網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作分析與探討

摘要：受到信息技術的影響，圖書館為了與時俱進，需要將網絡融入到讀者服務工作中，本文通過技術水平低、服務方式落后，兩個方面對網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作中存在的問題進行了總結，并從充分利用網絡技術、優化服務形式、提高工作人員素養、構建良好的信息需求環境，四個方面對網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作優化策略進行了討論，希望為關注這一話題的人們提供參考。

關鍵詞：網絡環境；少兒圖書館；讀者服務

引言：現階段從網絡中獲取信息為主要的資料查找方式，傳統的少兒圖書館服務方式已經難以滿足應用需求，為了優化服務質量，需要總結現階段讀者服務工作中存在的問題，并有針對性的進行調整，達到適應社會發展趨勢的目的，保障圖書館能夠穩定運行。另外，圖書館還需要定期開展培訓工作，引導館員了解服務方向，以便其提供更加優質的服務。

一、網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作中存在的問題

（一）技術水平低

網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作中，存在技術水平低的問題，第一，部分少兒圖書館管理者缺乏網絡思維意識，沒有將網絡技術融入到服務工作中，讀者難以快速獲取信息，出現了讀者數量減少的問題，甚至影響少兒圖書館正常運營。第二，將網絡信息技術融入到讀者服務中時，需要投入大量的資金，但一些少兒圖書館資金不足，雖然將網絡信息技術融入到了服務中，但難以按照信息技術發展情況更新，無法進行大數據分析、個性化服務等，降低了讀者體驗質量與圖書館服務質量。

（二）服務方式落后

服務方式落后為少兒圖書館讀者服務工作中的主要問題，在應用網絡技術服務時，需要不斷的開拓、創新服務方式，但大部分館員還存在傳統服務意識，如：電話續借、現場報名等，嚴重降低了讀者閱讀體驗質量。另外，少兒的好奇心較強，應用傳統的服務方式難以激發其閱讀興趣，但部分館員沒有意識到這一問題，仍然延續傳統服務形式，圖書館學習氛圍不佳。

二、網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作優化策略

（一）充分利用網絡技術

為了能夠在網絡環境下優化少兒圖書館讀者服務工作質量，需要充分利用網絡技術，第一，為了增進圖書館與讀者之間的聯系，可以構建微信公眾號、微博等服務平臺，與讀者互動交流，了解讀者建議并調整服務形式，提高少兒圖書館的服務質量。例如：在構建微信公眾平臺之后，圖書館負責人安排專門的公眾號管理員工，分別負責公眾號推動、留言處理等工作，達到宣傳圖書館、與讀者溝通交流的目的。但在這一過程中，為了保障館員能夠形成責任意識，需要負責人提高監管力度，明確服務方向，推進少兒圖書館運行發展[1]。第二，雖然少兒圖書館的主要對象為少兒，但大部分少兒是在家長的陪同下查找資料、參與活動的，進而在調整服務形式時，需要為其提供不同的服務，達到優化服務質量的目的。

（二）優化服務形式

網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作優化時，需要優化服務形式，第一，應用傳統的服務形式難以吸引少兒的注意力，為了滿足網絡環境的需求，管理者需要先調查幼兒的喜好，之后有針對性的調整服務形式，例如：館員在為讀者服務時，詢問讀者的喜好、閱讀需求等，按照年齡、性別進行匯總整理，之后開展相關閱讀活動，激發少兒的參與積極性，如電子書制作、公眾平臺有獎競賽等[2]。第二，為了提高服務形式調整質量，可以將構建開放式服務形式作為調整方向，擴大讀者服務范圍，例如：少兒圖書館可以構建數據庫，設置專家咨詢系統，在線為用戶答疑解惑，達到深層次信息服務的目的。

（三）提高工作人員素養

優化少兒圖書館讀者服務質量時，為了能夠滿足網絡環境需求，需要提高工作人員素養，第一，館員的工作能力、工作責任意識直接影響讀者閱讀體驗，但現階段存在部分少兒圖書館館員的綜合素養不高，網絡技術的應用能力不強的問題，嚴重影響少兒圖書館發展，為了轉變這一現狀，圖書館管理者可以定期開展培訓工作，為館員講解服務方式、網絡技術應用方法等。為了避免出現館員不重視的問題，可以定期進行考核，將考核成績與薪資待遇結合到一起，激勵館員學習專業知識，以達到優化服務質量的目的。第二，由于少兒的心理不夠成熟，行為處事極容易受到他人的影響，進而館員在工作時，需要注意自己的言行舉止，提供更加優質的閱讀服務。

（四）構建良好的信息需求環境

應用網絡技術構建檢索系統雖然具有便捷、快速的優點，但少兒能夠接觸到各類信息，為了避免出現負面信息影響心理健康的問題，需要圖書館提高系統管理力度，例如：管理者可以構建信息管理小組，仔細過濾篩選系統信息，并利用計算機中的安全設置拒絕彈出消息，保障信息的健康性。另外，構建信查閱網絡時，為了提高便捷性，可以將查閱、借書、檢索融為一體，并安排工作人員為少兒提供幫助，提高其自主查閱能力，優化少兒圖書館讀者服務整體質量。

結論：綜上所述，在網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作時，為了滿足時代發展需求，需要圖書館管理者整理現階段服務中存在的問題，并有針對性的進行優化調整，將先進的網絡技術融入到其中，滿足讀者多樣化的需求。另外，為了能夠進一步提高少兒圖書館的服務效能，必須明確自身發展定位，定期開展培訓工作，提升館員的綜合素養與工作責任意識，推進圖書館運行發展。

參考文獻：

[1]吳海纓.網絡環境下高職圖書館讀者服務工作創新分析[J].內江科技，2017，38（05）：115-116.

[2]尤晶晶.網絡環境下高校圖書館讀者意見分析與服務工作改進的思考[J].圖書情報導刊，2016，1（06）：1-4+17.

作者簡介：潘方琴，1984年2月，女，浙江湖州人，本科，圖書資料管理員，少兒讀者服務方向。E9E31B2C-2B6E-406C-A340-551F4A9B1EF2