淺析智慧時(shí)代下高校圖書館之服務(wù)創(chuàng)新

劉晶

摘? 要：智慧時(shí)代，高校圖書館服務(wù)之路必須創(chuàng)新。通過(guò)以技術(shù)為支撐，提高高校圖書館綜合集成化管理模式， 提高現(xiàn)行的高校圖書館服務(wù)模式， 明確資源原則與標(biāo)準(zhǔn)等途徑，希望能對(duì)我國(guó)高校圖書館的發(fā)展提供一定的借鑒以及參考。

關(guān)鍵詞：智慧時(shí)代，高校圖書館，服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G647? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：2096-3769（2019）01-062-04

“智慧地球”概念一經(jīng)提出后，全世界掀起了建立智慧生活的理念高潮。例如：智慧城市、智慧交通、智慧政府等。在高校中也開(kāi)始引入了智慧的理念，“智慧食堂”“智慧校園”以及“智慧圖書館”理念的相繼出現(xiàn)正是智慧時(shí)代所帶來(lái)的嶄新世界。對(duì)于一所大學(xué)而言，圖書館是知識(shí)的寶庫(kù)，高校師生活動(dòng)集中的場(chǎng)所，高校圖書館的建設(shè)往往體現(xiàn)出了一所高校辦學(xué)基建的高低以及辦學(xué)理念。如何在智慧時(shí)代這一新的歷史背景下提高高校圖書館的服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)高校建設(shè)步入智慧化是我們當(dāng)今圖書館領(lǐng)域所要深思的問(wèn)題。

一、相關(guān)概念概述

（一）智慧時(shí)代

所謂“智慧時(shí)代”是立足于傳統(tǒng)的智慧，而建立起新的發(fā)展現(xiàn)狀、新的人文環(huán)境、新的科學(xué)技術(shù)、新的思想觀念、新的思維方式以及新的智慧前沿為一體。智慧時(shí)代不僅體現(xiàn)在新科技對(duì)社會(huì)的促進(jìn)作用，更體現(xiàn)在一個(gè)新的時(shí)代對(duì)于全人類的生機(jī)、和諧、人文以及未來(lái)可持續(xù)的理念模式?？傮w來(lái)看智慧時(shí)代具有智能性、創(chuàng)新性、人本性、生機(jī)性以及可持續(xù)性。

總所周知，IBM提出了“智慧地球”一說(shuō)，其理念的提出背景與實(shí)踐給世界上其他“智慧”理念提供了理論基礎(chǔ)。例如：“智慧地球”“智慧城市”以及筆者所關(guān)注的“智慧圖書館”。在智慧時(shí)代背景之下，我們應(yīng)結(jié)合社會(huì)文化發(fā)展計(jì)劃以及目標(biāo)，并融合社會(huì)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展水平和具體領(lǐng)域的實(shí)際情況來(lái)對(duì)智慧時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行歸納。

第一，智慧時(shí)代應(yīng)是以“人”為首要的關(guān)注點(diǎn)，而不是把注意力放于科技之上。部分學(xué)者將“智慧”理念置于虛擬環(huán)境之下，而并非現(xiàn)實(shí)的人的環(huán)境之中，越過(guò)了人的思想、行為、情感以及追求，而在理想的狀態(tài)下討論各個(gè)智慧領(lǐng)域。所謂智慧時(shí)代，應(yīng)該是以“人”為本的，人的智慧是一切之源泉，人的能動(dòng)性超越了機(jī)器以及技術(shù)的能動(dòng)性，任何事情的發(fā)展必須以人的需求為出發(fā)點(diǎn)，而不是全身心關(guān)注技術(shù)的高低。第二，智慧時(shí)代應(yīng)關(guān)注人的需求與價(jià)值要求。在智慧時(shí)代背景下，人的共性被得到重視的同時(shí)，還必須關(guān)注人的個(gè)性的需求。個(gè)人價(jià)值與社會(huì)公共價(jià)值同樣是我們社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域所必須關(guān)注和重視的對(duì)象。個(gè)體的選擇都必須得到重視，個(gè)性化的要求、個(gè)人需求的滿足以及個(gè)人參與度、個(gè)人體驗(yàn)感都可以作為我們服務(wù)大眾的一個(gè)評(píng)估指標(biāo)要素。第三，智慧時(shí)代應(yīng)有助于人類更好地體驗(yàn)生活。智慧時(shí)代是以人為主要對(duì)象，以科學(xué)技術(shù)為主要手段。隨著物聯(lián)網(wǎng)以及智慧云的出現(xiàn)、成熟以及發(fā)展，智慧生活日漸立體化，它與我們生活的方方面面互聯(lián)互通。在智慧時(shí)代背景下，人與人之間、人與物之間、人與自然之間乃至人與社會(huì)間的聯(lián)系更為密切，相互之間的融合度更為融洽。IBM所提出的“智慧地球”概念中涵蓋了人們生活的眾多方面。例如：教育、交通、政府、工作、公共衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、零售、食品、金融、通訊、建筑以及能源等方面，這些領(lǐng)域涉及人類生活的方方面面，正是因?yàn)闈B透范圍廣，才使得我們的日常生活日趨智慧化。

