高校考務工作中服務意識的滲透與運用研究

谷露 鐘誠

摘 要：教務人員作為高校管理的直接參與者，在其協調和組織下，高校教學工作實現了良好的運行狀態，因此，提升教務管理人員的服務意識，對高校持續性的發展起到了積極的作用。在教務管理工作包含了考務管理工作，加強考務管理人員的業務能力，能為基層教育工作奠定堅實的基礎與保障。專業的業務能力是提高服務的基礎，如果缺乏專業的服務能力，就不會帶來專業的服務，更做不到為廣大師生提供高質量的服務。

關鍵詞：高?？紕?服務意識;考務工作

在高校管理中，考務工作始終是重要任務，考務工作者的管理水平直接決定了教學質量的優劣，同時也影響到了高校對學生的有效管理。對考務工作順利展開的最直接的影響是考務工作者的服務意識，也決定了考務工作的質量，同時也是教學管理的關鍵因素。因此，提升考務人員的服務意識，并將高效的服務充分的融合到考務工作中，才能保證高校教育工作的高效率的開展。

1、高校考務工作中服務意識應用的必要性

服務是考務工作的核心重點，具體的服務范圍包括教師授課、教學管理工作，以及學習成長發展等諸多方面。如果考務人員缺失了服務意識，那么考務工作的開展也就失去了任何的價值。因此，考務人員在考務工作的開展過程中，一定要樹立正確的的服務意識，為高校提供最優質的服務。同時，考務工作的開展涉及到各個方面，涉及深度與廣度直接決定著高校教學事業的發展[1]。

1.1降低考務人員的流動率

在學校管理工作中，考務工作屬于基層管理工作，工作內容較為繁瑣，因此，在考務工作的開展過程中，覆蓋面比較廣泛，具體包括教師教學、教學效率、學生學習情況等等，而且考務工作具有時效性，通常情況下，工作時間較為集中，一旦出現了問題，會對高校的教學檢測工作造成消極的影響，甚至阻礙教學工作的順利開展?？紕杖藛T在高壓的狀態下，很容易出現不良的心理情緒，甚至對行業產生抵觸心理，同時，受限了發展的局限性，使其萌生出轉崗的想法，無形中增加了考務人員的流動性，降低了教學管理工作質量。因此，校方要想辦法提升考務人員的服務意識，讓其充分的認識到工作的重要性，在一定程度上會降低考務人員的流動性。

1.2高校實現高校、持續發展的需要

在新時代發展背景下，高校是人才培養的基地，不斷的為社會輸送更多優秀的人才。高校對人才的有效輸送，是高校教學能力持續發展的基礎與途徑，然而，在競爭激烈的市場經濟下，企業對人才的需求有了更高的標準與要求，尤其是人才的服務意識，逐漸的成為了提高企業競爭能力的先決條件。因此，為保證高校的持續發展，加強對人才全面發展的培養，就一定要重視考務工作的服務質量，為高校教育事業的發展奠定基石的基礎[2]。

2、提高考務工作人員服務意識的對策

2.1樹立高效的服務意識，重新定位考務工作

考試流程管理只是事考務工作人員的基礎工作，在實際教學活動中，考務工作還涉及到了諸多方面，比如教學、師學等等，充分的起到了檢測考試流程管理與學生學習狀況的作用。然而，大部分高校在考務工作的開展過程中，并沒有充分的意識考務工作的必要性與重要性。而忽視考務工作，直接對學生學習能力的掌握與學生學習情況的了解造成了消極的影響，阻礙了高校教育事業的發展。

2.2提高考務人員的專業素質

高校的考務人員應該利用業余時間實現自我能力的提升，通過進修與自學的方式，提升教育法規與教育理論的認知，樹立新課標下的教育理念，為考務工作的順利開展提供保障。同時，考務工作人員還要加強對考務工作的重視程度，養成高尚的職業情操，竭盡全力的投入到基層工作中，以最佳的狀態為高校師生提供優質的服務，為高校教育事業的發展以及考務工作的高效開展提供動力。

2.3提高考務人員的協調溝通業務能力。

考務工作人員的協調、溝通業務能力，是考務工作高校開展的必要條件，因此，高校在考務工作的開展過程中，一定要采取積極有效的辦法提升考務人員的業務能力，尤其提升考務人員的協調溝通的業務能力。首先，組織考務人員知識理論學習，進而提高考務人員的理論知識水平。其次，完善資源配置的優化工作，影響考務管理的因素眾多，且層次復雜，涉及面廣泛，只有加強考務人員的有效協調和溝通能力，才能使其在考務工作中得心應手，有條不紊的應對不同專業層次的學生，不同的考試的科目，以及各層級的管理人員的安排與調度，進而實現教學資源的合理配置。最后，協調管理。在高?？紕展芾砉ぷ鬟^程中，僅僅憑借硬性管理措施與規定，很難完成高質量的管理工作。因此，考務人員充分發揮協調溝通能力，將充分發揮各方面的工作熱情，使其形成團結統一、互幫互助的工作格局。

2.4跟上時代步伐，創新新模式

現階段，全球科技競爭集中體現在人才競爭方面，間接的折射到了教育競爭。高等院校是人才培養的搖籃，教育行業的發展，使其逐漸的走向了社會發展的核心點，與整個社會的聯系越來越緊密。隨著高等教育的發展，教育模式也從精英教育過度到了大眾教育。高校之間的競爭已經拉開了帷幕，集中展現在生源問題方面，教育也從供給方決定逐漸演變成需求方決定。教學管理的重任直接落在了考務管理人員的身上，因此，考務管理是教學工作高效開展的重要環節，是高校培育人才的服務站，始終肩負著重大的使命與責任[4]。

3.結束語

綜上所述，隨著市場化經濟的不斷發展，社會對人才的需求也出現了不同程度的變化，這就要求高校在人才培養過程中也要做出相應的調整與變化，而提高高?？紕杖藛T的服務管理認知，科學的處理考務工作，掌握學生的學習狀況和綜合能力的發展情況，能有效提高學生的學習效果與高校的教學質量。同時，考務工作不僅為師生和高校提供服務，也為社會提供優質的服務，促進企業深入的了解學生情況，讓用人單位尋找到符合企業發展的現代化人才。

參考文獻

[1]蔣斐.基于人才培養下的高職考務管理創新分析[J].人才資源開發，2017（24）：25-26.

[2]胡家俊.1977年山東考務工作者親歷——高考恢復初期的艱辛[J].齊魯周刊，2017（22）：21-21.

[3]周艷.現代信息技術條件下的高職院校考務管理工作[J].現代職業教育，2018（21）.56-57.

[4]陳建強，張君.淺析衛生考務機構劃歸為純公益類事業單位的理由[J].包頭醫學，2017，41（4）：64-64.