興業銀行私人銀行部客戶經理李蕊：和自己“較真”打磨專業能力把個人財富管理作為終身的事業　王娜　王金瑞

11月份的北京，似乎已經迫不及待將整個冬天擁入懷抱。迎著寒冷的北風，穿過繁華的街道，11月4日下午14：00，《金融理財》記者來到了位于北京市朝陽區朝陽門北大街20號的興業大廈。剛走進營業大廳，記者便看到了興業銀行私人銀行部客戶經理李蕊，當時剛好有客戶打電話咨詢，她正耐心地向客戶解答著問題，并示意記者稍微等一會。掛完電話之后，李蕊便熱情地過來打招呼?！安缓靡馑脊?，剛剛接了一個客戶的電話，讓您久等了?！崩钊镄χ忉尩?。

利索的齊肩發，穿著黑色的西裝，透露出干練的氣質，和李蕊簡單交流之后，讓人感覺很溫暖，宛如鄰家姐姐一般。待人親切，談吐大方得體，工作認真且努力是這位80后給予記者的第一印象。

今年是李蕊在銀行業工作的第10個年頭，自2009年畢業以后，出于對銀行的興趣她選擇了這個行業，并用10年的時間從基層員工一步步成長為興業銀行私人銀行部的一名優秀的客戶經理，在李蕊看來，這還遠遠不夠，財富管理這件事她打算作為自己終身的事業。

作為一名專業的財富顧問，提及關于理財的建議時，李蕊表示：“現在國家經濟增速換擋，很多客戶也以穩健為主，不像前些年那么激進了，近年第三方財富管理、P2P等頻繁爆雷，大多客戶會選擇存在銀行或購買保險等相對穩妥的產品?！彪S著經濟的發展和人們對理財產品了解的逐步深入，購買保險越來越成為絕大多數投資者首選的理財方式。中央電視臺財經頻道日前發布報告顯示：2019年，保險依然獨占鰲頭，成為最受歡迎的投資項目，選擇比例達到了29.36%，這已經是保險連續第四年占據這一寶座了。

那么，選擇什么樣的保險公司才能真正讓投資者放心呢？由中國中信集團和英國保誠集團聯合發起創建的中信保誠人壽保險有限公司憑借“穩健經營，以價值增長為核心”的經營理念保持均衡良好的成績，逐漸受到越來越多投資者的青睞。2018年，中信保誠實現保費收入154億元，同比增長28%;公司實現凈利潤11億元，同比增長5%;服務評價從2016年至2018年連續三年獲評A類，風險綜合評級從2016年第一季度至2019年第三季度已連續15個季度獲評A類。

根據《2017亞洲保險公司競爭力研究報告》，中信保誠人壽整體競爭力躋身“中國壽險十強”，其中資本能力排名第三;根據《2018亞洲保險公司競爭力研究報告》，中信保誠人壽連續第二次入圍“中國壽險十強”，是唯一一家入圍國內前十的合資壽險公司。同時，中信保誠人壽在資本金充足性測試中排名上升七位，躍至亞洲榜首，在亞洲壽險市場排名從第34名躍升至第22名。

值得關注的是中信保誠人壽銀行保險渠道開發的新產品——中信保誠r基石恒利J終身壽險，該產品本身有效保額終身3.5%復利增長的特性，保單價值及身故保險金隨之持續增長，能夠為客戶提供長期穩健的正收益以帶來財富積累，為家庭提供充分可增長的身故保險金抵御風險，切實貫徹“保險姓保”。可以看到無論是經營業績、服務評價、風險控制還是競爭力水平，中信保誠都是一家值得信賴的保險公司，且多種多樣的產品也適應不同投資者的多種需求，是人們投資理財的不二之選。

“其實我還是比較幸運的，在銀行的多個崗位得到了歷練，也在工作中不斷明確自己未來的方向，并且會堅持走下去。”回顧在銀行10年來的點點滴滴，李蕊頗有感慨地對記者說道。說起和銀行的緣分，早在大三的時候李蕊便做好了職業規劃，并且向學長學姐積極請教經驗，為進入銀行做好了充分的準備，畢業之后更是順利通過了面試，進入了中信銀行零售風險管理部。

2009年正好趕上房地產市場比較火爆的一年，李蕊的工作就是對各支行上報的貸款卷宗做初選整理?？赡軐τ谕馊丝磥?，這個工作并不好做，簡單重復著同樣的事情，枯燥又無趣，這對剛剛畢業的李蕊而言，也經歷了一段疲憊期。“當時每天都加班到很晚，辦公室里的貸款卷可以堆成一面墻這么高，幾個月下來真的覺得好累，但還是很慶幸自己能夠堅持下來?！?/p>

