航天企業微信公眾平臺運行的思考

吳巍

當下，面對微信公眾平臺迅猛發展，如何盡快跟上時代步伐，掌握平臺運行規律，在宣傳工作中發揮新媒體傳播的優勢？航天企業如何借助微信公眾平臺，在新聞傳遞、信息傳播、服務職工等方面更加便捷高效，在引導職工方面更有號召力和影響力，這是擺在我們面前的課題。

一、航天企業微信公眾平臺的發展定位

當下互聯網信息大潮涌動，據統計，2018年中國互聯網即時通信用戶規模達到8.29億人，占整體網民的95%。因此，微信公眾平臺成為每個網民都會接觸的信息窗口，使用微信、微博等社交媒體已成為日常生活方式，而微信公眾平臺也成為推動網絡新媒體社會化的重要力量。

作為航天企業的微信公眾平臺，要明確微信公眾平臺的導向性、社會性、權威性和影響性。航天企業作為共和國的長子，要進行思想引領、官方發聲的第一陣地。要明確認識微信公眾平臺是航天企業宣傳的主流陣地角色，牢牢把握思想意識形態導向的生命線，明確自己的政治站位，用中國特色社會主義和新價值觀思想宣傳的意識形態為導向，牢牢把握主流價值觀和主流輿論方向，避免片面追求閱讀量而出現導向模糊的現象。尤其是當下，航天企業改革正處在攻堅期和深水期，所面臨的形勢與任務也往往更為艱巨和復雜。對外肩負著講述航天企業故事、展示航天企業風采、傳播專業知識、服務普通受眾的社會責任，其社會屬性要求公眾平臺必須要緊跟熱點、接地氣、有親和力和吸引力。

二、航天企業微信公眾平臺的發展瓶頸和挑戰

（一）粉絲量偏低，覆蓋率較低

企業微信公眾號是企業聯系服務廣大職工的新途徑，是推進組織建設與思想引導相結合的新探索。但是，目前職工關注企業微信號的情況沒有實現全覆蓋，遠遠達不到活躍的工作目標。此外，由于航天行業本身的局限性，微信公眾號不銷售實體產品、不提供生活服務、不提供實時資訊，因此社會普通受眾不關心不關注。

（二）單向傳播居多，缺少溝通互動

航天企業微信公眾平臺的功能從形式上是一對多的媒體行為活動，隨著這種行為活動的衍生，在進行過程中產生了雙向的信息流動，即微信公眾號向各用戶傳遞信息，各用戶向微信公眾號反饋信息，這是一種交互式的運行模式，也正是微信公眾號的魅力所在。

然而，在實際應用中，很多微信公眾平臺沒有與粉絲用戶形成良好的交流互動，停留在向用戶傳遞信息的單向傳播。同時，有些企業習慣于將上級相關政策、工作和活動信息通過平臺轉發，或者將企業官方網站或報紙上的信息，一字不改地發布到微信號中，全是“新華體”信息，不是新媒體語言，缺少對受眾提出問題的回應。即使進行了互動，也是比較遲緩和呆板，無法滿足粉絲的需求，造成了較差的用戶體驗。有的微信公眾號一年也難開展一次線上線下的互動活動，受眾參與度不強，沒有考慮受眾的實際需求。

（三）思維模式固化，信息效率不高

微信公眾平臺信息發布的頻率直接關系到平臺的活躍程度，影響受眾的關注度，目前存在的問題一方面是，信息數量較少，部分微信公眾平臺關起門來編信息，簡單地發布一些內部動態，有活動就多發，沒有就不發，沒有形成定時發布的常態長效機制，受眾無可期待。另一方面，缺少故事性強、可讀性強、思想引領性強的內容。更有甚者，頻繁而密集地發送大量口號式的廣告，這對于受眾來說無疑是不愉快的使用體驗，最終導致被用戶屏蔽或者取消關注。

三、航天企業公眾微信號的發展對策和建議

習近平總書記指出，宣傳思想工作創新，重點要抓好理念創新、手段創新、基層工作創新。媒體格局、輿論生態、受眾對象、傳播技術都在發生深刻變化，讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。這充分說明了富有創造性在企業宣傳思想文化工作中運用微信公號已是勢在必行。

（一）找準微信公眾平臺的定位

一個企業的微信公眾號應該具有自身的品牌建設和發展定位，這樣才能形成品牌效應輻射影響受眾。微信產品總監說過，微信公眾號不是一個純粹的營銷東西，必須讓你的公眾號提供最能體現產品價值的東西。這就需要賦予其靈魂。一個有靈魂的平臺有鮮明的特性和定位，用戶只要關注就會很容易感知。受到它的影響，有些是企業的潛在客戶。一是給微信公眾號定位目標人群。每個企業都有自己的目標人群，找到了目標人群，就明確了把自己的產品、服務，優先推薦給誰，哪些人群最容易接受產品服務。使得企業宣傳推廣有效到達需要影響的人群。找到了目標人群之后，在進行市場細分，根據傳播需要有的放矢進行，這樣可以減少很多不必要的投入。二是給核心產品定位。作為航天企業，也需要推廣自己的產品，產品通過客戶購買來實現其核心價值。203所有智慧管網、安檢門、虹膜識別等一系列明星產品。通過對產品準確把握、定位，時間戳作為203所新開發的業務，需要進行市場推廣，讓公眾知曉了解時間戳產品，以此找到目標客戶。203所編發了一期《時間、時間你去哪里了》的微信，起到了良好的宣傳效果，擴大了產品的影響力，一家物流公司慕名而來，接洽產品事宜，并將進行合作。

