高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件的研究

徐佳寶

摘要：高校突發(fā)事件的發(fā)生嚴(yán)重影響正常的教學(xué)和生活秋序，甚至對(duì)大學(xué)生的身心健康產(chǎn)生不利影響。本文以高校突發(fā)事件的塞本內(nèi)涵為切入點(diǎn)，深刻剖析高校突發(fā)事件產(chǎn)生的原因。以具體的校園突發(fā)事件案例為藍(lán)本，探討輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方法。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;突發(fā)事件;應(yīng)對(duì)和處理

一、高校突發(fā)事件的基本內(nèi)涵

高校突發(fā)事件是指在自然因素或人為因素的影響下突然發(fā)生的，對(duì)高校工作、教學(xué)、學(xué)習(xí)以及生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。【1】高校突發(fā)事件具有以下特征：一是突發(fā)事件發(fā)生的不可預(yù)見性;二是突發(fā)事件主體的群體性和活躍性;三是突發(fā)事件影響的擴(kuò)散性和危害性。【2】

二、高校突發(fā)事件產(chǎn)生的原因

高校學(xué)生群體已經(jīng)出現(xiàn)了第一批“00后”，其特點(diǎn)是個(gè)性張揚(yáng)、朝氣蓬勃、特立獨(dú)行，待人處事有自己獨(dú)特的看法和見解。于此同時(shí)也具有遇事膽大但又缺乏獨(dú)立思考的能力，缺少社會(huì)閱歷但又過于自信等特點(diǎn)。首先，大學(xué)生道德素質(zhì)欠缺容易引發(fā)突發(fā)事件的發(fā)生。大學(xué)生處在價(jià)值觀確立的重要時(shí)期，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，演變出很多“利己主義”者，表現(xiàn)為過多關(guān)注自身利益，集體觀念差，沒有同情心，經(jīng)常性扮演“冷漠的旁觀者”，容易出現(xiàn)思想觀念的偏差，引發(fā)突發(fā)事件。其次，抗壓能力較差，不太能正確接受批評(píng)，不太能正確處理好學(xué)習(xí)、生活、交友、感情等關(guān)系。然而校園生活是處在一個(gè)集體環(huán)境中，與人相處矛盾和沖突難以避免，大學(xué)生不能有效化解生活中的各種矛盾等問題，從而會(huì)進(jìn)一步引發(fā)各種突發(fā)事件。再次，大學(xué)生心理健康是校園突發(fā)事件的另一個(gè)誘發(fā)因素。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，各種壓力導(dǎo)致大學(xué)生容易產(chǎn)生掛科焦慮、交友焦慮、考研焦慮、就業(yè)焦慮、金錢焦慮、公平焦慮等問題，嚴(yán)重的影響到大學(xué)生的心理健康，從而產(chǎn)生抑郁、焦慮等負(fù)面情緒，由此會(huì)引發(fā)校園突發(fā)事件的發(fā)生。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件處理辦法

以具體的校園突發(fā)事件案例為藍(lán)本，探討輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理方法，從案例回顧、案例分析、解決思路和案例啟示四個(gè)方面深入剖析，追根溯源。

（一）案例回顧

某高校大一男生，元旦假期班級(jí)聚餐活動(dòng)中因飲酒過度緊急就醫(yī)，就醫(yī)期間部分檢查指標(biāo)顯示異常。該生平時(shí)性格內(nèi)向、孤僻，在新生人學(xué)心理健康篩查中指標(biāo)顯示有抑郁和焦慮的傾向。

（二）案例處理

1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。事件確認(rèn)以后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，向醫(yī)生確認(rèn)學(xué)生此時(shí)此刻的情況，做好事件判斷和一切準(zhǔn)備。

2.信息轉(zhuǎn)達(dá)。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事態(tài)發(fā)展，和學(xué)生家長(zhǎng)第一時(shí)間取得聯(lián)系，詢問同行學(xué)生干部的事件經(jīng)過，密切關(guān)注學(xué)生在醫(yī)院的一切動(dòng)向。

3.善后處理。全力配合醫(yī)院治療，保障學(xué)生的人身安全。事后做好當(dāng)事學(xué)生的教育、安撫和引導(dǎo)，幫助其建立“一對(duì)一”幫扶小組，班級(jí)心理委員主動(dòng)幫扶，每周邀請(qǐng)?jiān)撋勑恼勗挕?/p>

