創(chuàng)新科技驅(qū)動服務(wù)效能

王興

8年前，在創(chuàng)辦公司的時候，我取名為“美團”，“美”就是美好生活的意思，“團”就是大家一起的意思。古書里說“王者以民為天，而民以食為天”，吃——對每個人都是非常重要的事情，也是美好生活最重要的組成部分。

現(xiàn)在，美團是中國最大，也是全球最大的生活服務(wù)電商平臺，我們公司的使命就是“讓大家吃得更好，生活更好”。

為了幫助大家吃得更好，更便捷、更實惠、更美味、更安全，美團努力覆蓋全國最多餐廳。現(xiàn)在，在全國700萬家餐廳中，我們已經(jīng)覆蓋了近500萬家，提供最豐富的餐廳服務(wù)。在手機上，用戶可以完成從餐廳的發(fā)現(xiàn)到預(yù)訂，到支付、評價、分享消費的全過程，而且我們?yōu)榇蠹姨峁┑讲蛷d吃，送餐到家，送食材到家，在吃的方式上實現(xiàn)了全覆蓋。

美團不光讓大家吃得更好，也要生活更好，本地生活服務(wù)有很多品類，我們覆蓋了包括打車、電影票、酒店、景點門票、親子、KTV、結(jié)婚等200多個品類，通過互聯(lián)網(wǎng)科技和人工智能，我們幫助整個生活服務(wù)行業(yè)提升品質(zhì)、效率和服務(wù)。

我常跟朋友說，我覺得自己很幸運，因為我和改革開放同齡。我出生在1979年初，過去四十年成長和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓我深深感受到這個時代的養(yǎng)分，而且心中充滿感恩。我們這一代創(chuàng)業(yè)者身處創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的新時代，生逢其時，因此用科技創(chuàng)新給人們帶來美好生活，是創(chuàng)業(yè)者，也是美團義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)在是高質(zhì)量發(fā)展、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的時代?？萍紕?chuàng)新正在有效提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)的效率，提高供給側(cè)效率和品質(zhì)，以餐廳為例，全國有700萬家餐廳，以前使用IT系統(tǒng)有2000多套，非常分散，在過去兩年里面，美團餐飲開放平臺連通了其中600多家。通過“智能+”在云端提供更智能的數(shù)據(jù)分析和決策能力，提升用戶吃飯的體驗。

另外，美團也在酒店、旅游、電影、零售等行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟的融合，給生活服務(wù)業(yè)廣大小微商戶提供營銷、IT、經(jīng)營、物流、供應(yīng)鏈、金融等核心服務(wù)，帶動實體經(jīng)濟效率提升和更高質(zhì)量的發(fā)展。

現(xiàn)在，消費的品質(zhì)化、個性化、多樣化都在成為主流，所以美團既要提供盡可能多的服務(wù)，也要通過科技創(chuàng)新滿足大家日益升級的消費需求。

舉例而言，美團外賣現(xiàn)在是全國最大也是全世界最大的外賣平臺，每天有50多萬活躍的外賣小哥送餐員，每天訂單超過1800萬單，這背后依靠的是目前世界上規(guī)模最大、復(fù)雜度最高的多人、多點的實時配送智能調(diào)度系統(tǒng)。

在過去兩年里面，美團餐飲開放平臺連通了其中600多家。通過“智能+”在云端提供更智能的數(shù)據(jù)分析和決策能力，提升用戶吃飯的體驗。

隨著需求不斷升級，外賣配送需求也在高速增長。從兩年前開始，我們開始探索機器人補充配送。目前美團無人配送團隊在無人車和無人機領(lǐng)域已經(jīng)完成多輪研發(fā)迭代，申請了超過60項技術(shù)專利，我們在北京朝陽大悅城開始試點運行，并計劃在2019年實現(xiàn)規(guī)?；\營。未來“用無人配送讓服務(wù)觸達(dá)世界每個角落”將成為現(xiàn)實。

在很多場景，尤其是24小時配送的夜間場景，無人配送車將成為美團外賣小哥的得力助手，讓用戶在更短時間里收到商品，真的實現(xiàn)“美團外賣，送啥都快”。通過這些探索和實踐，我們感覺服務(wù)于大家美好生活的新業(yè)態(tài)、新模式在中國具備了天時、地利、人和的獨特優(yōu)勢，可以說方興未艾、大有前途，這也是時代賦予我們這一代創(chuàng)業(yè)者的機遇和使命。

新時代是通過互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)挖掘就業(yè)潛力，發(fā)展新型就業(yè)形態(tài)的時代。美團通過創(chuàng)新的外賣業(yè)務(wù)，助力扶貧攻堅，2017年在我們平臺上面一共有41.6萬來自國家級貧困縣的外賣小哥在美團獲得收入，覆蓋全國98%的貧困縣。

在美團的騎手群體里面，有31%來自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人，美團外賣小哥是一群“有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)”的城市新青年，靠自己的勤勞和智能化的連接技術(shù)，服務(wù)千家萬戶，激發(fā)出新的就業(yè)潛力，創(chuàng)造了新的就業(yè)機會。

比如，我們?yōu)橥赓u騎手研發(fā)了藍(lán)牙智能耳機，使用語音交互對話，解決了騎手在配送過程當(dāng)中操作手機困難的問題，系統(tǒng)根據(jù)騎手騎行狀態(tài)自動喚起交通安全提示，減少安全隱患，保障了騎手安全。語音助手已經(jīng)覆蓋24萬騎手，通過語音接單，80%的訂單可以在20秒內(nèi)完成，不用使用手機，大幅度提高了騎手接單的速度。

借助語音直接撥打電話，騎手在用戶側(cè)交付時間平均縮短20%左右。另外，美團還推出“小區(qū)守衛(wèi)”小程序，通過技術(shù)手段解決外賣配送員進(jìn)出社區(qū)時的身份核驗、出入時間管理、軌跡追蹤等問題，目前全國數(shù)十個物業(yè)小區(qū)都已經(jīng)接入了“小區(qū)守衛(wèi)”小程序，未來我們還希望將這項技術(shù)應(yīng)用到商場、醫(yī)院等場景中。

美好生活的實現(xiàn)，離不開新技術(shù)的發(fā)展。很多突破性的技術(shù)，例如人工智能，在最初僅服務(wù)于少數(shù)人，但是在美團，我們相信科技是普惠的，科技創(chuàng)新的根本目的是要服務(wù)于大眾。