打造行穩致遠的行業“風向標”

文娟

劉曉燕

中國平安人壽保險股份有限公司深圳分公司南山十課高級課長。重慶大學經濟學學士，北京大學匯豐商學院EMBA。2007年加入平安人壽深圳分公司，2014晉升展業課課長，201 8晉升高級展業課課長，國際理財規劃師CHFP、國際MDRT會員，2016-2017年五星展業課、2017年深壽高峰展業課。

古人云：惟其艱難，才更顯勇毅：惟其篤行，才彌足珍貴。10余年的平安歷練，讓我成為真正的平安人，成為保險事業的踐行者！平安是一個夢工廠，為我一個普通職員插上騰飛的翅膀飛越高峰險灘：平安是一個大熔爐，把我一個邊角生鐵鍛造成熠熠生輝的鋼鐵戰士：平安是一個大學校，把我一個知識女性培養成精明能干的職場精英：平安是一個大家園，讓我從一個獨立個體成長為統領大局的團隊領導者。

我們的目標是：每年培養一位展業課課長，持續帶領團隊引領行業的發展！我們的使命是：致力于打造一支誠信放心、專業上心、服務貼心的團隊：培養一支高學歷、高素質、高專業、高收入的管理型人才隊伍！

一流的企業創造夢想，一流的團隊同樣如此。有了共同的夢想，團隊才能如同雁陣，朝著目標邁進，協作一致，相互借力，行穩致遠。組建五年的平安人壽深圳分公司南山十課，在保險業市場上無疑還是一支年輕的團隊，但他們毫不掩飾自己的企圖心一一努力打造成為引領行業未來發展的“風向標”。

專業風向標一一精英團隊的“自我修養”

南山十課組建于2014年1月1日，目前成員共有125人。單看人員數量和業績總額，南山十課或許不是最突出的，但是剖析其人員結構、學歷結構和人均標保，他們均是同業佼佼者。正如課長劉曉燕所說：“我們不一定是最卓越最優秀的團隊，但卻是一個風向標團隊。”

2007年進入平安的劉曉燕，在一路前行中不斷深研行業發展趨勢，思考團隊的發展定位。隨著行業的沉淀和發展，客戶和市場“呼喚”高端服務與高端人才。只有堅持以客戶需求為導向，真正為客戶提供高價值服務的團隊，才有可能引領行業未來走向。劉曉燕說自己從業的初心，就是為客戶提供真正有價值的專業保險服務，并與合作伙伴們攜手實現人生的價值，為行業的良性發展貢獻應有的力量，

在歐美和香港等保險業發展成熟的國家和地區，業務人員的學歷整體較高，金融專業的本科生、碩士生比比皆是，而國內市場由于種種原因，目前仍然存在良莠不齊的現象。結合自己的從業經驗，劉曉燕認為，保險業發展越成熟，越需要用專業去贏得高端客戶的信任，未來的發展趨勢一定是在人員結構、銷售邏輯、銷售流程和銷售模型各方面日益走向專業、客觀和理性。因此，她提出打造一支能引領行業走向的精英團隊。

南山十課抬高增員“門檻”，將發展對象確定為25歲以上的有一定工作經歷的全日制大學生。當時，這在行業內尚不多見。經過近五年的沉淀，南山十課的人員結構不斷優化，這支平均年齡不到30歲的年輕團隊，學歷結構優于同業標準，成員里大專以上學歷共有105人，其中碩士研究生13人，海歸人員11人。學歷水平較高，帶來最直觀的效應就是團隊在貫徹公司理念、執行銷售流程和打造培訓體系方面事半功倍。“堅持高學歷的發展定位，可能會讓大家最初的步伐走得慢一點，但是長遠來看有助于整個團隊走上穩健的可持續性發展的道路。”

人員結構是精英團隊外在的要求，能為客戶提供誠信、貼心和專業的高端服務和方案，則體現了精英團隊的內在素質。劉曉燕常常和大家分享，誠信專業才能讓客戶感覺到放心，才能真正贏得高端客戶的信任，而這也是支撐行業良性發展的核心。“從業人員一定要不斷提升專業素養，要有腳踏實地的心態和不斷學習的態度，用專業服務讓客戶體驗到誠心、貼心和放心，才能在這個行業真正有所發展。”

堅持內外兼修的南山十課，整體運營風格偏于理性，他們對銷售邏輯、銷售流程的打造非常專業。劉曉燕說，“我們團隊的平均績效突出，銷售呈現遍地開花的態勢。”

文化風向標一一優秀吸引優秀

保險業的人力發展不同于傳統行業，團隊鍛造沒有一條約定俗成的專業化道路，每個人都需要不斷修行，團隊文化也需要不斷沉淀，方能做到優秀吸引優秀。那么，南山十課是如何做到125人一條心，工作中齊頭并進呢？劉曉燕非常感謝胡艷、廖冰萍等幾位核心成員，他們起到了很好的傳導和表率作用，大家共同建立了良好的適合自身發展的團隊文化，那就是日常工作中盡量規則化、程序化，做到有章可循，而管理思路則兼容并蓄，盡量包容，因人而異地幫助有品德有能力的優秀人才實現自我價值。

日常工作非常明確，從會議的組織、人員的招募、培訓的開展、流程的把控到服務的跟進，南山十課都遵循公司的政策和指引，形成了高效和常態化的管理機制，持續提升大家的專業性。相較而言，適合自身特色的團隊文化的塑造要困難得多，畢竟125人的團隊，無法做到針對每個人進行個性化管理。劉曉燕認為，要打造一支引領行業發展方向的職業化專業化團隊，首先要樹立正確的職業理念，一定要有“底線化管理”，讓大家清楚哪些是原則性的底線，自覺做到不踩“紅線”。南山十課有很多底線，高至對道德品質的要求，低至對工作著裝的要求，不過由于成員素質普遍較高，對職業化素質的管理相對容易。“盡管我們業績增長不是最快的，但是我們可以留住有德有才的優秀人才'而品德是底線。”

