基于智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)思考

張微

摘要：市場經(jīng)濟的深入發(fā)展加劇了企業(yè)之間的競爭。電力企業(yè)若要在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢，就一定要制定出一套能夠滿足企業(yè)發(fā)展的電力營銷模式。現(xiàn)階段的智能電力營銷工作中，電力企業(yè)一定要不斷更新企業(yè)的價值觀念，同時還要積極完善企業(yè)的服務(wù)工作，進而更好地推動電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷;供電企業(yè);供電服務(wù)

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國電力體制改革工作逐步深入，新能源技術(shù)得到了一定的改進和完善，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能電源的出現(xiàn)讓人們生活發(fā)生了翻天覆地的改變，基于此種背景，對于電網(wǎng)企業(yè)而言，要想獲得穩(wěn)定發(fā)展，必須從市場發(fā)展情況和用戶需求入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1 智能電力營銷環(huán)境中供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極作用

我國電力企業(yè)發(fā)展中，因為經(jīng)營理念一直沒有得到有效更新，電力企業(yè)長期處于壟斷地位，所以供電企業(yè)在發(fā)展中也沒有非常充分的憂患意識，不能積極地去應(yīng)對市場競爭。在電力營銷工作中對交易細節(jié)的把控不嚴格，同時對服務(wù)質(zhì)量也不是十分關(guān)注。因此電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直得不到顯著的提升。最近幾年，我國電力企業(yè)改革的深度日益加大，這也給電力企業(yè)自身的建設(shè)和發(fā)展帶來了諸多的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若要在如此白熱化的市場競爭當中占據(jù)一席之地，就一定要采取有效措施，不斷提升供電服務(wù)的質(zhì)量與水平，當前人們對供電服務(wù)的要求也越來越多，為了更好地滿足人們在供電方面的個性化需求，為用戶提供更好的用電感受，就一定要重視供電服務(wù)品質(zhì)的提升，為用戶提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)。

2 電力營銷智能化發(fā)展現(xiàn)狀

電力營銷是電網(wǎng)企業(yè)面向市場的根本，是提升競爭能力，發(fā)揮資源優(yōu)勢的重點。現(xiàn)階段，在全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的深入下，能源生產(chǎn)和消費革命隨之來臨，電力體系市場競爭日益激烈，新型技術(shù)的出現(xiàn)讓電力營銷領(lǐng)域得到了一定程度的拓展，針對此種情況，對于電力營銷智能化轉(zhuǎn)型升級是很有必要的。

2.1 電力體系改革對現(xiàn)有的營銷模式進行了改變

在深化改革工作開展期間，電力體制改革是十分重要的一項工作，對其解決的關(guān)鍵在于：第一，對電力商品屬性加以還原，形成由市場決定電價的相關(guān)體系，借助價格來合理的開發(fā)支援。第二，促進清潔能源發(fā)展，對能源結(jié)構(gòu)加以優(yōu)化。第三，建設(shè)健全的電力市場制度，使得電力資源在一定程度上得以優(yōu)化。第四，轉(zhuǎn)換政府以往職能，強化電力統(tǒng)籌規(guī)劃力度。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有的營銷模式提出了一定的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)本身是由智能終端、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合到一起的，互聯(lián)網(wǎng)電力營銷模式的構(gòu)建，對當前的營銷模式提出了越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。當前，在大數(shù)據(jù)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等廣泛應(yīng)用的背景下，其為各項信息數(shù)據(jù)的處理提供了一定的支持依據(jù)。通過有構(gòu)建安全的數(shù)據(jù)共享環(huán)境，能夠降低數(shù)據(jù)使用門檻，增強信息的準確性，實現(xiàn)管理服務(wù)效率的提高。但在現(xiàn)實中，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行仍不穩(wěn)定，容易導致信息定位失常等現(xiàn)象，如在電力催費環(huán)節(jié)，每月在正常繳費開始或逾期欠費的，會由營銷系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送提醒通知和催費通知，但由于互聯(lián)網(wǎng)運行不穩(wěn)定或系統(tǒng)技術(shù)不成熟，容易導致個別用戶無法收到欠費信息或提醒繳費，容造成客戶逾期繳費產(chǎn)生違約金，促進矛盾升級，因此，如何提升互聯(lián)網(wǎng)運行的可靠率對當前的營銷服務(wù)仍是一個挑戰(zhàn)。

