深化電力體制改革下如何做好電力營銷

梁宏 戎慧敏

【摘 要】電力營銷工作是電網企業(yè)基礎工作之一，是實現(xiàn)電力商品由賣方市場向買方市場轉變的決定性所在。供電企業(yè)電力營銷是供電企業(yè)經濟效益的重要保證，做好電力企業(yè)營銷工作，是提升電力企業(yè)信譽和形象，促進企業(yè)長足發(fā)展的有效途徑。在電力體制改革背景下，電力市場呈現(xiàn)出全新的特點，供電企業(yè)應積極創(chuàng)新電力營銷模式，適應市場變化，實現(xiàn)營銷活動的多元化發(fā)展。本文主要分析了電力體制改革下如何做好電力營銷。

【關鍵詞】電力體制；電力營銷；特點；策略

電力體制改革，打破了傳統(tǒng)電力企業(yè)的壟斷地位，電力企業(yè)被推動了激烈的市場競爭中來。電力企業(yè)要想在競爭激烈的市場中分得一杯羹，只能通過不斷的提高自己的營銷服務，來使企業(yè)的業(yè)績和效益得以增加。電力營銷與供電企業(yè)能否取得社會效益與經濟效益密切相相關，營銷工作做得是否到位已經成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一。電力體制改革下如何做好電力營銷應當以市場需求為導向制定電力營銷方案，提高服務質量，建立以客戶為中心的服務型企業(yè)，積極引進新的電力產品，提升電力營銷人員的整體素質，增強企業(yè)宣傳力度等，多創(chuàng)并舉，促進供電企業(yè)電力營銷工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

1電力體制改革背景下電力市場呈現(xiàn)的新特點

在經濟發(fā)展過程中，我國電力行業(yè)市場為適應新時代的發(fā)展需求積極進行創(chuàng)新完善，以電力體制改革為基礎，合理進行深化，促使現(xiàn)階段的電力市場呈現(xiàn)出全新的特點，具體來說主要包含以下幾點：

1.1協(xié)調性，受電力系統(tǒng)自身的性質影響，在進行電力供應過程中需要在消費者與電力市場之間形成一定的平衡，滿足實際的供需關系，進而促使電力市場整體協(xié)調，實現(xiàn)全方面發(fā)展。

1.2計劃性，相對于其他行業(yè)來說，電力行業(yè)較為特殊，需要其電力系統(tǒng)具有良好的完整性與整體性，各個環(huán)節(jié)之間相互關聯(lián)，在進行電能傳輸過程中，呈現(xiàn)快速、瞬時特點，必須保證各個環(huán)節(jié)穩(wěn)定，一旦在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將直接導致其整體運行，因此必須對各個環(huán)節(jié)進行計劃與規(guī)劃，以滿足當前的需求。

1.3能動性，以電力體制改革為背景，在當前的背景下電力市場客戶是主動的，具有較強的主觀能動性，進而促使用戶的主動性提升，合理進行市場選擇，由此客戶可以根自身的需求選擇貿易自對象，造成電力市場的競爭性提升，為電力營銷模式的創(chuàng)新提供發(fā)展動力。

2深化電力體制改革下做好電力營銷的創(chuàng)新策略

2.1以市場需求為導向制定電力營銷方案

電力企業(yè)電力營銷方案應以市場需求為導向，及時收集當前電力市場動態(tài)信息，對市場動向、相關政策情況要做到及時掌握，以便對未來電力市場發(fā)展做出預測。以此為依據(jù)，制定電力營銷方案才能夠更符合市場發(fā)展的需求，為企業(yè)進一步深入發(fā)展奠定基礎。電網企業(yè)可根據(jù)相關政策，制定措施，引導消費者改善用電結構，并給予合理用電的指導；對客戶用電需求及用電結構進行合理性分析，確定以市場需求為導向的電力營銷方案，如對低谷用電、季節(jié)性用電進行預估，創(chuàng)造電力需求。根據(jù)居民的生活需求，“創(chuàng)造”需求，如不同時期居民的用電需求不一致，可通過推廣家用電力電氣設備，提高居民對用電的需求；向大型能源消費市場推廣環(huán)保型電鍋爐等；加強農村用戶的用電分析，提高農村電力質量，擴展農村市場。