（二）要理順運行管理機制

一要加強組織領導，企業領導要樹立新媒體傳播意識，高度重視微信公眾號推廣工作，配齊配強微信公眾號運營團隊，給予足夠的支持保障。二要制定相應的微信公眾號運行管理辦法，規范平臺管理和維護制度，包括日常運行、信息發布、交流互動、反饋收集等制度，建立健全相應的微信公眾號運行工作機構，形成以點帶面、層層聯動的工作格局。三要建立行業內微信運營團隊之間的溝通聯系機制，縱向上下級單位之間的聯系互動、橫向同級兄弟單位之間的聯系互動。建立行業微信公眾號矩陣，發揮規模效應，群體宣傳推廣微信號。航天科工集團下屬單位的微信運營團隊相互配合策劃和編發信息，相互轉發質量較高的微信信息，切實提高企業微信公眾平臺的覆蓋面和引領力。四要建立長效培訓機制，注重微信公眾號運營團隊的人才隊伍選拔培養，采取專兼職結合的方式，將文案寫作人才、美化編輯人才、網絡技術人才系統吸收進來，實現運營團隊人才隊伍專業化。要充分尊重微信號自身及時、開放、互動的傳播規律，注重信息內容編創、職工交流互動、具體操作技巧等方面的能力，找準受眾群體關注的熱點話題，以受眾易于接受的邏輯和表述方式，加入積極向上的正能量，真正實現價值引領、思想啟動的效果。

（三）精準選擇內容題材

航天企業微信號要明確航天企業官方信息權威發布的角色定位。發布的信息要具有準確性、客觀性和真實性。此外在服務航天企業職工為重點的基礎上，要兼顧社會公眾的需求，這就要求信息選材上既要專業性強又要通俗易懂，既要貼近內部職工，又要貼近社會大眾。一是緊扣企業重點工作。以科研生產工作為題材，聚焦社會關注度高的民生項目、科研成果、創新工程，把企業服務百姓、造福社會的良好形象宣傳到位。以重點工作為題材，把企業在科研生產、科技創新、人才開發等方面的舉措和成績宣傳到位。以特色活動為題材，聚焦企業開展的各項專項活動，策劃的專題活動，把企業蓬勃向上的和諧氛圍和豐富多彩的文化生活宣傳到位。二是貼近受眾關心關注。貼近員工的“所思、所想”，圍繞工作環境、職業規劃、婚戀家庭等題材，采用生動活潑的語言講述員工身邊的小故事，刊發有代表性的，能夠反映時代特色的職工語錄和隨筆，引導他們關心企業發展，為企業發展獻計獻策。貼近社會時事的“熱點、焦點”，將社會熱點融入企業相關領域，最大程度滿足受眾對信息的需求。如“航天科工”微信公眾號搶抓時事熱點——近期港獨有辱國旗事件發生，航小科第一時間發布了五星紅旗有14億旗手，中國航天護旗手報到！航天人用實際行動表達了忱忱赤子情懷取得了良好的宣傳效果。要貼近普通受眾的“求知欲、好奇心”，發揮航天企業技術專業優勢，發布科普類文章。如，千克變了：人類思維是宇宙的度量衡等。三是定期開展受眾互動。圍繞受眾關注度高的話題，適時開展知識搶答、網絡投票、意見征集、有獎征文等互動性強的活動，增加微信公眾號的溫度和“人情味”。203所微信公眾號結合微信平臺的社群屬性，創新推廣企業文化，先后推出了“我自豪我是計量人”“中秋節我想對你說”等專題活動，吸引職工深度參與。

（四）提升官微編輯水平

在全民“淺閱讀”時代，微信文章的排版編輯水平，直接影響讀者的閱讀興趣。如何從標題、專欄、排版、文字等方面優化組合，吸引讀者并緩解讀者的“視覺疲勞”顯得尤為重要。一是引人入勝的標題。“好題一半文”，微信標題通常采用“話題與你有關”“話題有懸念”“話題有共鳴”等方式。如，《時間，時間會給我答案……》《人人都做營銷員》等標題，很容易激發讀者的點擊欲。二是富有情懷的專欄。每一個微信公眾號都應該打造特有的“人格魅力”，富有自己的情懷。與航天相關的“最美計量人”“優秀突擊隊風采”等特色專欄，吸引用戶的關注。三是清新自然的文字風格。微信公眾平臺相對于傳統媒體而言，其最大的特點就是文風輕松。基于微信平臺的社群屬性，少用專業術語和古板的敘述形式，編輯要用微信聊天似的通俗易懂的文風將信息傳遞給用戶，從而產生更大的傳播效果。利用鮮活的形式來表達，微信的宣傳應少字、多圖、多視頻、多聲音，形式新穎活潑、短而精，符合當今人們的生活節奏。

航天企業公眾平臺要充分利用自身的優勢，承擔起宣傳的主力軍重要角色，從全方位多角度多形式向公眾傳遞信息，起到思想輿論引領的作用。

（作者單位：航天科工203所。）