Zipari用體驗撬動醫療保險市場

秦季

美國是唯一沒有建立全民醫療保障制度的發達國家，實行以自由醫療保險為主、按市場法則經營的、以盈利為目的的制度，多數美國人會購買商業醫保，但消費者對健康保險公司存在的不信任感很明顯。

保險科技公司Zipari于2014年成立于美國紐約布魯克林區，主營業務是為保險公司提供預測分析服務，并通過一套名為InsureCX解決方案的規則引擎，旨在為目標用戶提升消費體驗，為醫療保險公司提供解決方案。作為一家針對消費者體驗的技術公司，Zipari為用戶提供直觀的、零售式的、友好的體驗，提供個性化的實時交流，改變醫療行業現狀。

提升醫療保險領域的消費者體驗

通過對消費者的分析，Zipari推出消費者體驗平臺，并研發了一套針對醫療保險領域的CRM系統，可以對消費者行為進行實時分析，從而提供無縫的客戶體驗并增加用戶的終身價值。

Zipari的CEO兼創始人Mark Nathan在醫療保險行業有12年的從業經歷。他曾領導了一個價值1.1億美元的客戶體驗項目，使Guardian Life的健康和牙科保險平臺現代化。Zipari的消費者體驗平臺提供深度分析和實時推薦，以優化醫療行業的客戶體驗，提高客戶滿意度。其InsureCX解決方案整合了主要的CRM解決方案，為醫療保健公司提供行業特定的工作流管理。

Zipari徹底改革了醫療保險領域的消費者體驗技術，推出的平臺以當前的技術為基礎對每個用戶接觸點進行分析，提供了易獲取的全面用戶檔案和可配置的解決方案，從而提高用戶滿意度，促進自助服務，同時驅動運營效率。Zipari的突破性技術為保險公司和客戶之間的關系尋求新的可能性，從而釋放出醫療保險領域的所有潛力。

打造多維度用戶體驗解決方案

Zipari的產品核心是一整套為醫療保險公司設計的針對用戶體驗的解決方案，由三部分組成：CX Engine、Digital Experience數字化服務系列產品和InsureCXCustomer Engagement用戶管理。其中，CX Engine是核心，它使用預測分析提供基于消費者互動的用戶檔案，讓醫療保險公司可以與其客戶進行個性化的交流;CXEngine利用分析功能，通過全面的渠道通知提供建議，來引導用戶。Zipari集成了支付者和第三方的系統，能提供任何用戶信息的360度視圖。

InsureCX是一個針對支付方的解決方案，提供對于客戶體驗的實時洞察，使企業能夠以全新的方式與客戶、合作伙伴和員工建立聯系。簡而言之，InsureCX是通過行業特定的自動化工作流以及可操作的建議構建了預測分析和規則引擎，可以有效改善客戶體驗，提高其生命周期價值，并通過全面的渠道視圖對實時消費者活動進行分析和預測。保險公司通過這一服務，可以幫助用戶全面了解保險業務，更好地滿足客戶需求，以此來提高用戶終身價值并建立信任。

同時，InsureCX允許運營商通過實時多渠道的數據捕獲和基于規則的建議，來創建大量的用戶檔案，并且主動持續地響應用戶需求。InsureCX的構建是基于行業特定的工作流，這樣可以減少溝通次數，提高用戶滿意度和運營效率，確保運營商能夠提供無縫的消費者體驗并提高品牌忠誠度。運營商也可以通過可用的移動設備隨時隨地管理業務。保險公司可以通過InsureCX獲取會員的數據和意見，來更好、更有效地為會員服務，并引導他們接受正確的治療。

Digital Experience數字化服務則包括了多項產品，以會員門戶為例，可以幫助用戶隨時隨地管理醫療保健，包括提供移動通信、新的處方工具、醫療管理，以及簡單的實時賬單和索賠，幫助他們更便捷獲得正確的護理。該門戶通過數據驅動和不同的需求，為會員提供更簡單、更個性化的操作和體驗。而會員門戶對應的移動應用也能實現智能化，幫助用戶改善健康狀況和減少自付費用，以及獲得綜合健康解決方案、健康新聞和建議等個性化推薦。

創新升級贏得資本青睞

截至目前，Zipari已經完成了三輪融資，總金額達1200萬美元。

2014年9月，Zipari完成了種子輪融資。

2016年12月，Zipari宣布完成700萬美元A輪融資，由Vertical Venture Partners領投。這筆資金用于幫助醫療保險公司滿足分析需求，以更好地了解客戶，并提供高度定制的CRM解決方案，讓其能幫助保險公司提供個性化產品、獲得實時消費者行為洞察、監控用戶價值，并通過智能的方式重新吸引消費者。

2018年1月，Zipari宣布與Horizon HealthcareServices合作，大規模提供個性化用戶體驗。此次合作關注的是重新設計的會員門戶，該門戶基于會員反饋和數據定義的用戶體驗。

經過2017年和2018年初的快速增長，Zipari目前擁有超過1000萬的用戶，服務于10家醫療保險公司，其中包括新澤西州歷史最悠久、規模最大的醫療保險公司HorizonHealthcare Services以及Capital Blue Cross、UCare、Piedmont Community health Plan和Friday health Plan。

2018年5月，Zipari宣布推出移動應用程序，醫療保險公司可以通過移動設備改善用戶體驗，提高其留存率和滿意度。醫療保險公司可以通過生物識別登錄驗證改善用戶體驗，通過聊天機器人減少管理成本，引導用戶使用自助登陸界面，整合地理位置信息，幫助他們找到醫生和醫院，并推動健康計劃。

Mark Nathan說：“我們的增長源于對解決方案的需求，該方案必須提供針對健康保險的個性化用戶參與，通過對技術的投資，來改善健康，降低運營成本，最大化會員的終身價值。我為我的團隊感到驕傲，在他們的努力下，用戶數量不斷增長。質量和速度對用戶以及保險公司來說意義重大，而這也正是我們取得成功的原因。我們希望在2018年繼續證明用戶參與的顛覆性價值，以徹底改變醫療保險公司與其客戶之間的關系。”

TIPS

CRM是什么

即客戶關系管理，指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。