2.2提高服務質量

服務質量是供電企業(yè)的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展，它不僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象，而應加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。電力企業(yè)要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，使企業(yè)內部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務體系，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質價廉的電力商品，減輕消費者負擔，提高服務質量和效率。

2.3建立以客戶為中心的服務型企業(yè)

服務質量是電力企業(yè)的生命線，其質量的好壞與企業(yè)發(fā)展息息相關。服務質量是企業(yè)對外形象建立的重要組成部分之一，服務質量不僅是服務人員微笑服務，還包括服務人員辦事能力的提高，問題的有效解決，問題解決不拖延等。電力企業(yè)應建立以客戶為中心的服務型企業(yè)，通過改革企業(yè)內部管理流程，提高服務效率及問題解決的速度，使其服務盡量滿足客戶需求。建立以客戶為中心的服務型理念，重點加強電網改造與建設，使電網建設適應客戶的用電需求，通過技術改進，不斷完善配電網絡，滿足客戶的需求；對客戶用電類型、結構、需求大小等進行分析，滿足客戶不斷變化的用電需求。站在客戶的角度，使客戶感受到用電的方便、經濟、安全；電力營銷要做到“四到戶”---銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務到戶，做到對用戶的直接管理，減少中間環(huán)節(jié)。

2.4積極引進新的電力產品

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，管理人員應與時俱進，不斷迎合時代的發(fā)展，合理應用先進的科學技術，積極引進新的電力產品。比如，可以通過大數(shù)據(jù)分析出新的產品，不斷拓寬新的市場，提升電力營銷管理的整體水平。與此同時，通過利用大數(shù)據(jù)分析結果，制定出有針對性的電力營銷方案。比如，騰訊公司在開發(fā)游戲時，通常通過大數(shù)據(jù)對游戲用戶的需求進行準確研究，從而推出更加符合用戶需求的游戲產品。由此可見，采用合理用戶的消費行為，能夠為供電企業(yè)開拓新市場奠定一個良好的基礎。

2.5提升電力營銷人員的整體素質

自進入21世紀以來，互聯(lián)網的應用越來越廣泛，逐漸成為人們日常生活以及企業(yè)發(fā)展中重要的一部分。因此，在電力營銷管理過程中，管理人員一定要積極轉變自身的思想觀念，加大對電力營銷管理的重視程度，根據(jù)實際情況，定期組織電力營銷人員進行培訓或者在再教育，讓其能夠學到最前沿的技術，提升電力營銷管理的整體水平和質量。此外，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要充分利用互聯(lián)網技術進行電力營銷管理，合理應用互聯(lián)網中的數(shù)據(jù)庫信息，建立數(shù)據(jù)庫，不斷拓寬市場業(yè)務，提升電力營銷管理的整體質量，促進供電企業(yè)的未來發(fā)展。

2.6增強企業(yè)宣傳力度

加強電力企業(yè)形象建設，宣傳優(yōu)質服務宗旨。一個良好的企業(yè)形象，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是建設，另一面是宣傳。樹立良好的企業(yè)形象是事關發(fā)展的大事。宣傳企業(yè)的形象，樹立企業(yè)形象，供電企業(yè)的營業(yè)窗口是宣傳企業(yè)形象的前沿陣地，供電企業(yè)的每個員工的一言一行都與企業(yè)的形象樹立和形象宣傳密切相關，特別是營業(yè)窗口的員工，其工作質量、服務態(tài)度、服務水平、綜合素質，是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業(yè)窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業(yè)形象的宣傳工作。

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（作者單位：國網山西省電力公司晉中供電公司）