4.總結(jié)預(yù)防。召開主題班會(huì)，一方面將安全意識(shí)牢固樹立在每位學(xué)生心中。另一方面是加強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，引導(dǎo)班級(jí)同學(xué)不做冷漠的旁觀者，要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)關(guān)心他人，學(xué)會(huì)幫助別人。

（三）改進(jìn)措施

1.總結(jié)該事件中存在的問題。首先是對(duì)于心理狀態(tài)不佳學(xué)生的引導(dǎo)工作，學(xué)生出現(xiàn)獨(dú)自酗酒等異常行為表現(xiàn)，批評(píng)教育之外還應(yīng)探尋原因，正面引導(dǎo)。以該學(xué)生為例，結(jié)合日常行為表現(xiàn)和新生心理健康普查數(shù)據(jù)綜合判斷該生有輕度的抑郁和焦慮癥狀，經(jīng)過每周的談心談話，了解誘因事件，幫助學(xué)生梳理情緒，排解心中的苦悶，并將學(xué)生所出現(xiàn)的一系列行為表現(xiàn)告知家長(zhǎng)，家庭環(huán)境是情緒穩(wěn)定的重要部分。

2.節(jié)假日安全預(yù)防教育。節(jié)假日期間的安全問題相較于學(xué)生在校期間更為重要。做好日常的節(jié)假日安全教育，包括財(cái)產(chǎn)、人身安全等重要問題，統(tǒng)計(jì)好假期去向登記表。引導(dǎo)學(xué)生樹立安全防范意識(shí)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)的環(huán)境。

（四）案例啟示

1.突發(fā)事件嚴(yán)肅面對(duì)，謹(jǐn)慎處理，提前預(yù)防。突發(fā)事件是影響高校安全穩(wěn)定的重要因素，因此一旦發(fā)生就要做到及時(shí)合理妥善的處理，以免造成嚴(yán)重后果。要按程序逐級(jí)上報(bào)，控制事態(tài)發(fā)展。除此之外還應(yīng)提前預(yù)防，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。在日常教育和管理中，通過主題班會(huì)、學(xué)生活動(dòng)等形式將自我管理和防范意識(shí)滲透到學(xué)生的思想觀念中，提高危機(jī)處理能力。

2.發(fā)揮學(xué)生骨干的模范帶頭作用。輔導(dǎo)員要培養(yǎng)、建設(shè)一支可靠、敏銳、細(xì)心的學(xué)生骨干隊(duì)伍。留心身邊事，幫助輔導(dǎo)員老師隨時(shí)了解班級(jí)學(xué)生動(dòng)向，及時(shí)匯報(bào)班級(jí)中可能存在的不穩(wěn)定因素。遇到問題時(shí)，能第一時(shí)間聯(lián)系輔導(dǎo)員，且能夠組織熱心班級(jí)事務(wù)的同學(xué)，齊心協(xié)力，處理問題。

3.保持和學(xué)生家長(zhǎng)的長(zhǎng)效溝通。當(dāng)相關(guān)學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)情況或者心理變化產(chǎn)生的異常行為表現(xiàn)等，輔導(dǎo)員要及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通。首先是保障家長(zhǎng)的知情權(quán)，提前告知以免因溝通不暢造成矛盾。同時(shí)也能夠維護(hù)學(xué)生的利益，如此事件中醫(yī)生需要了解學(xué)生的過往病史，是否存在藥物過敏等現(xiàn)象，輔導(dǎo)員不能輕易做判斷，還需學(xué)生家長(zhǎng)向醫(yī)院告知。保持和學(xué)生家長(zhǎng)的長(zhǎng)效溝通，通過電話、QQ等形式保持聯(lián)系，以便互相了解情況，還可利用寒暑假等進(jìn)行實(shí)地家訪，觀察學(xué)生動(dòng)態(tài)性變化，共同助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]孔銀生，李娜.高校突發(fā)事件發(fā)生的原因及對(duì)策分析[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014（22）：200-201.

[2]侯軍英.輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的思路與方法[J].教育教學(xué)論壇，2014（10）：15-16.