有執行力的團隊一定是有文化沉淀的團隊，這樣才具備戰斗力和凝聚力，但是千人千面，越是優秀的人才越有自己的獨特個性，在打造團隊文化方面，南山十課有怎樣的經驗呢？在劉曉燕的帶動下，團隊核心骨干形成了統一的管理風格，就是剛柔并濟，做好“教練”。剛，體現在對管理底線的高標準嚴要求，體現在對政策解讀和業務領域的絕對權威;柔，則體現在領導力的兼容并蓄，用人格魅力將優秀的人擰成一股繩，形成合力。

劉曉燕加入平安保險11年，她非常感謝公司的培養和支持，也注重將公司的管理風格傳承到團隊中。“11年來，每當我遇到問題和瓶頸，都可以從公司和領導層那里得到支持與指引，每每迷茫與困惑之時領導就會找我談話，談完之后馬上就有了新的思路和方向。”對待合作伙伴，她也注重在工作中做好溝通和引導，更多扮演“教練”的角色。在她看來，遇到困難和沖突都不用擔憂，重要的是靜下心來想好自己真正想要的是什么，再朝著目標繼續邁進。“當前，驅動我繼續向前的已經不是個人的價值實現，而是整個團隊的價值塑造與釋放，我希望別人認同我們團隊，欣賞我育成的每一個人才。他們的價值和一般從業人員是不同的，我要把他們打造成行業的狃有品牌。”

未來風向標一一引領行業發展走向

當前，保險業已經從高速度發展步入高質量發展的新階段，客戶需求和行業自身都對從業人員的專業化程度提出了更高的要求。誰能在這樣的關鍵節點實現彎道超車，就可能在未來成為行業的引領者。

保險行業的競爭永遠來自于人才。“我們要把保險真正帶進千家萬戶，幫助客戶深入了解家庭財務需求和保障需求，遇到最大的挑戰來自于人才的稀缺。畢竟我們團隊只有125人，放在廣大的保險市場里，如同大海中的一顆小水滴，要成為行業的引領者，擔負起風向標的責任，未來任重道遠。”南山十課把握發展機遇，認真研究公司相關政策，打出一系列“組合拳”，力圖吸引更多高素質、高學歷、高能力的“三高”成員。

為了將團隊塑造的精英文化更好地傳播開去，讓優秀吸引優秀，形成更強大的團隊力量，劉曉燕和核心成員制定了近期的工作策略。一方面，跟進公司政策，加大展業力度，提升成員收入，讓大家最大程度體現個人價值。另一方面，提升團隊文化，增強團隊歸屬感。每月，南山十課都會舉辦一場中等規模的高端行業說明會，致力吸引越來越多有責任心、有夢想的優秀人才關注保險、加入團隊。“人生需要騰飛的平臺，夢想需要起舞的平臺，平臺永遠比個體畿力更為重要。加入到我們這個持續關注與培養專業性的平臺，優秀的個體才能更為淋漓盡致地發揮自身的優勢。”劉曉燕自信地說，“隨著團隊規模日益擴大，量變會產生質變，南山十課的團隊模式會越來越引人矚目，發展前景會越來越輝煌。”

核心骨干

廖冰萍

北京理工大學德語系本碩連讀研究生，德國卡爾斯魯厄大學交換生，曾任策劃設計公司的市場銷售總監。2013年以優才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，連續多年入圍深壽鉆石高峰會員、國際IDA會員、國際MDRT會員.2018年晉升南山二十八課課長。秉承專業領先、誠信服務、創造價值、回饋社會的工作理念，我在平安收獲了一份身心自由的工作，拿到了付出與所得成正比的收入，還收獲了榮譽滿滿的成就感，天道酬勤，地道酬善，人道酬誠。中國保險業的蓬勃發展期已經到來，選擇比努力更重要，該奮斗的年齡，不要選擇了安逸，壓力不是有人比你努力，而是比你牛的人比你更努力。只要在路上，就沒有到不了的地方，不忘初心，繼續前行！

胡艷

中山大學研究生，曾任中國電信銷售部銷售管理。2015年以優才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，現為資深主任。在平安，完善的培訓指導體系讓我茁壯成長：在平安，自由的時間管理讓我的生活和工作取得了平衡：在平安，大量機會與各行各業精英交流相處使我開闊了眼界;在平安，一份耕耘一份收獲，我們一起成長在成功的路上。

林麗

本科畢業，曾在外企擔任供應鏈管理工作。2014年以優才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，現為資深主任。這是一個極具前景的行業，這是一個有大愛的行業。我們所在的是一個高素質、高專業、高績效的部門。平安的4年多，我滿懷夢想和期待，一路前行，從未停歇，平安回饋我的已遠超我的期待。感恩領路人，感恩團隊成員，感恩客戶。不忘初心、砥礪前行，相信，相信的力量，相信，未來已來！

杜華龍

曾任職通信公司技術部經理。2014年加入平安人壽深圳分公司南山十課，連續入圍鉆石和綜拓高峰，現為資深主任。平安是國際領先的科技型個人金融生活服務集團，讓我可以全方位為客戶服務。讓我享受大數據帶來的便利，提升為客戶服務的效率。平安是共同創業的耳臺，讓我收獲更多有共同目標的同伴，一同前行！一分耕耘，一分收獲！感謝我的家人和朋友們，你們的支持和關注，是我源源不斷的動力。