得有挖掘人才的平臺，要給人才創造實現價值的機會。尊重人才，珍惜人才的能力，才能有“士為知己者死”。“以人為本”的管理制度能夠在很大的程度上幫助企業留住人才，并發揮人才的潛力，能夠為企業帶來巨大的效益，提高企業的競爭力。

5 企業的績效考核設置

績效考核能夠在人力資源管理方面提供很大的正向幫助作用，建立一套適合煙草企業發展的績效考核能夠在一定程度上對企業人力資源進行管理，提高員工工作積極性和工作效率，實現企業的經營管理目標，能夠合理的分配資源和分配利益，讓有能力的人做好得好，勤勞的人做多得多，并激勵著能力較弱的員工不斷進步，促進員工的成長等等有利好處。績效考核是評估員工工作情況的重要手段，并且績效管理的結果在薪酬分配，調配晉升，選拔和辭退等方面均有應用。雖然績效考核在企業中的應用如此廣泛，但在實施過程中仍然有一些條件需要滿足，否則績效考核在實施過程中也會毫無作用，甚至起著反向激勵的效果。

保持績效考核的公開性，讓被考核者了解考核方式，考核程序和考核點等，讓整個考核過程都處于透明的狀態。

保持績效考核的客觀性，考核者應根據事實依據進行考核，不要參雜私人情緒和主觀臆想。

保持溝通，通過考核結果，考核者可以與被考核者溝通，使被考核者了解工作中存在的問題和不足。

保持績效管理的常規性，將績效考核列到日常管理工作中去，成為常規管理制度。

保持績效考核的發展性，績效考核的目的就是為了企業、團隊和員工得到發展，所以考核的設置不單單只是激勵和懲罰作用，還應具有一定的可發展性。

保持績效考核的立體考核性，要時時刻刻的保持考核的真實性與可信度。

保持績效考核的及時反饋性，反饋性能夠使得管理者及時發現管理中的問題、考核者調整考核方式和提高被考核者的工作績效。

6 總結

煙草企業想要得到發展，提高自身的市場競爭力，應該從基本的管理著手，完善企業的管理，實現企業高質量管理。在企業中管理的基本要素還是人，人在企業中工作離不開對崗位的依賴，這就對組織架構的設置提出了要求;人在企業中工作，就不得不制定相關的管理制度來規范人們的行為，保障工作的順利進行;績效考核的設置能夠提高管理的效率和員工的工作效益。各組織部門之間的工作必須要依靠這些框架才能各司其職、忙而不亂，才能更好的相互發展，相互成長，相互進步。所以，要想提高煙草企業的競爭力，實現企業的高質量管理，終究離不開管理的這三點。

作者簡介

黃東兵（1962-），男，貴州貴陽人，博士，貴州財經大學西部現代化研究中心教授，碩士研究生導師，研究方向：煙草技術經濟及管理。

鄧祖昌（1968-），男，漢族，籍貫貴州遵義，中國煙草總公司貴州省公司計劃處處長，碩士研究生學歷，高級政工師，研究方向為煙草經濟管理。

基金項目號：中國煙草總公司貴州省公司科技項目“貴州煙草商業高質量發展指標及評價體系研究”（201931）;中國煙草總公司貴州省公司科技項目“基于高質量發展的貴州煙葉生產資源配置效率提升研究”（201930）