智能電網(wǎng)建設(shè)中對電力營銷智能化系統(tǒng)的研究

劉偉利

摘要：智能電網(wǎng)技術(shù)的全面增長與普及，為電力企業(yè)今后的營銷管理帶來了更多的機(jī)遇。從前的電力營銷項(xiàng)目逐漸地消失，變成由用電客戶提供電能服務(wù)與解決方案、促進(jìn)電網(wǎng)和客戶二者的雙向互動(dòng)等。智能電網(wǎng)環(huán)境下，本文將探討如何建立電力營銷支持系統(tǒng);重點(diǎn)從設(shè)計(jì)與建設(shè)這兩個(gè)不同的方面作了論述。以期提高電力營銷智能化水平。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)環(huán)境;電力營銷;支持系統(tǒng)建設(shè)

伴隨著中國計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提升，電力用戶數(shù)目也在逐步增加，電力企業(yè)中，電網(wǎng)管理逐漸趨向智能化邁進(jìn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得中國智能化電網(wǎng)也在持續(xù)進(jìn)行革新，中國的電力營銷在智能化這一方面應(yīng)當(dāng)努力建立新的營銷模式，借此來適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的電力營銷改革。

一、智能電網(wǎng)優(yōu)勢和功能

智能電網(wǎng)實(shí)際上以雙向通信網(wǎng)絡(luò)為支撐建立起來的電力系統(tǒng)。為21世紀(jì)用戶提供正常的電能需求、兼容多種不同類型的發(fā)電形式、打開電力市場，促進(jìn)資產(chǎn)的高效利用。實(shí)際上是將前沿的技術(shù)引入至電力系統(tǒng)中。這些新技術(shù)，涵蓋了自動(dòng)控制技術(shù)、智能計(jì)算、計(jì)算機(jī)或是電力工程技術(shù)等。

二、智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營銷概述

由于中國的電力系統(tǒng)硬件技術(shù)與軟件技術(shù)持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得電網(wǎng)進(jìn)入到了智能化發(fā)展時(shí)期，伴隨著智能化電力的不斷發(fā)展，電力營銷也必須要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變，來持續(xù)提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，并且把管理效率提升[1]。電力營銷，根據(jù)概念而言就是使電力企業(yè)面對客戶，經(jīng)過自身的技術(shù)營銷充分滿足客戶各方面的需求。在進(jìn)行電力營銷改革的時(shí)候，最主要的就是電氣不尋常的地位，其具備一定的政策性與社會(huì)性，是推動(dòng)電力進(jìn)一步發(fā)展的核心內(nèi)容。

三、智能電網(wǎng)建設(shè)過程中的電力營銷智能化體系

1、客戶關(guān)系管理體系

一般而言，該體系指的是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個(gè)客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識(shí)管理體系給市場正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。第一，客戶滿意度的評(píng)估，以往的客戶關(guān)系管理實(shí)際上是完全不會(huì)對別的方面的影響進(jìn)行思考的，同時(shí)數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，在進(jìn)行實(shí)際評(píng)估的時(shí)候有著很強(qiáng)的主觀意識(shí)。該體系通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸，借此來達(dá)到企業(yè)和客戶間的有效互動(dòng)[2]。第二，智能化響應(yīng)，過去客戶響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來，就造成了客戶響應(yīng)不夠?qū)崟r(shí)，無法照顧到所有客戶，對客戶關(guān)系的維持百害而無一利。

2、信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，信用風(fēng)險(xiǎn)智能化管理簡言之，就是構(gòu)建在對客戶知識(shí)體系里面有關(guān)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的。以評(píng)價(jià)客戶的欠費(fèi)情況和信用方面的數(shù)據(jù)記錄，預(yù)估客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)獲得有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，積極引導(dǎo)用戶改進(jìn)自身信用水平，減小供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理維護(hù)企業(yè)權(quán)益。在這個(gè)體系之中，包含了三大模塊，即客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)決策、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

