基于G服務型企業現狀分析研究

摘要：企業在發展過程總會出現組織機構人員臃腫，執行力執行困難，部門之間溝通協調不暢等問題，筆者從企業管理角度對G型服務型企業現狀進行了分析研究，指出企業存在的問題及整改方向。

關鍵詞：G服務型企業;現狀;研究

G公司的組織框架由五個部門組成，分別由四個分管副總負責，這樣的組織結構分工明確，同時便于副總們直接對其主管部門工作的指導及監督，在這樣的組織結構下，信息的溝通渠道主要是上傳下達，而各部門之間缺少橫向溝通渠道。G公司是服務性質企業，雖然各部門業務有其側重點，但其服務流程大同小異，因此，加強各部門之間業務技能的溝通及相互學習，不僅可以營造一個良好的學習氛圍，還可以在提高現有人員綜合業務技能的同時，新進業務人員在培訓中也能夠得到較快的成長，最終形成本企業獨特的企業文化。

一、開拓多元化的溝通渠道，并保持渠道暢通

高層領導與員工之間：G單位未實行集體例會制度，致使許多員工只是埋頭做好自己手頭的事情，而對單位的整體宏觀發展不了解，使得員工對工作的認識僅僅停留在為了工作上，員工不能以企業總體目標為出發點，亦不能與企業站在同一個高度，這會阻礙公司企業文化體系的形成。文化根深蒂固地影響著企業員工的行為，只有多召開員工大會，使員工真正地了解企業、融入企業，才能更好地為企業的未來發展而奮斗。

企業部門與部門之間關系：G單位由于部門之間有著相對的獨立性，都是部門內部的溝通，相當于一個企業割裂成了好幾部門，現代化的流程體系提倡無部門的會議討論，從而在保證工作質量的同時，提高工作的時效性。因此，通過各種方式加強各部門之間的溝通學習，不僅是業務技能方面，更重要的是在團隊凝聚力方面，比如公司可以組織些集體活動，唱歌、郊游、聚餐、運動會、拓展訓練等，頻率不需要太高，一兩個月一次就行。在加強團隊合作精神的同時，促進企業積極、健康、全面發展。

企業部門領導與員工之間：部門領導與員工之間缺少溝通，致使部門經理對員工個人的心理、專業技能、對工作的意見和想法知之甚少，員工必然會以自己的想法去處理工作。G單位員工工作多以程序性工作為主，但是在招標過程中涉及到許多人際關系的處理，因此部門經理應多與員工溝通，告知員工如何把握人際關系，這樣有助于工作的順利完成;此外，部門經理與員工多溝通有助于對員工性格及工作能力的分析，便于合理安排本部門的工作，有利于部門工作的順利開展。

二、企業應重視各方面的培訓工作

目前G單位的培訓工作僅限于上級主管部門對業務部門人員的培訓，單位內部培訓比較少，單位應多組織培訓活動：每年應組織一次全員參與的大型外訓活動;每月應組織一次集體學習的活動;各部門每周組織一次共同學習活動;學習內容不局限于專業知識，培訓目的主要是提高員工士氣，促進員工工作積極性。

加強新員工的專業技能培訓，G單位近期新進人員比較多，而且大多數都是剛畢業，從未從事過招標工作，因此，各部門經理應對本部門新入職員工做一個系統的業務培訓。新員工在接手項目后，部門經理應負責整個項目的運作，并且在工作中除了以引導為主，還要做好對新員工的傳、幫、帶，更要加強對新員工工作的監督和考核。

適當地調配員工輪崗，員工最初畢業可能未對自己的職業有個詳細的規劃，導致許多人選錯職業，也有些員工在某崗位從事時間過久會產生一定的厭倦、疲憊心理，我個人認為可適當的調配員工輪崗，這不僅是一個學習的過程，也會使得員工經過輪崗后，找到一個與崗位達到最佳的匹配度的崗位。

三、在員工的士氣方面應提高員工的開拓創新及團隊合作精神

G公司主要是以招標、外貿為主的服務性企業，企業利潤來源主要是通過承攬業務、為業主提供服務獲取服務傭金。目前單位主要業務大多由各分管副總來負責，招標業務人員只是在遵循法律法規的基礎上，按照固定的開標流程的完成招標服務的過程，而在市場開拓及業務承攬上很少涉及到。隨著公司《目標責任制的實施>，部門經理除了擔負起部門的整體責任之外，可以將部分任務及責任明確到部門員工，這會無形中提高員工的工作積極性，使團隊的凝聚力及合作精神都有所加強。此外，部門內部可以制定相應的責任目標及獎懲方案來提高員工的工作積極性。

提高員工士氣可從以下幾個方面來落實：

①在工作上應明確分工，權責清晰。明確分工、權責清晰是員工在工作中明白自己該從事哪些工作，該承擔哪些責任的過程，這也是員工在工作中能有效履行崗位職責的前提。試用期員工進入公司后，不知道自己該做什么，應該學習哪些知識，缺少目的性的引導，個人覺得哪怕是試用期員工應對其分配任務、提出明確要求，這也是增加其企業責任的一種方式。

②完善獎懲機制，我單位薪酬水平在鄭州市處于中等水平，單位只有完善獎懲制度、賞罰分明，才能提高員工的工作積極性。目前我單位的考核方式過于簡單單一，建議單位的激勵方式應多元化，也可以針對不同部門的職能分別制定相應的獎勵制度。

③應規范從業人員的行為準則，對員工的積極方面應及時給予肯定并表彰，對不良的習俗通過制度約束并給予通報。

④做好員工的職業規劃工作。企業應關心員工心理健康，與員工多溝通，并根據每個員工的性格及心理發展趨向做好其職業規劃工作。

參考文獻：

[1]張玲棗.管理學概論[M].廈門：廈門人民大學出版社，20012： 273.

作者簡介：朱利軍（1981-），女，漢族，河南沁陽人，碩士，鄭州職業技術學院助教，研究方向：人力資源管理。