基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理探討

李瑩

摘 要：我國(guó)的電力消費(fèi)市場(chǎng)是目前全球最大的電力消費(fèi)市場(chǎng)，但是由于我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)比較落后，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者需求，因此一直都處于全球電力產(chǎn)業(yè)鏈條的低端。想要促進(jìn)我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要加強(qiáng)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的研究工作"本文分析了在大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)分析了大數(shù)據(jù)背景之下電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效措施，以期能夠推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力影響；營(yíng)銷(xiāo)管理

電力用戶(hù)在新的時(shí)期中，對(duì)電力企業(yè)形成了更多期望，電力企業(yè)必須掌控電力資源市場(chǎng)的變動(dòng)情況，平衡電力服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的效益，達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)效果。僅僅依靠單一化的營(yíng)銷(xiāo)手段是不能提升電氣企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作水平，必須要在展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，配合必要的管理工作，可在數(shù)據(jù)處理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的支持下落實(shí)統(tǒng)籌管控營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)。現(xiàn)參照大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展條件，探討全新的營(yíng)銷(xiāo)管理工作建議。

一、分析大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)中，由于使用方法理念不同，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不利，第一點(diǎn)，相關(guān)理念需要改善，電力企業(yè)是國(guó)家壟斷企業(yè)，由于新能源的發(fā)展，相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈，電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨難題，但是其經(jīng)營(yíng)還是以業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，不考慮市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求，沒(méi)有構(gòu)建以客戶(hù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)管理制度。第二點(diǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功能沒(méi)有被完善，為了達(dá)到良好的效果，需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策、技術(shù)、運(yùn)維管理、市場(chǎng)方面進(jìn)行研究，但是當(dāng)前這些方面都不完善，工作質(zhì)量較差，直接影響營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展和落實(shí)。第三點(diǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)效率較低，前期電力規(guī)劃不合理，后續(xù)檢修工作不到位，電能計(jì)量不準(zhǔn)確、不及時(shí)，直接影響電力企業(yè)的形象，不利于相關(guān)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和落實(shí)，埋下了很多工作隱患。

二、分析大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理所面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨一定的機(jī)遇，由于大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，其應(yīng)用已經(jīng)變?yōu)榭赡埽粐?guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)用電是必然；國(guó)家節(jié)能減排，用電范圍更加廣闊等。由此可見(jiàn)，以后電力會(huì)繼續(xù)發(fā)展，電力需求增加。但是也面臨一定的挑戰(zhàn)，當(dāng)前國(guó)家在轉(zhuǎn)型期，大工業(yè)用電比例將會(huì)下降，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)家開(kāi)始研究低碳技術(shù)，倡導(dǎo)清潔能源，因此要構(gòu)建一種新型的用電模式。由此可見(jiàn)中，在機(jī)遇中面臨一定的壓力，需要工作人員合理應(yīng)對(duì)。

三、基于大數(shù)據(jù)背景的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的手段來(lái)探索相應(yīng)的發(fā)展之路。電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)化管理的應(yīng)用，大大提高了電力技術(shù)的發(fā)展效率。在建立電力數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電力技術(shù)可視化，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

3.1 故障維修的可視化管理

故障維修的可視化過(guò)程是為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)故障分析和調(diào)整搶修的調(diào)控進(jìn)度，因此必須在建立標(biāo)準(zhǔn)化的電力搶修平臺(tái)，建立有效連接電網(wǎng)和客戶(hù)之間的網(wǎng)絡(luò)，在特殊情況下實(shí)現(xiàn)供用電的正常進(jìn)行。故障維修作為電力生產(chǎn)的常規(guī)性工作，使電力企業(yè)員工面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的工作環(huán)境的同時(shí)仍需直接面對(duì)用戶(hù)的需求，還必須面對(duì)24小時(shí)的故障響應(yīng)工作。目前國(guó)內(nèi)電網(wǎng)系統(tǒng)仍欠缺一套成熟、標(biāo)準(zhǔn)、可靠的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，對(duì)于電力故障維修工作部署仍處于摸索階段，未形成一套具有標(biāo)準(zhǔn)化電力故障維修工作管理機(jī)制。

