分析電力營(yíng)銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升對(duì)策

傅玲紅

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活水平的日益提高，社會(huì)生產(chǎn)以及日常生活對(duì)電力資源的需求也逐漸增加。而電力營(yíng)銷中的抄核收工作與人們?nèi)粘Ｓ秒娏烤o密相連，并且直接涉及費(fèi)用等方面。盡管目前我國(guó)電力營(yíng)銷中的抄核收工作取得了一定進(jìn)展，但是仍然存在諸多不足，因此展開該項(xiàng)工作有很大意義。本文首先簡(jiǎn)要概括了電力營(yíng)銷中抄核收工作的重要性，其次深入分析了該行業(yè)的現(xiàn)狀，最后針對(duì)目前的問題給出了相應(yīng)的措施，希望可以為相關(guān)工作者一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收環(huán)節(jié);提升對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在電力營(yíng)銷中，抄核收工作是電費(fèi)管理的核心，對(duì)整個(gè)電能的營(yíng)銷甚至整個(gè)電力企業(yè)的有效運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在電力市場(chǎng)中的應(yīng)用，電力抄核收工作也在不斷向信息化、智能化方向發(fā)展，在提高工作效率的同時(shí)，還存在著傳統(tǒng)電力營(yíng)銷的弊病，影響著電力營(yíng)銷的效益。

1 電力營(yíng)銷抄核收的重要性

當(dāng)下高速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如何應(yīng)對(duì)電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營(yíng)銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。電力營(yíng)銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)針對(duì)存在的問題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2 電力營(yíng)銷中抄核收工作現(xiàn)狀

2.1 電力抄表過程中存在的問題

電力營(yíng)銷的基本工作是抄表，因?yàn)槌硎菫榱吮ＷC電費(fèi)的返還。成功采集的基礎(chǔ)要求抄表人員必須保證抄表的準(zhǔn)確性。但是在實(shí)際工作中，抄表仍存在以下問題：一是抄表漏掉的電量數(shù)字，一些用戶使用最大需求來(lái)計(jì)算和恢復(fù)電費(fèi)，但是在抄表的具體過程中，抄表日期不是每月的零時(shí)。按規(guī)定時(shí)間抄表將導(dǎo)致電費(fèi)的回收和實(shí)際銷售。造成這種差距的主要原因是部分抄表機(jī)在實(shí)際抄表過程中。忽視了抄回工作的重要性，造成漏抄現(xiàn)象;二是自動(dòng)抄表時(shí)集中器邏輯地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶接收到的表碼有誤。

2.2 電費(fèi)復(fù)核中常見的錯(cuò)誤

電費(fèi)復(fù)核是保證電費(fèi)正確回收的前提，也是提高電力營(yíng)銷效率的保證，在具體工作中，必須要保證電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性。但在具體的復(fù)核過程中存在如下問題：首先是復(fù)核工作人員沒有認(rèn)真核對(duì)抄表的電費(fèi)度量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致實(shí)際復(fù)核與抄表數(shù)據(jù)二者之間存在差距，影響了電費(fèi)的回收工作;其次，復(fù)核人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，在具體的數(shù)據(jù)核算過程中，業(yè)務(wù)能力欠缺，技能偏低，信息技術(shù)能力較差，不能運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)電費(fèi)復(fù)核的業(yè)務(wù)流程理解不透，導(dǎo)致在具體的工作中問題較多。

2.3 電費(fèi)抄核收管理模式有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在當(dāng)前的電力營(yíng)銷工作中，主要針對(duì)居民的用電來(lái)展開電費(fèi)抄核收，通過將居民的用電數(shù)據(jù)加以整合，建立居民用電梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，在營(yíng)銷過程中，將抄表、核算與電費(fèi)回收等流程融合在一起，形成一套智能化的電力營(yíng)銷管理模式。這樣做雖然能夠?qū)崿F(xiàn)為居民用電提供便利，但在實(shí)際工作中缺乏完善的前端管理服務(wù)，導(dǎo)致了抄表、核算與電費(fèi)回收的工作流程中缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整理與歸納，而且電力企業(yè)也無(wú)法對(duì)記錄的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)核查，從而會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷中的抄核收工作難以達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也影響了電力營(yíng)銷工作的開展。