（二）智慧時(shí)代與高校圖書館服務(wù)

作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分之一——高校圖書館的服務(wù)性是其工作的重中之重，也是高校圖書館功能得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。任何一所圖書館的最高目標(biāo)都是滿足閱讀者的需求和使用感受。這一點(diǎn)對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)同樣重要。智慧時(shí)代對(duì)高校圖書館而言既是機(jī)遇同樣也是挑戰(zhàn)。智慧時(shí)代的到來(lái)對(duì)高校圖書館而言有著深遠(yuǎn)的影響。首先，從服務(wù)方式而言，智慧時(shí)代背景下，高校圖書館不再是以傳統(tǒng)圖書館自動(dòng)化集成為主導(dǎo)的服務(wù)方法，而是在傳統(tǒng)基礎(chǔ)之上融合了Web2.0以及智慧科技。運(yùn)用了“主動(dòng)推送服務(wù)”“移動(dòng)開(kāi)放服務(wù)”“自助服務(wù)”以及“集群協(xié)同服務(wù)”的高科技智慧方法進(jìn)行服務(wù)，結(jié)合云計(jì)算、RIFD技術(shù)以及移動(dòng)通訊技術(shù)對(duì)高校圖書館資源進(jìn)行共享。其次，從服務(wù)內(nèi)容而言，智慧時(shí)代背景下，高校圖書館一改傳統(tǒng)單一的檢索、借閱以及咨詢模式，采用了高科技的云計(jì)算模式以及物聯(lián)網(wǎng)模式。智慧模式之下高校圖書館的服務(wù)更為整合化、多樣化以及共享化。高校圖書館的服務(wù)展現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，知識(shí)服務(wù)化、虛擬參考服務(wù)化、智能化以及第三空間化。最后，從服務(wù)理念而言，在智慧時(shí)代背景下高校圖書館的服務(wù)理念由傳統(tǒng)、閉塞以及被動(dòng)轉(zhuǎn)換為以“人”為中心，注重“人”的使用滿意度以及可持續(xù)發(fā)展理念上來(lái)。

二、智慧時(shí)代下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新必要性

我們以提及智慧時(shí)代下我國(guó)高校圖書館面臨一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)了許多新的問(wèn)題與不足。智慧服務(wù)給高校圖書館的長(zhǎng)足發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展理念和方向，與此同時(shí)，也成為我國(guó)高校圖書館發(fā)展的動(dòng)力和關(guān)鍵。

（一）滿足信息需求

高校圖書館與社會(huì)圖書館不同，它具有很強(qiáng)的專業(yè)和教育背景，其館藏資源應(yīng)更為多樣化、專業(yè)化以及全面化。從館藏內(nèi)容來(lái)看，其知識(shí)內(nèi)容涵蓋具有專深化、整合化以及交叉化的特點(diǎn);從服務(wù)方式上看，其服務(wù)要求學(xué)科化、融合化、個(gè)性化以及一站式化。隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館用戶表現(xiàn)出了新的特征，傳統(tǒng)的大眾化以及群體化的服務(wù)方式則日漸體現(xiàn)出了單一及基礎(chǔ)的特點(diǎn)，這與科技發(fā)展和用戶需求的提高已無(wú)法匹配。

