業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化

張師博 張博 劉惠超

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體來說就是按照用戶的用電需求并根據(jù)供電網(wǎng)絡(luò)的具體情況而制定的最好的供電方案。伴隨著現(xiàn)階段用電規(guī)模的逐步擴(kuò)大，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也具有了進(jìn)一步的需求。對(duì)此，此文詳細(xì)分析了目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體情況，并提出了相應(yīng)的改善措施。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作流程;優(yōu)化

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：申請(qǐng)受理環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)以及確定方案環(huán)節(jié)。其中，現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，客戶與企業(yè)情況，是需要考慮到的關(guān)鍵性因素。通過對(duì)供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在受理效率低、審核進(jìn)度落后等問題。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀

（一）受理效率低

受理效率低的原因在于管理水平較差以及重視度不夠，一些電力部門并未對(duì)這項(xiàng)工作作出合理規(guī)劃，也沒有及時(shí)建立起完善的管理制度，進(jìn)而造成了報(bào)裝申請(qǐng)工作受理效率低、辦理時(shí)間較長(zhǎng)等現(xiàn)象的發(fā)生。受理服務(wù)效率較低，就會(huì)引起用戶對(duì)此項(xiàng)工作的不滿，加劇電力部門與用戶之間的矛盾，大大降低此項(xiàng)工作的質(zhì)量[1]。

（二）審核進(jìn)度落后

對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作而言，確認(rèn)用戶、審批流程是最關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節(jié)，其不僅關(guān)乎到這項(xiàng)工作的效率，還影響著整個(gè)工程的質(zhì)量。然而，通過對(duì)電力企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩項(xiàng)操作流程都存在著不同程度的問題，如審批流程較為繁瑣，審批制度相對(duì)落后等。甚至一些電力企業(yè)對(duì)其不夠重視，將過多的精力放在審查用戶的用電情況上，只注重了自身的經(jīng)濟(jì)收入，嚴(yán)重阻礙著這項(xiàng)工作的進(jìn)展。

（三）電路施工效率低

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程中，電路施工也起著至關(guān)重要的作用，一旦這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)影響整個(gè)工作的進(jìn)度，對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。一般情況下，電路施工的技術(shù)水平較高，只有相關(guān)人員之間相互配合，才能順利完成施工工作。就當(dāng)前電路工程施工情況來看，供電企業(yè)忽略了這項(xiàng)工作的重要性，大多將其承包給施工單位，加上未對(duì)這些單位進(jìn)行審核，使電路施工質(zhì)量得不到根本保障[2]。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化措施

轉(zhuǎn)變思想、客戶至上對(duì)于廣大供電企業(yè)而言，想要切實(shí)在行動(dòng)中優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，其前提是要先轉(zhuǎn)變自身服務(wù)思想與工作理念，將客戶放在中心位置，本著客戶至上的基本原則，重新審視自身業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作的不足之處;并且要認(rèn)真分析客戶需求，滿足客戶利益與所需，供電企業(yè)要學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶角度去思考自身工作，不斷提升報(bào)裝受理效率，叻、調(diào)各工序環(huán)節(jié)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力贏得客戶口碑，讓廣大客戶對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠有滿意評(píng)價(jià)[3]。

（一）提高電路施工效率

提升電力工程的施工效率，對(duì)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量有著十分重要的意義，為此，供電企業(yè)應(yīng)該充分考慮以下兩點(diǎn)因素：其一，制定科學(xué)合理的施工方案。供電企業(yè)需要安排專業(yè)的技術(shù)人員，設(shè)計(jì)符合實(shí)際情況的施工方案，并對(duì)施工人員、管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提前預(yù)防在工作中可能存在的返工、變動(dòng)等問題，確保將施工方案落到實(shí)處時(shí)，也能有效降低事故的發(fā)生頻率。其二，做好前期的協(xié)商管理工作。在開展施工工作之前，審查施工單位的資質(zhì)格外重要，只有選擇具有專業(yè)能力的施工單位，才能保證工作的整體質(zhì)量，同時(shí)，還要求其具備良好的溝通能力，能處理與用戶之間的協(xié)商工作，明確用戶業(yè)擴(kuò)服務(wù)的需求，為施工工作的順利進(jìn)行提供保障。通過多方的互相協(xié)作，可以更好地為客戶提供服務(wù)，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。

（二）提高供電方案科學(xué)性

在設(shè)計(jì)供電方案時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)該歸類和總結(jié)存在的影響因素，不僅包括供電企業(yè)的自身問題，如沖擊負(fù)荷、綜合實(shí)力、變壓器負(fù)荷等，也包括一些外在因素，如報(bào)裝客戶需求等，在這樣的背景下，有助于建立起完整的供電方案。在供電方案初步形成之后，就可以利用專家論證和開會(huì)討論兩種形式，判斷供電方案的科學(xué)合理性，采用專家論證方法時(shí)，應(yīng)該為其準(zhǔn)備多套供電方案，通過對(duì)比和分析，選擇出最佳的供電方案[4]。而采用開會(huì)討論法則是指召開電力企業(yè)的內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議的主要人員包括各層領(lǐng)導(dǎo)，通過討論的形式判斷供電方案是否具有可行性。電力企業(yè)只有嚴(yán)格遵循這樣的操作流程，才能保證供電方案具有一定的科學(xué)性、合理性，維護(hù)用戶利益的同時(shí)，也增加電力企業(yè)的收入。

（三）優(yōu)化供電企業(yè)管理體制

從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的性質(zhì)來看，既屬于一種管理型工作，還具有較高的技術(shù)要求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該建立起完善、科學(xué)的管理機(jī)制，才能有效提高該項(xiàng)工作的整體質(zhì)量。就當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部來看，對(duì)協(xié)調(diào)工作以及管理工作的重視程度不高，經(jīng)常出現(xiàn)員工之間分工不明確、任務(wù)不確定等現(xiàn)象，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作帶來了不良影響，在這樣的背景下，大大降低了現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也增加了與用戶之間的矛盾。為了解決存在的問題，電力企業(yè)應(yīng)該建立起健全的管理體制，并對(duì)各個(gè)部門實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，要求施工人員嚴(yán)格按照規(guī)定，開展相應(yīng)的工作以及服務(wù)，在形成一套完整的管理機(jī)制時(shí)，也能將這項(xiàng)工作落到實(shí)處[5]。除此以外，在實(shí)際的工作流程中，也應(yīng)該明確員工的工作范圍和自身職責(zé)，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷徫回?zé)任制度，確保在遇到緊急問題時(shí)，能第一時(shí)間找到相應(yīng)的責(zé)任人。與此同時(shí)，對(duì)施工環(huán)節(jié)進(jìn)行存檔也十分關(guān)鍵，有助于提高施工人員的工作能力，激發(fā)自身的工作興趣，全方面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。

三、結(jié)束語

通過以上分析能夠看到，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)運(yùn)作過程中的一項(xiàng)重要工作，不僅關(guān)系到企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)水平，更直接影響著電力企業(yè)的生存與發(fā)展。因此電力企業(yè)必須要將該項(xiàng)工作重視起來，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)流程，加大培訓(xùn)力度，不斷提高工作人員的能力和水平，樹立客戶至上的服務(wù)思想。只有這樣才能從根本上提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。

參考文獻(xiàn)：

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[3]江麗萍.電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略[J]科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018，26（34）：209+179

[4]謝勝祥，尹玉芬.淺析如何縮短供電企業(yè)中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)間[J]科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018， 15 （33）： 118-119.

[5]岳喜芳，趙興順，李翠翠.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].中外企業(yè)家，2018 （32）：100