3 提高供電企業(yè)營(yíng)銷中抄核收工作的效率措施

3.1 優(yōu)化核算模式

為了減少電費(fèi)復(fù)核差錯(cuò)，電力企業(yè)要加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核人員的復(fù)核把關(guān)力度和工作責(zé)任心，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，要立刻向抄表人員反映，找出錯(cuò)誤發(fā)生的原因，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;為了避免工作傳票對(duì)電費(fèi)發(fā)票結(jié)算的影響，電費(fèi)復(fù)核人員要及時(shí)查閱相關(guān)工作傳票并準(zhǔn)確核對(duì)，確保電費(fèi)發(fā)行的準(zhǔn)確;電力企業(yè)要完善檔案的建立，加強(qiáng)對(duì)檔案的管理工作;電費(fèi)復(fù)核人員要定期組織自我學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、對(duì)外業(yè)務(wù)知識(shí)交流等系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高電費(fèi)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟練掌握最新的各種電費(fèi)電價(jià)政策，從而確保電費(fèi)發(fā)票及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)行。

3.2 閉環(huán)異常管理

電力企業(yè)在開展電費(fèi)抄核收工作的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)檔案檢驗(yàn)異常、電費(fèi)審核錯(cuò)賬、抄表復(fù)核異常以及電動(dòng)化運(yùn)行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業(yè)需逐步完善并加強(qiáng)自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統(tǒng)一處理方式。實(shí)行閉環(huán)異常管理可有效提升電力企業(yè)跨業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，更好地對(duì)異常情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步整合相關(guān)的異常情況，并利用統(tǒng)一處理流程對(duì)其進(jìn)行處理，待異常情況解決后持續(xù)進(jìn)行跟蹤管理服務(wù)，使電力企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)間做到相互協(xié)作、共同進(jìn)步，確保有效、及時(shí)地排除風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 提升人員素質(zhì)

在實(shí)際抄核收工作中，提升員工綜合素質(zhì)十分必要。抄核收工作是一項(xiàng)耐心，細(xì)致的工作，因此需要實(shí)際操作人員具有較好的工作技能與較高的綜合素養(yǎng)，如此，才能有效確保實(shí)際抄核收工作的質(zhì)量。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)制定較為完善的人員管理制度，落實(shí)責(zé)任制，與此同時(shí)，還要建立相應(yīng)的責(zé)任制度，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)。此外，電力企業(yè)在實(shí)際的管理工作中，要不嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，確保一人一職一責(zé)，如此才能更好的規(guī)范員工的實(shí)際行為，從而在整體上逐漸提升員工的綜合素質(zhì)，以便于其更好的進(jìn)行實(shí)際服務(wù)，最終有效確保實(shí)際工作質(zhì)量。

3.4 加強(qiáng)科學(xué)體系的建立

我國(guó)目前推行的電力營(yíng)銷抄核收管理模式還不夠先進(jìn)，較為落后的管理制約了抄核收工作的合理進(jìn)行，不利于相關(guān)企業(yè)的快速發(fā)展，改善現(xiàn)有模式，加快行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，促進(jìn)一個(gè)更科學(xué)合理的體系建構(gòu)具有重要意義。要從思想觀念上讓從事相關(guān)工作的人員意識(shí)到轉(zhuǎn)型能夠帶來(lái)的巨大便利與效益，讓每一個(gè)人都融入現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷抄核收體系中。通過科學(xué)有序的系統(tǒng)的建立，利用新的技術(shù)和理念可以有效提高抄核收工作的整體水平。促進(jìn)電力營(yíng)銷抄核收轉(zhuǎn)型具有創(chuàng)新性意義，和傳統(tǒng)的工作方式和工作理念相比，運(yùn)用了自動(dòng)化技術(shù)的抄核收工作更為簡(jiǎn)便、快捷，使用要?jiǎng)佑玫娜肆Y源和物力資源大幅降低，工作效率也更高。計(jì)算機(jī)可以根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人員預(yù)先在系統(tǒng)里的設(shè)定對(duì)特定區(qū)域、特定時(shí)間段內(nèi)的用電情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，從而起到規(guī)范用電、優(yōu)化電力服務(wù)體系的作用。

結(jié)束語(yǔ)

總之，完善電力企業(yè)的抄核收管理制度有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，同時(shí)在管理上提出創(chuàng)新，對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)回收具有重要作用。

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