區域高校圖書館公共服務新模式研究

摘要：高校圖書館作為信息文獻的集中地，提供公共服務的優勢是其他信息機構不能比擬的，并已成為不可逆轉的趨勢。對唐山地區的6所高校進行調研，得出全部本科院及部分高職院校開展了公共服務，但每年服務的社會人員不足千人，受益面較小，且開放化程度較低、提供服務層次不深。高校圖書館要創新服務模式，依托跨系統圖書館聯盟打造覆蓋全城、惠及全民的圖情聯盟協同知識服務平臺。本文就圖情聯盟協同知識服務平臺的構建要素、服務模式及保障措施等方面做了進一步闡述。

關鍵詞：高校 圖書館 公共服務

中圖分類號：G258.6? ? 文獻標志碼：A

1.唐山地區高校圖書館公共服務概況

高校圖書館作為信息文獻的集中地，提供公共服務的優勢是其他信息機構不能比擬的，并已成為不可逆轉的趨勢。以唐山市為例，高校圖書館對外開放的比例逐年上升，但除個別高校的公共服務對象、形式多樣化外，大多數還只是提供傳統的借閱服務，開放化程度低、提供服務層次不深。為了了解目前高校圖書館公共服務中存在的問題，提高服務質量，并提出有效的解決策略，對唐山地區6所高校（3所本科院校、3所高職院校）圖書館的公共服務現狀進行了調研，調研內容包括：（1）開展公共服務基本情況，了解是否開展公共服務及其服務對象、服務方式、服務效果;（2）開展資源共享情況，了解是否開展資源共享及其共享的方式、效果;（3）圖書館聯盟情況，了解是否開展圖書館聯盟、合作的方式、效果及開展聯盟存在的障礙及建議等。通過對調查數據進行統計和分析得出唐山地區高校圖書館中，全部本科院及部分高職院校開展了公共服務（僅1家高職院校未開展公共服務），目前大多數高圖僅提供較傳統的借閱服務，開放化程度低、提供服務層次不深，且每年服務的社會人員加起來不足千人，受益面較小;被調查的對象中僅有50%開展了資源共享工作，共享成員單位較少，一般共享成員為為公圖或相關領域的企業，其主要共享資源為紙質圖書、部分電子資源;被調研的6所院校中有50%加入了圖書館聯盟，聯盟的合作方式有資源共享和聯合采購，但是聯盟效果收到的評價一般。調研結果還顯示，100%的高校圖書館原意參加區域高校圖書館聯盟，在展望跨系統圖書館聯盟合作時，大多數高校圖書館認為跨系統圖書館聯盟應該由政府相關部門組織牽頭有需要政府部門的資金投入，并應開展有償服務。目前，唐山地區沒有建成區域間的圖書館聯盟，受各高校的辦學理念、管理體制、資源配置、資金來源等因素影響，其開展的資源共享、聯盟及社會服務均是各高校圖書館的自主行為，沒有達成一致的服務標準、聯盟規范。

2.構建區域圖情聯盟協同知識服務平臺的意義

從唐山地區的高校圖書館公共服務調研情況了解到目前該區域為構建協同發展的平臺，高校的公共服務各自為戰且未收良好效果。服務內容單一、服務層次低是當前高校圖書館社會化服務發展面臨的“瓶頸”[1]。隨著“互聯網+”時代中各類新技術、新理念與傳統圖書館的深度融合，無論公圖、高校圖書館、科研院所專業圖書館提供傳統意義上的、單一的服務都很難滿足各類創新主體的信息需求，因此，建立圖情聯盟、在數字化資源聯合建設與管理的基礎上，構建開放式圖情聯盟協同知識服務平臺，將高校圖書館納入公共服務體系中，建立和完善學科化服務機制，運用現代信息技術實現科研社交，消除創新障礙，是提升高校圖書館的公共服務能力的新模式。高校圖書館要創新服務模式，依托跨系統圖書館聯盟打造覆蓋全城、惠及全民的圖情聯盟協同知識服務平臺共同，促進區域的經濟發展轉型升級更進一步。

3.圖情聯盟協同知識服務平臺的服務模式

圖情聯盟協同知識服務平臺將實現資源的統一的檢索、統一獲取，構建便捷的一站式知識服務平臺。依托跨系統圖書館聯盟，整合各系統館藏資源，充分發揮各系統服務優勢，強強聯合、協同合作，為用戶提供深層次、多樣化、個性化和全方位的知識服務需求。

3.1圖情聯盟協同知識服務平臺構建要素

圖情聯盟協同知識服務平臺的構建要素由五部分構成，分別為開放的知識共享門戶平臺、資源共建共享平臺、社會服務用戶、交互平臺、智庫平臺。

3.2圖情聯盟協同知識服務平臺服務模式分析

圖情聯盟協同知識服務平臺將采用云計算、大數據、微門戶等先進網絡和移動技術構建，將實現統一導航、統一檢索、統一認證、統一管理的“一站式”、“好大夫”的模式服務。

3.2.1基礎服務模式

社會用戶的自助服務是圖情聯盟協同知識服務平臺的基礎服務模式。該模式是用戶主動單向獲取資源的服務形式，主要是依托圖情聯盟協同知識服務平臺系統的共建共享資源平臺實現的。社會服務用戶在平臺的注冊通過審核后，按照需求可在文獻資料庫或特色知識庫進行檢索，文獻資料庫提供跨系統館藏整合后的數字化圖書、期刊論文、碩博論文等內容，特色知識庫可提供高校的多媒體課程、情報及信息院所的行業數據庫等。