1.個(gè)性化需求加強(qiáng)

智慧時(shí)代背景下，人的關(guān)注度提高，人的個(gè)性需求得到了更好的尊重和滿足。信息需求更為重視個(gè)人的需求而并非是大同化的需求。在智慧時(shí)代下，高校圖書館服務(wù)將會(huì)更為個(gè)性化，針對(duì)用戶個(gè)人所屬的專業(yè)領(lǐng)域、個(gè)性愛(ài)好、行為特征以及知識(shí)結(jié)構(gòu)制定出更為個(gè)性化的需求信息。

2.多元化服務(wù)加強(qiáng)

智慧時(shí)代背景下，高校圖書館用戶對(duì)于信息服務(wù)的要求更為多元化。這一多元化主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容多元化以及服務(wù)方式多元化。而此時(shí)，智慧技術(shù)則給高校圖書館帶來(lái)了創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，依據(jù)高校圖書館用戶的專業(yè)特征提供多元化的信息服務(wù)資源以及多元化的服務(wù)方式。例如，多元化的文獻(xiàn)服務(wù)、多元化的服務(wù)類型以及多元化的檢索方式。

3.“便利化”的信息資源利用方法

“便利化”是我們快節(jié)奏生活的主要行為方式，以最簡(jiǎn)便的方式取得所需的信息和資源，且這些資源的使用難度不大，能夠更快更好地投入到實(shí)踐當(dāng)中去。在圖書館此類的信息服務(wù)領(lǐng)域則主要體現(xiàn)在用戶使用者可以更為便利地獲得信息資源，且這些資源能夠更容易地使用在生活當(dāng)中去。智慧科技為高校圖書館服務(wù)提供了更為便利的創(chuàng)新服務(wù)，在最短的實(shí)踐內(nèi)用戶可以找到自己所需要的資源和服務(wù)。

4.“專深化”服務(wù)加強(qiáng)

對(duì)于高校圖書館而言，它的用戶群體較為集中主要是在校師生，他們的需求也較為相同和集中，主要體現(xiàn)在滿足其科研及學(xué)習(xí)的需求。這一需求要求高校圖書館的服務(wù)應(yīng)對(duì)館藏資源進(jìn)行深入整合和處理，而不是僅僅停留在檢索和借閱這一傳統(tǒng)層面上。圖書館需要根據(jù)最新的學(xué)術(shù)方向和趨勢(shì)進(jìn)行資源信息整合，從而更快更高效地為高效師生科研和學(xué)習(xí)任務(wù)提供資源輸出。因此，高效圖書館的“專深化”尤為重要。信息服務(wù)不再是傳統(tǒng)的檢索和借閱，而是基于高科技技術(shù)對(duì)用戶個(gè)人需求進(jìn)行分析，深化服務(wù)力度和創(chuàng)新服務(wù)方式，從而提供個(gè)性化有針對(duì)性的服務(wù)感受?？傮w來(lái)看，重視高校圖書館用戶體驗(yàn)感，并運(yùn)用智慧科技技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新才能更好地滿足用戶的需求，從而更好地面對(duì)智慧時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（二）提高現(xiàn)行的高校圖書館服務(wù)模式

當(dāng)前許多高校圖書館采用融合的服務(wù)模式，既傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式與數(shù)字圖書館模式相結(jié)合，這種融合的服務(wù)模式則日趨體現(xiàn)出了其不足之處，既大眾化、被動(dòng)化、單一化、分散化以及服務(wù)能力不足的特點(diǎn)。智慧時(shí)代從服務(wù)方式、內(nèi)容、理念方面以及用戶方面進(jìn)行改革創(chuàng)新從而彌補(bǔ)了當(dāng)前融合服務(wù)模式下的不足之處。對(duì)高校圖書館用戶個(gè)性化需求的滿足、主動(dòng)服務(wù)的理念提高、信息服務(wù)的多元化以及極大化對(duì)信息資源進(jìn)行整合都有利于對(duì)當(dāng)前不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)。

（三）提高智慧校園建設(shè)

