優質護理服務在體檢中心的實踐與體會分析

王華

[摘要]目的：分析優質護理服務在體檢中心的實踐應用效果。方法：本次實驗開展自2018年3月到2019年3月期間，選擇在該階段來我體檢中心進行體檢者500例，按隨機奇數偶數法分成兩組：對照組采取常規體檢服務，實驗組采取優質護理服務。比較兩組體檢效果。結果：實驗組體檢用時要更短于對照組，且實驗組護理溝通能力、健康宣教及主動服務評價皆要高于對照組，兩組比較，統計學意義確切（P<0.05）。結論：優質護理服務在體檢中心的實踐應用能夠保證體檢質量、縮短體檢用時，值得推廣。

[關鍵詞]優質護理服務;體檢中心：護理質量

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）16-0175-01

現如今，人們健康保健意識愈漸有了強化，健康體檢作為人們了解自身健康狀態、盡早發現疾病的重要手段，成為人們的必然需求。為了提供給體檢者更好的護理服務體驗，我院體檢中心積極開展優質護理服務實踐工作，將取得的效果總結為下文。

1臨床資料和方法

1.1研究資料本次實驗開展自2018年3月到2019年3月期間，選擇在該階段來我體檢中心進行體檢者500例，按隨機奇數偶數法分成兩組：對照組體檢者共計250例，其中男140例、女110例，年齡范圍自22歲到74歲，均值年齡47.9±3.6歲。實驗組體檢者共計250例，其中男132例、女118例，年齡范圍自25歲到75歲，均值年齡49.2±3.8歲。將以上臨床資料做綜合統計分析，得到差異檢驗值P>0.05。

1.2方法對照組體檢者按常規流程進行體檢，體檢者領表后進行常規指導，并由體檢者自行完成各項體檢項目。實驗組體檢者則采取優質護理服務：（1）優化服務環境：優質服務環境的營造不僅會讓體檢者感到溫馨、舒適，而且醫務人員也會因環境的營造而自覺提高服務意識。將體檢中心分為待檢區、主檢區、咨詢區和餐飲休息區等各個區域，每個區域都設置有醒目的標識和溫馨提示，充分尊重體檢者隱私，落實男、女分室，各診室皆有固定圍簾，走廊上以風景畫進行點綴。（2）提供優質服務禮儀：在體檢大廳要設有專職的導診員，以熱情、飽滿的態度為體檢者提供指引，回答各種疑問，保證體檢秩序的良好。規范禮貌用語，以準確、親切的語言來與體檢者獲得良好的情感交流。以優質的服務禮儀來體現服務質量，使體檢服務更具系統性、規范性，由此塑造讓體檢者可以接受的服務形象，使醫務人員在和體檢者的交往當中盡快取得理解、信任與好感，繼而使體檢者在優質服務當中完成各項體檢。

（3）優質體檢細節：①體檢前：團體體檢之前，在等候大廳予以其健康宣教，像是強調空腹體檢的項目有哪些;提示超聲檢查（前列腺超聲、女性盆腔超聲）是需要憋尿的;尿標本怎樣正確留取等等。②體檢中：設立“一站式”服務，減少體檢者來回奔波浪費的時間，縮短體檢整體用時。制定既實用、又方便的體檢服務流程，把流程圖用心的制作成小卡片，為體檢者提供清晰指引。大廳導檢護士結合科室待檢人數視情況進行分流，對體檢者提出的疑問及時予以回答，確保體檢工作的順利開展。③標本采集：導診護士對體檢者基本情況做全面了解，詢問是否在空腹狀態下，嚴格按照三查七對的要求對采血項目進行核查，盡量做到一針見血，保證血液采集的無痛。對采血時感有不適的患者，通過心理撫慰和心理指導，舒緩其緊張情緒，必要的情況下課以臥位采血。為避免一些體檢者可能會發生的低血糖癥狀、造成意外，可以事先準備巧克力、飲料等免費提供。④體檢后：體檢結束后，免費為體檢者發放早餐，為高血糖人群發放專用早餐，使體檢者體驗到來自院方的優質服務。對有異常結果的體檢者，做好危急值登記工作，通知其就醫或做深一步的檢查。（4）心理護理：考慮到體檢者對醫院環境感到陌生、不熟悉體檢流程而產生的緊張、焦慮等心理，應通過交流獲取體檢者不良心理所在，注意全程采取微笑式的服務，以安撫、講解、疏導等方法消除體檢者負面心理，使其能夠在良好、輕松的心理狀態下完成健康體檢。

1.3效果評價評價兩組護理服務效果，指標包括體檢用時、護理溝通能力、健康宣教及主動服務四項，除體檢用時外的其它三項評價滿分皆為10分，得分越高代表護理服務效果越好。

1.4統計檢驗對本次研究中所得到的關于兩組護理服務效果，使用t檢驗計量資料，相應的以（x±s）的模式闡述。統計學軟件使用SPSS19.0，P<0.05認定為差異存在顯著性。

2結果

表1結果可見：實驗組體檢用時要更短于對照組，且實驗組護理溝通能力、健康宣教及主動服務評價皆要高于對照組，兩組比較，統計學意義確切（P<0.05）。

3討論

醫院的健康體檢中心是特殊性的服務機構，服務質量的最終判定在于客戶是否滿意。我院體檢中心自開展優質護理服務以來，獲得了客戶的廣泛認可與好評，本次實驗結果亦表明：實驗組體檢用時要更短于對照組，且實驗組護理溝通能力、健康宣教及主動服務評價皆要高于對照組，兩組比較，統計學意義確切（P<0.05）。可見，優質護理服務有利于提高體檢效率，提高服務工作者的溝通能力、主動服務及健康宣教能力。綜上而言：優質護理服務在體檢中心的實踐應用能夠保證體檢質量、縮短體檢用時，值得推廣。