3、客戶負(fù)荷管控體系

智能負(fù)荷管控體系可以實(shí)現(xiàn)電力設(shè)置以及分布式監(jiān)督控制等功能，從而給客戶知識(shí)體系提供技術(shù)支撐。實(shí)現(xiàn)用戶負(fù)荷智能化管理還必須以客戶現(xiàn)階段的實(shí)際用電情況為基準(zhǔn)，準(zhǔn)確預(yù)測好未來用電發(fā)展情況，以此保障電力的供需平衡。按照實(shí)現(xiàn)的功能而言，電力營銷智能化體系優(yōu)點(diǎn)就是：第一，智能化處理數(shù)據(jù)。其包含了數(shù)據(jù)管理與甄別的功能。這兩個(gè)功能均是在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中實(shí)施的，由過去的人工數(shù)據(jù)分析變成了智能化設(shè)備分析，進(jìn)而提升了數(shù)據(jù)分析的精確度與邏輯性。第二，智能化負(fù)荷控制，這是負(fù)荷智能化管理的主要部分，對負(fù)荷管理體系有十分重要的作用和意義。第三，智能化用電監(jiān)測，其與過去的人工監(jiān)測不同，智能化系統(tǒng)可以把用戶的需求與智能化結(jié)合起來進(jìn)行分析，可以降低人工與物資成本，達(dá)到電網(wǎng)運(yùn)行中負(fù)荷智能化管理控制，提升用戶數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

四、電力營銷智能化系統(tǒng)的建設(shè)

對電力營銷系統(tǒng)而言，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)而又極為關(guān)鍵的功能，同時(shí)也是建設(shè)的核心。根據(jù)實(shí)際的功能區(qū)域，來對應(yīng)用功能進(jìn)行劃分，涵蓋了新裝增容、抄表管理、合同建立、核算管理或是用電檢查。

1、軟件平臺(tái)架構(gòu)

在智能電網(wǎng)中，電力營銷信息平臺(tái)的創(chuàng)建完善了現(xiàn)有的信息平臺(tái)的構(gòu)建體系。并且電力營銷信息平臺(tái)是根據(jù)J2EE標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)軟件架構(gòu)的，其中包括了管理員、業(yè)務(wù)員和客戶服務(wù)需求層三個(gè)層次的結(jié)構(gòu)體系。對供電企業(yè)而言，電力營銷信息管理平臺(tái)占有非常重要的地位[3]。電力企業(yè)需要對軟件架構(gòu)及其硬件平臺(tái)做出創(chuàng)建與研究，為電力營銷提出更加可靠的建議。

2、硬件平臺(tái)架構(gòu)

智能電網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)建起來的信息管理平臺(tái)，涵蓋了服務(wù)器設(shè)備、操作平臺(tái)、通信和終端設(shè)備這些硬件結(jié)構(gòu)。平臺(tái)的服務(wù)器才是核心。結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)模，分配專業(yè)的處理器、存儲(chǔ)或是內(nèi)存設(shè)備。為了增強(qiáng)系統(tǒng)的安全系數(shù)，管理平臺(tái)選取雙機(jī)集群結(jié)構(gòu)。服務(wù)器作為系統(tǒng)真正的業(yè)務(wù)處理中心，需結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求來選擇適當(dāng)?shù)念愋停嫒菘蛻舳耍⑺伎继幚砥鞯乃俣取?nèi)存等相關(guān)D指標(biāo)。結(jié)合營銷系統(tǒng)實(shí)際的業(yè)務(wù)及其數(shù)據(jù)量，供電企業(yè)能夠創(chuàng)建千兆骨干網(wǎng)，下屬單位則引入光纖連接，創(chuàng)建100M或是1000m左右的城域網(wǎng)。通過和供電企業(yè)主網(wǎng)之間進(jìn)行對接，基層供電站也可以選擇光纖、ISDN、DDN或是ADSL等多元化的接入方式。但是，接入速率必須大于128K才能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。信息管理平臺(tái)上的客戶端應(yīng)當(dāng)為PF500或更高的CPU，運(yùn)行內(nèi)存為2G，硬盤為120G，同時(shí)搭載1366*768以上顯示器。

五、結(jié)語

總而言之，電力影響管理工作呈現(xiàn)出了一個(gè)廣范圍、信息量大的顯著特點(diǎn)。電力企業(yè)對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新和引進(jìn)，能夠讓電力營銷管理水平和電力營銷監(jiān)督提高。在對電力營銷質(zhì)量進(jìn)行改善的同時(shí)，也能夠提高用電客戶的用電滿意程度，以此來適應(yīng)他們基本的用電需求，讓用戶可以安全的、通暢的用電。我國的電力企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入到電力營銷支持系統(tǒng)的集中化管理中，以此來提高信息的安全等級(jí)，推動(dòng)電力企業(yè)的安全快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳海瑩.電力企業(yè)智能化營銷體系分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（33）：153.

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[3]熊曉嵐.電力營銷過程中的智能用電技術(shù)[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（23）：174-175.