淺析互聯(lián)網(wǎng)＋的電力服務營銷策略

郭鵬

摘要：目前，越來越多的企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)+的思想引入，將新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)相結(jié)合，以使得企業(yè)能夠得到更好地發(fā)展。而作為傳統(tǒng)的電力行業(yè)，需要做到與時俱進，不與時代脫軌。電力企業(yè)需要考慮如何才能更好地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用其中，使其發(fā)揮出積極的作用，有效地促進電力企業(yè)發(fā)展，從而構(gòu)建出一個更加便捷、智能化的電力服務系統(tǒng)。如此，不僅拓寬了電力服務營銷的方式，讓客戶有了更多的選擇，同時，也讓客戶能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務，形成了一個雙向互動的良好模式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力服務;營銷策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

引言

近年來，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在金融、電子商務等行業(yè)的發(fā)展更為明顯，而電力企業(yè)又是國家的龍頭企業(yè)，可以實現(xiàn)電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)的共同發(fā)展進步，從而增強自身的市場競爭力。科學合理的互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷不僅有利于及時報修與搶修電路、科學準確的解決用戶停復電的問題、在實現(xiàn)電能裝置安全性的前提下歸納整理信息、規(guī)范了用電檢查工作以提供個性化的服務，還有有利于帶動分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產(chǎn)品將會陸續(xù)出現(xiàn)。此外，面對電力市場化、主體多元化的發(fā)展，電力企業(yè)必須積極開展服務模式的創(chuàng)新研究，更好的服務各類市場主體和廣大客戶，當前我國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近8億用戶，這為電力服務營銷提供了廣闊空間，同時更為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

1 現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力營銷服務中存在的問題

1.1 電力營銷服務的工作人員素質(zhì)較低

在我國部分電力企業(yè)中，仍然沿襲著傳統(tǒng)的人才招聘模式，使真正具有專業(yè)技術(shù)的人才沒有進入電力企業(yè)工作的機會，導致電力企業(yè)的服務人員素質(zhì)低下，嚴重制約了電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著我國科研水平的不斷提高，電氣設(shè)備也在不斷的更新?lián)Q代。如果企業(yè)沒有了解相關(guān)安裝與維修技術(shù)的人員，在電氣設(shè)備出現(xiàn)問題的時候，無法進行快速的維修，嚴重時會影響用戶的正常用電生活，降低電力企業(yè)在用戶心目中的形象。

1.2 電力營銷服務模式過于單一

電力營銷服務的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)將面對更多種類的用戶，而傳統(tǒng)的電力營銷服務的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務的需求。因此，電力企業(yè)應該改革傳統(tǒng)的營銷服務模式，開發(fā)出多樣化的服務模式。根據(jù)不同用戶對電力服務的需求，采用不同的電力營銷服務模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業(yè)的市場競爭力。

1.3 電力營銷服務質(zhì)量低下

電力營銷服務的質(zhì)量與電力營銷服務效率緊密關(guān)聯(lián)，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。電力企業(yè)應重視建立電力營銷服務制度與明確對電力營銷服務人員責任劃分，通過科學的制度約束服務人員的行為，提高服務工作效率。

2 互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷策略

2.1 完善營銷理念和健全營銷體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務模式新形態(tài)的形成，原先的營銷理念及營銷體系已經(jīng)無法很好地適用于新形態(tài)，因此，進一步地將營銷理念和營銷體系健全是重中之重。在之前的基礎(chǔ)上，以客戶為中心，適應市場為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網(wǎng)絡(luò)的平臺，使得客戶企業(yè)和電力企業(yè)能夠達到雙向互動的良好模式，不斷地完善營銷理念，樹立起在公平公開的氛圍中進行合作、競爭以及發(fā)展的理念。同時，健全營銷體系，使互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷模式在電力行業(yè)中推廣開來，發(fā)揮出其應有的作用，盡可能使得客戶可以足不出戶辦業(yè)務。

2.2 改善電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)的普遍使得電力網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)，電力網(wǎng)上營業(yè)廳就是一個線上的客戶服務平臺，通過這個平臺，更多的客戶可以不用再去某個指定的實體營業(yè)廳去排隊辦理繳費查詢等簡單的業(yè)務，便可直接在手機上進行繳費查詢等。一般，模式一視圖一控制器的模式是電力網(wǎng)上營業(yè)廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實體營業(yè)廳大致相同。借助整個信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對信息的采集、業(yè)務營銷、平臺互動于一體，此外也可以釗對不一樣的客戶人群提供個性化的服務，比如是否需要提供發(fā)票等，保證盡可能滿足客戶的需求。與此同時，也需要使得客戶數(shù)據(jù)的安全性得到保障。

2.3 建立完善的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域

營銷在實體電力營業(yè)廳辦理業(yè)務有一定的局限性，對于每個地區(qū)的客戶，必須到所屬該區(qū)域的營業(yè)廳去辦理各項業(yè)務。而網(wǎng)上營業(yè)廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區(qū)，不再有區(qū)域的限制，可以在任何一個電網(wǎng)公司線上營業(yè)廳繳費，查詢等。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳是全天24小時都可以辦理業(yè)務，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，解決地區(qū)和時間問題，真正做到足不出戶辦業(yè)務。更加便捷的是，在網(wǎng)上營業(yè)廳中可以更好地做到一對一服務，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網(wǎng)上營業(yè)廳都能夠做的快速準確地作出回應。

2.4 利用信息定制技術(shù)實現(xiàn)電力信息共享

（1）電力系統(tǒng)各個數(shù)據(jù)庫要具有統(tǒng)一性，同樣的功能采用相同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)流程;

（2）各方面信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫，采用自動化技術(shù)處理深層次數(shù)據(jù)信息，依據(jù)工作人員需求實行數(shù)據(jù)信息與專業(yè)知識的可變性保存，為保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、對外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進行，采取一種有效的管理手段。具體來說，電力調(diào)度由用戶界面、遠程接口及自動控制系統(tǒng)接口等組成。其中通信管理模塊是利用網(wǎng)絡(luò)中2個結(jié)點之間的物理通道管理，滿足推導的逆過程處理模塊的調(diào)動;推導的逆過程處理模塊是根據(jù)設(shè)定推導的逆過程，實行信息數(shù)據(jù)的信號接收和發(fā)射，且采用電力調(diào)度主站和收集、存儲、處理和應用的過程模塊實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換;收集、存儲、處理和應用的過程模塊是采用推導的逆過程處理模塊和電力調(diào)度主站達到信息數(shù)據(jù)交換;設(shè)備資產(chǎn)綜合效益最大化模塊是針對設(shè)備資產(chǎn)的管控;人機界模塊是對整體系統(tǒng)中每個工作部分的狀況進行顯示，滿足對信息數(shù)據(jù)庫的有效養(yǎng)護。

結(jié)束語

總而言之，在社會不斷進步，經(jīng)濟不斷發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進一步的提高，使得傳統(tǒng)的電力服務營銷模式已經(jīng)逐步無法跟上時代進步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業(yè)能夠得到進一步的發(fā)展，將傳統(tǒng)的電力營銷模式進行改革創(chuàng)新是勢在必行，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力行業(yè)進行一個有機地結(jié)合，從而衍生出互聯(lián)網(wǎng)十的電力服務營銷模式這樣一個新形態(tài)。在這個新形態(tài)下，能夠提供給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務，進一步地促進了電力行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

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