不過，也正是這段工作經驗歷練了李蕊踏實、認真的品質。后來李蕊調入支行，暫別了審批材料，開始和客戶面對面接觸和溝通，也意味著一個全新的挑戰。李蕊深知，這是一個知識更迭快速的時代，只有讓自己變得更加專業，才能更好地服務客戶。在工作之余她努力汲取專業的相關知識，并考取了相關的專業證書，除此之外，她還積極備考在職研究生，通過一系列的課程培訓，李蕊不斷提升自己的專業能力。

機會往往留給有準備的人。李蕊在中信銀行貴賓理財經理的崗位上獲得年度代理業務銷售標兵及明星服務理財經理等榮譽?！般y行這些年的發展逐步從對公、貸款到現在越來越重視個人業務，這也是一種發展的趨勢。”在李蕊看來，銀行未來會更加側重個人業務。貴賓理財經理的工作經歷在李蕊看來尤為珍貴，她也因此漸漸明確了自己未來的發展方向——個人財富管理。2011年，興業銀行組建私人銀行部，針對高凈值客戶做精細化管理。因為和自己的職業規劃不謀而合，在綜合各種因素之后，李蕊選擇加入興業銀行私人銀行部。

確實，經過近些年的發展，興業私人銀行已經有了較為明確的規劃，積極開展全球化布局并有了顯著成果。當地時間10月31日晚，英國《金融時報》集團一年一度的全球私人銀行頒獎盛典在倫敦舉行，興業銀行榮獲2019年“全球表現最佳私人銀行”（Best Performing Private Bank）獎。這是該獎項自2013年設立以來，首家中國的銀行獲此殊榮，也標志著興業銀行私人銀行的專業實力和影響力進一步得到國際認可。

從中信銀行到興業銀行，對于李蕊而言，是全新的開始，也是挑戰的升級。作為興業銀行私人銀行部的客戶經理，李蕊現在的工作較之前有很大變化，不只是單一和客戶進行溝通交流。由于興業銀行私人銀行部采用的是“1+1+N”疊加服務模式（即總行+私人銀行部+支行），李蕊需要和支行的領導、客戶經理以及各類渠道進行對接，和他們一起為支行的客戶提供全方位服務。

銀行的順利運營和銀行從業人員對待客戶的方式方法有著千絲萬縷的聯系。在李蕊看來，銀行和客戶是相輔相成、互相成就的?，F在，銀行也早已不再是一個冷冰冰、讓人經常會有距離感的場所，它正在努力變得溫暖且充滿煙火氣。銀行從業人員也是如此，不應該僅僅是一個“冷漠的NPC”，僅給客戶以業務上的指引，在生活中也要和客戶坦誠相交，共同進步。

在與客戶相處之中，總會有一些讓人印象深刻的小故事。有一次，一位經常來銀行辦理業務的客戶來到網點，狀態看著有點異常，經工作人員詢問得知他剛參加完婚宴，感覺些許不適來銀行稍作休息，此時其他同事都在忙自己的業務便沒有特別關注這位客戶。當天正好是李蕊值班，她及時地發現了這一情況，該客戶本是坐著的狀態，最后慢慢變為躺在椅子上，且意識不清一直處于昏睡狀態。因為是熟識的客戶，之前辦理業務時曾留過聯系方式，為該客戶的安全著想李蕊決定通知客戶的家屬，家屬趕到的時候客戶就開始嘔吐，鑒于當時隋況較為危險，李蕊第一時間撥打急救電話將客戶送到醫院，讓客戶得到了及時的治療，也很快恢復了健康。

后來，這位客戶還特意給李蕊所在的網點撥打了表揚電話。可見銀行機構的從業人員對客戶是非常重視和關愛的。

每天西裝革履的銀行工作在外人看來十分體面，但只有真正的銀行人才能體會個中滋味。盡管每天都奔波在各個網點，忙碌而充實的工作讓李蕊不斷的成長進步。

另外，李蕊所在的興業銀行私人銀行部按周或不定期會組織客戶沙龍活動，她的同事對李蕊的評價是，她在工作中很認真，做事情有自己的原則和底線，同時她也很細心，會記得自己服務過的每一位客戶，并和其中很多人成為了朋友，“以誠相交成其久遠”一直是李蕊的座右銘，在她看來，誠信是銀行人最基本的素質，在與客戶相處之中她永遠真誠相待。

生活中的李蕊和工作中有點“反差萌”，她喜歡烘焙，平時會自己做一些小餅干、蛋撻、牛扎糖送給客戶作為小禮物，對于客戶來說可能只是一個小小的舉動，但卻給他們帶來了溫暖?！皩τ诟邇糁悼蛻簦麄兛赡懿辉诤醵Y物有多貴重，而是更看重心意，給他們送一些自己親手做的小點心，更能拉近和他們之間的距離。”可見，對李蕊來說，和客戶的交流早已不止停留在工作層面上，她會把客戶放在心上，當成朋友來對待。

工作以外李蕊會通過音樂來放松自己，靜下來的時候，會做一些手工。假期也會抽空陪伴自己的父母，帶他們出去旅游，享受屬于一家人的小幸福。