基礎服務模式是社會用戶根據需求自主完成的，用戶產生文獻需求后進行信息檢索從而獲取所需知識的過程。此模式中，資源共建共享平臺是關鍵因素，此平臺的良好運行離不開智庫平臺因素中館員對其的更新、優化與維護，同時需要根據社會用戶的需求趨勢做好籌劃工作。

3.2.2 增值服務模式

圖情聯盟協同知識服務平臺的增值服務模式是根據社會用戶個性化的需求申請，提供的對信息資源進行采集、加工與挖掘的知識整合與組織的信息增值服務。此模式包含學科館員服務模式和聯動服務模式。學科館員服務模式為館員通過了解社會用戶的需求，依托資源共建共享平臺，提供從知識捕獲、析取、重組、創新、集成的一體化服務過程將用戶所在領域及相關領域的信息匯總集成，從中提煉出對用戶有價值的“知識精品”供其使用[2];如果社會用戶需要專業性更強、更前沿的深層知識服務（如專利情報分析、行業發展規劃、政府政策制定等），學科館員通過分析用戶的學科領域及專業特點關聯專家智庫的相關人員，形成學科館員與專家的多元化聯動服務機制，此模式也是增值服務的高級形式。交互平臺在增值服務模式中是社會用戶與學科館員智庫及專家智庫的交流互動的媒介，貫穿服務過程的始終，對用戶問題的有效解決起到了協同促進。

學科館員增值服務模式流程為：用戶申請——>需求分析——>信息檢索——>知識重組、整合——>知識傳遞——>用戶評價;聯動增值服務模式流程為：用戶申請——>需求分析——>學科館員、專家聯動服務機制形成——>信息檢索——>知識重組、創新——>知識傳遞——>用戶評價。聯動增值服務模式中館員針對用戶需求依托圖情聯盟協同知識服務平臺的館藏顯性知識和自身隱性知識鏈接相關知識領域的專家形成服務聯動機制，提供更深入、更系統的創新知識。

4.平臺可持續發展的保障措施

圖情聯盟協同知識服務平臺構想的實現也不可能一蹴而就，還需要政府部門、圖書館學會、情報學會的不斷探索與努力，本著可持續、循序漸進的原則逐步提高社會服務能力，就圖情聯盟協同知識服務平臺可持續發展提幾點保障措施：

4.1圖情聯盟組織建設

圖情聯盟協同知識服務平臺的搭建首先要突破行政管理體制的束縛成立圖情聯盟，實現公圖、高校、情報等機構跨系統的協同共贏。其次，需要各系統圖書館在互認、互通、互惠、互補的基礎上，建立由文廣新局牽頭，財政、教育、科技局、圖書館學會、情報學會等部門參與，與相關成員館一起組成一個領導協調機構，負責制定聯盟內部的制度、權利義務、責任分工、及圖書館合作的長遠發展規劃、具體有效的實施方案、健全的法律法規、科學合理的管理方案等，這些文件的出臺對圖情聯盟協同知識服務平臺的良性可持續發展具有重要的保障作用。

4.2優先建設共建共享資源平臺

數字資源由于其共享性、可傳遞性、可增值性的特點，非常貼合區域跨系統聯盟的共建共享的建設理念，資源共享是跨系統圖書館合作的核心內容，也是圖情聯盟協同知識服務平臺建設的重中之重，資源共享必先經歷資源共建，需要對現有資源進行整合，以大數據環境為契機對圖書館的異地資源聯合編目、存儲、關聯、交換實現多館資源的統一標識、信息共享的服務模式[3]，共建共享資源平臺的搭建將對區域的信息共享程度有一個很大水平的提高，同時也是對信息增值服務的有效推動。資源的共建共享，統一采購降低成本，避免重復建設，實現資源利用最大化，聯合引進數字資源可謀求最優價格和最佳服務。通過上文的調查數據得出，如搭建共建共享資源平臺，進行統籌采購，唐山地區的數據資源建設費用將節約500萬以上。

4.3聯盟人才隊伍建設

圖情聯盟協同知識服務平臺的構建要素中涉及到人的因素有被服務的社會用戶和提供服務的館員及專家學者，后者的能力決定了前者接收服務的水平，即平臺的關鍵因素。因此，聯盟的人才隊伍建設也是平臺提供高質量知識服務保障。聯盟中各個系統的人員各具優勢，如高圖擁有專業化學科背景的服務人才和專家學者，公圖在公共服務領域擁有較高綜合素質的服務人才，情報及其他信息院所擁有情報分析能力和研究人才。優化人才結構，建設一個覆蓋全區域的跨系統館員智庫，按“管理上獨立、使用上共享”原則，定期組織人才技術培養、交流與互動，提高專業技術人才服務能力，共建共享專業技術服務隊伍建設，實現人才隊伍建設模式形式多樣化、內容專業化與體系系統化[4]。

參考文獻：

[1]丁志健 《高校圖書館社會化知識服務模式研究》[D].曲阜師范大學2016 .

[2]李家清.知識服務的特征及模式研究[J].情報資料工作，2004（2）：17-19.

[3] 吳穎，馮會平.京津冀協同發展背景下圖書館合作方式探討[J].江蘇科技信息，2017（14）：11-13.

[4]鄭君平. 對高校圖書館、中學圖書館納入公共服務體系的思考——晉江市圖書館共享聯盟模式[J]. 圖書館理論與實踐， 2015.