舒適護理服務在門診注射室中的應用效果及患者滿意度影響

曾鴻雁 李檳

[摘要]目的：探究舒適護理服務在門診注射室中的應用效果及對患者滿意度的影響。方法：從近期本院門診注射室患者中選取180例進行探究，將這180例患者隨機分為A、B兩組，A組采用常規護理方法，B組在A組的基礎上增加舒適護理服務，分別分析兩組患者的護理舒適度以及滿意度。結果：對A、B兩組的調查結果進行比較，B組患者的舒適度以及護理滿意度均明顯優于A組，具有明顯差異（P<0.05）。結論：舒適護理服務是一種人性化的服務措施，可以促使病患感受到醫院良好的服務態度，在一定程度上獲得有關健康的護理知識，進而提高患者對醫院的滿意度，有效減少醫患糾紛事件的發生。

[關鍵詞]舒適護理服務，門診注射室，滿意度

[中圖分類號]R472 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）16-0122-02

在醫院內與外界接觸最多的就是門診注射室，因此其對于醫院的整體護理工作具有十分重要的意義。近幾年，醫療衛生事業及醫療模式迅速發展與更新，舒適合理服務在醫院競爭力的提高、醫患關系的改善等方面的地位逐漸提高。本文就研究我院近期在門診注射室所開展的舒適護理服務進行探究，相關具體報告如下：

1資料與方法

1.1基本資料在我院門診注射室中選取180例患者進行探究分析，其中男性患者120例，女性患者60例，將這位180例患者隨機分為A、B兩者，A組190例，男性患者58例，女性患者32例，年齡在15-68歲之間，平均年齡34.6±3.20歲，對這組患者使用常規的護理措施進行護理，B組90例，男性患者62例，女性患者28例，年齡在16～67歲之間，平均年齡34.8±3.30歲，對此組患者進行常規護理基礎之上增加舒適護理，比較兩組患者的基本資料，無明顯差異（P>0.05），符合研究要求。

1.2護理措施

對A組患者使用常規的護理措施，主要就是先指導其做好相應的準備，之后在患者的配合下完成注射治療。

在對B組患者進行舒適護理服務前，首先要成立培訓小組，護士長作為小組負責人，然后對護理人員進行培訓。

（1）培訓內容：①對患者整體情況進行評估，制定合理的護理計劃，護理計劃根據患者的實際病情進行合理調整，最后對護理效果就那些評價;②培訓護理人員的應急處理能力，對于患者的病情出現變化或者藥物過敏時可以熟練利用有效措施進行處理;③培訓護理人員之間的合作溝通、交流的能力;④規范護理人員的護理操作流程，落實合理護理措施;⑤對護理人員的護理工作能力進行定期考核評估，組織護理人員之間進行經驗交流、以此促進護理工作不斷完善。

（2）舒適護理的主要工作內容：首先需要對門診注射室工作性質進行正確的認識，加強護理人員護理知識以及各種應急措施的學習，為患者的安全提供保障，減少醫患糾紛事件的發生;其次，護理人員在開展護理工作前，應對注射室內的醫療藥品、醫療器械進行清點，并準備好相關藥品以及器械;再次，在對患者進行護理工作時，應將男女分開治療，保護好患者的個人隱私;最后，嚴格遵循消毒隔離規定，特別是常見的性病與皮膚病患者，必須嚴格按照消毒隔離制度，為普通患者提供相對安全的注射環境。

（3）舒適護理服務的文化精髓：①護理人員要規范自己的護理行為，與患者建立良好的關系，在與患者進行溝通交流是盡量使用積極正面的語言，促使患者的不良情緒得到安撫，使其建立增強戰勝疾病的信心。②在遇到被疾病長期折磨、年老體弱以及行動不便的病患時盡可能采取最舒適的姿勢，或者走到患者身邊，減少患者的體力消耗量。③對于一些獨自就醫或行動不便的老年患者應幫助其完成取藥繳費流程。④對于患有糖尿病的患者應該為其準備無糖食品及飲用水，預防其因暈針或空腹注射而出現意外情況。⑤在對年齡較小的孩童進行注射時，可為孩子提供注射后可食用的糖果餅干，也可以此分散其注意力減輕其疼痛感，避免其因為疼痛而掙扎導致注射針頭斷裂留在體內。⑥嚴格遵守藥物需求對其進行冷藏保存。⑦保持注射室內溫度的穩定，避免患者在注射過程中因冷熱交替的影響產生不適。

1.3評價標準定期評價，首先對患者的舒適度進行調查，滿分為100分，其次是對護理人員的工作進行調查，將患者作為調查的對象，主要調查其對于護理人員護理工作的滿意度，滿分為100分。

1.4統計學分析將所收集的數據錄入到SPSS19.0統計軟件中，并對其進行統計學處理，計量資料使用t進行檢查，P<0.05，表示兩組差異有統計學意義。

2結果

對A、B兩組的調查結果進行比較，B組患者的舒適度以及護理滿意度均明顯優于A組，具有明顯差異（P<0.05）具體數據見表1：

3討論

通過對門診注射室護理人員進行舒適護理服務培訓，為其開展護理工作提供了依據，使其工作目標得到明確，可以及時改正自身在護理工作中的錯誤操作行為，不斷探索更有效的護理工作方法，為臨床、科研以及教學等方面提供規范化的條件。在實際護理工作中使用舒適護理服務對患者進行護理，能夠促進各級護理人員更好更快的適應與融人工作當中，大大提升護理人員的護理工作效率以及自身綜合素質，可以有效避免其在護理工作中出現操作失誤，有效解決病患因等候注射時間較長而產生煩躁、焦躁的不良情緒。在注射門診室實行舒適護理服務措施，是一種人性化的服務措施，可以促使病患感受到醫院良好的服務態度，在一定程度上獲得有關健康的護理知識，進而提高患者對醫院的滿意度，有效減少醫患糾紛事件的發生。

綜上所訴，在門診注射室內實施舒適護服務，不僅可以有效改善患者的注射環境，為其生命安全提供保障，而且還可以提高醫院護理工作的工作效率及工作質量，進而提高患者對醫院的滿意度，在一定程度上也有利于醫院綜合競爭力的提高，可推廣。