2.3 新技術(shù)對于電力營銷業(yè)務(wù)的影響

新技術(shù)對于傳統(tǒng)電網(wǎng)模式之下的電力營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定的推動力，在技術(shù)引領(lǐng)和業(yè)務(wù)融合的背景下，產(chǎn)生了較多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中主要表現(xiàn)在互動營銷、電動汽車充電站等，在這一現(xiàn)狀下，電力營銷業(yè)務(wù)必定趨于融合特征，業(yè)務(wù)體系面臨著一定的改革。但新技術(shù)在維護的過程存在一定難度，如營銷系統(tǒng)、電動汽車充電站這些新技術(shù)的投放雖然方便了用戶，但出現(xiàn)問題要怎么及時維護以確保正常使用仍是需要考慮的問題。

3 智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑

3.1 加強服務(wù)通道的互通與創(chuàng)新

3.1.1 線上繳費

被繳費業(yè)務(wù)進行整合，通過建立各種網(wǎng)上營業(yè)廳或者是支付寶服務(wù)窗口以及微信公眾號等實現(xiàn)線上繳費，通過這些電子信息方式進行線上繳費，從而提高了客戶繳費的便利性。客戶還能夠從網(wǎng)上查詢自己所用的電量，以及電量剩余情況，這些電子化的線上繳費方式還能夠定時為客戶提供電量電費數(shù)據(jù)單，客戶能夠隨時隨地利用支付寶或者微信等方式完成線上交費。

3.1.2 業(yè)擴報裝線上申請

業(yè)擴報裝線上申請的實現(xiàn)離不開網(wǎng)上營業(yè)廳和支付寶或者是微信公眾號等電子信息方式的支持。與此同時，對現(xiàn)場服務(wù)的業(yè)務(wù)信息進行數(shù)據(jù)共享，有信息還能夠進行實時傳遞，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)線上申請，而且還能夠完成現(xiàn)場工作，將二者進行有效的銜接。

3.1.3 故障報修線上申請

在智能電力營銷環(huán)境下，能夠在線上進行故障報修，由于手機微信和支付寶等具有自動定位的強大功能，所以能夠提供線上自動定位并對故障進行報修，移動作業(yè)終端還能夠?qū)S修進度進行實時監(jiān)控和記錄。

3.1.4 線上預(yù)約服務(wù)

能夠進行線上預(yù)約，通過各種網(wǎng)上營業(yè)廳和微信公眾號，或者是支付寶服務(wù)窗等，客戶能夠?qū)︻A(yù)約的時間、地址、客戶姓名或者是業(yè)務(wù)類型進行智能化的填寫，電力客服人員會及時的處理預(yù)約信息，從而完成預(yù)約服務(wù)。

3.1.5 信息訂閱

能夠為客戶提供信息訂閱的優(yōu)服務(wù)，能夠利用電子信息技術(shù)準確的給客戶推送各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，借助于短信或者郵件平臺及時的對客戶進行信息通知，當客戶的電費余額過少，或者是出現(xiàn)欠費停機等情況，都會通過電子信息平臺對客戶進行提醒，除此之外，還可以通過電子信息平臺進行辦理業(yè)務(wù)，查詢余額。

3.2 樹立一定的供電企業(yè)品牌形象

樹立良好的供電企業(yè)品牌形象有利于企業(yè)獲取較多的用戶，提升市場競爭力，加深在相同行業(yè)之間的認識程度。企業(yè)形象不但可以為電力企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，同時還會增加企業(yè)效益。比如，電力企業(yè)可以借助廣告宣傳、微信公眾號文章推送等方式來進行宣傳。這樣既能夠獲取較多人的關(guān)注，并且還可以為電力企業(yè)后期發(fā)展奠定一定的公眾基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

智能電力營銷在不斷發(fā)展，在這一趨勢下，開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作有著十分積極的作用。如今供電服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化，而且增加了很多創(chuàng)新型服務(wù)，滿足了客戶越來越個性化的需求，利用電子信息技術(shù)，對供電服務(wù)進行優(yōu)化創(chuàng)新，從而為用戶提供了更大的便利性，提升了客戶體驗度，最終對電網(wǎng)企業(yè)的順利健康發(fā)展有一定的促進作用。

參考文獻

[1]丁家涌，方相達，姜明軍.新形勢下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探索與實踐[J].經(jīng)營管理者，2014，（14）：389-388.

[2]沈鴻，戴儀天.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].應(yīng)用能源技術(shù)，2016（7）：8-11.

[3]賈立軍，徐鴻鵬.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].工程技術(shù)：引文版，2016（10）：204.