（1）故障維修的工作流程建立故障維修的工作流程旨在根據(jù)電力故障報(bào)修平臺(tái)所提供的信息或調(diào)度指令，第一時(shí)間判斷故障性質(zhì)，趕往故障事發(fā)地點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控?fù)屝蓿⒓皶r(shí)告知故障搶修人員的停電故障范圍。故障搶修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行處理、查找和搶修，及實(shí)時(shí)向電力故障報(bào)修平臺(tái)匯報(bào)處理信息。電力故障報(bào)修平臺(tái)根據(jù)搶修人員的信息匯報(bào)，如遇到無(wú)法解決的復(fù)雜故障時(shí)，則派專(zhuān)家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或派專(zhuān)業(yè)搶修專(zhuān)家趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

（2）故障搶修調(diào)度指揮流程故障搶修調(diào)度指揮中心根據(jù)電力搶修平臺(tái)所反饋的信息進(jìn)行自主判斷故障性質(zhì)、發(fā)布調(diào)度指令、搶修指揮事故、監(jiān)控?fù)屝奕^(guò)程，并及時(shí)通知停電范圍。根據(jù)電力故障的不同情況，及時(shí)處理自動(dòng)化配電區(qū)域的自動(dòng)隔離故障，對(duì)于供電企業(yè)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)于故障進(jìn)行初步判斷，對(duì)于一般故障，則采取立即搶修排險(xiǎn)的處理方式；對(duì)于復(fù)雜困難故障，電力搶修人員與故障搶修調(diào)度指揮中取得聯(lián)系，指揮中心派專(zhuān)家或具有排除故障技能的工作人員前往故障現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)搶修工作人員及時(shí)將處理信息反饋給指揮中心。

（3）電力維修平臺(tái)的可視化過(guò)程電力指揮維修平臺(tái)的可視化過(guò)程是在停電故障發(fā)生之時(shí)，通過(guò)可視化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)客服系統(tǒng)保修的信息與客戶(hù)停電故障的聯(lián)通過(guò)程。電力維修平臺(tái)的可視化是實(shí)現(xiàn)電力故障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過(guò)大數(shù)據(jù)采集、信息調(diào)配來(lái)實(shí)現(xiàn)電力維修的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程。在電力維修過(guò)程中，可視化過(guò)程實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)采集、信息匯總集成、資源有效調(diào)配。在故障維修過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)式搶修”向“主動(dòng)式搶修”的變化，提升了搶修作業(yè)的效率，滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求。

3.2 與稅務(wù)相關(guān)部門(mén)合作減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的權(quán)限不僅僅局限于用電客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的搜集情況，更在于準(zhǔn)確掌握用電企業(yè)的資金信息。后者必須依賴(lài)于銀行系統(tǒng)或稅務(wù)機(jī)關(guān)，這必須建立高壓用戶(hù)擔(dān)保模式。在一定程度上，電力企業(yè)通過(guò)銀行系統(tǒng)掌握了用電客戶(hù)的資金信息，但無(wú)法通過(guò)技術(shù)手電實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管控。因而，電力企業(yè)必須借助稅務(wù)部門(mén)的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的目的，這更依賴(lài)于電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式的建設(shè)。為了利用稅務(wù)信息減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可以采取以下方法：首先，在電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)中增加一個(gè)模塊，該模塊鏈接稅務(wù)部門(mén)，可獲取用戶(hù)的納稅信息及信貸情況。其次，結(jié)合用戶(hù)稅務(wù)信息及信貸情況，計(jì)算出用戶(hù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。最后，根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，構(gòu)建預(yù)警機(jī)制，針對(duì)回收風(fēng)險(xiǎn)大的用戶(hù)，提前采取相關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。由于所涉及數(shù)據(jù)較多，需要銀行、稅務(wù)等多部門(mén)的參與，這種營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新模式還需進(jìn)一步探索和實(shí)踐。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，展開(kāi)了內(nèi)外部的調(diào)整工作，以便可以應(yīng)對(duì)全新的電力市場(chǎng)。本文主要探討的是電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作方面做出的改變，營(yíng)銷(xiāo)管理工作可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段，革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，以?xún)?yōu)良的服務(wù)態(tài)度來(lái)面對(duì)每一位電力用戶(hù)。在整合營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)時(shí)，可考慮引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，存儲(chǔ)并有效處理電力數(shù)據(jù)資源。電力企業(yè)也可通過(guò)高效的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)處理工作來(lái)更快速地形成全新的發(fā)展路線。

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