隨著科技信息網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)程度的提高，傳統(tǒng)的高校圖書館信息化服務(wù)日漸呈現(xiàn)出其弱化的特征。信息科技飛速發(fā)展的背景下，圖書館用戶對(duì)于信息的需求也呈現(xiàn)出不斷變化的特征，這一特征使得我國(guó)高校圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)刻不容緩。在智慧時(shí)代背景之下，高校圖書館對(duì)其特殊的用戶群信息化服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，為高校圖書館的升級(jí)提供了新的思路和創(chuàng)新想法。

智慧化圖書館的建設(shè)有助于加快智慧校園建設(shè)的腳步。最為高?；ㄖ械闹匾徊糠郑咝D書館在智慧時(shí)代下為智慧校園提供了智能學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。師生可以在智能學(xué)習(xí)環(huán)境之下，進(jìn)行學(xué)科研究和學(xué)習(xí)，并且擺脫了時(shí)空限制的約束，高校師生可以靈活使用移動(dòng)圖書館服務(wù)功能。高校圖書館智慧化的創(chuàng)新為智慧校園添加了濃墨重彩的一筆，為智慧校園提供了智能學(xué)習(xí)的環(huán)境、協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境，提高了學(xué)校文化環(huán)境智慧化，有助于建設(shè)更為人性化的校園生活。

三、智慧時(shí)代下高校圖書館創(chuàng)新模式

（一）以技術(shù)為支撐，提高高校圖書館綜合集成化管理模式

以網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)，輔以當(dāng)前的云技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)代高校圖書館構(gòu)建全網(wǎng)融合的綜合型的網(wǎng)絡(luò)框架模式，從而在泛在互聯(lián)的環(huán)境下，結(jié)合方方面面的資源進(jìn)行綜合化智能化地管理，構(gòu)建服務(wù)個(gè)性創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新的智能化的現(xiàn)代高校圖書館。從新的角度對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，結(jié)合智慧時(shí)代的特點(diǎn)并于用戶的需求相融合。基于傳統(tǒng)的改造升級(jí)可以在節(jié)約成本的同時(shí)，最科學(xué)化和智慧化地整合圖書館信息資源，同時(shí)，運(yùn)用新技術(shù)，如RFID技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)以及各類新型服務(wù)終端設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的升級(jí)和優(yōu)化。

（二）高校圖書館物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)人工智能化發(fā)展

正如無(wú)人超市的出現(xiàn)，高校圖書館也可以運(yùn)用此先進(jìn)技術(shù)，將信息技術(shù)模式、圖書館導(dǎo)航以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密融合在一起。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，對(duì)圖書館系統(tǒng)進(jìn)行重新定位，在以往互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上擴(kuò)大其覆蓋范圍，使網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。建立機(jī)器人圖書館高航技術(shù)有利于靈活化導(dǎo)航效果。機(jī)器人在圖書館內(nèi)隨時(shí)隨地可以與讀者溝通，提供圖書查詢、借還以及核對(duì)工作。

（三）明確資源原則與標(biāo)準(zhǔn)

圖書館資源紛繁復(fù)雜，圖書館工作人員要對(duì)每一條圖書信息進(jìn)行分析整合并給出具有唯一性的檢索條件。而在云技術(shù)數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建之后，海量圖書資料通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)入數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)進(jìn)行處理，可以依據(jù)讀者的信息、喜好、習(xí)慣以及需求提供更為精準(zhǔn)的檢索服務(wù)，最大程度地為讀者提供最為合適的圖書資料，從而真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化私人定制服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧時(shí)代背景下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新有助于實(shí)現(xiàn)高校圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)，強(qiáng)調(diào)了“人”的重要性，以個(gè)性化的需求為目標(biāo)，注重用戶的參與度和滿意度。智慧化高校圖書館是一個(gè)充滿生機(jī)的場(chǎng)所，它能從服務(wù)角度出發(fā)結(jié)合智慧科技技術(shù)服務(wù)于高校師生，從知識(shí)服務(wù)的角度優(yōu)化并創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)能力，有助于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。提高智慧時(shí)代的高校圖書館服務(wù)水平是實(shí)現(xiàn)智慧化圖書館的根本保障，也是其必經(jīng)之路。

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