服務不午休

潘尚

武漢市珞喻路281號，大樓外“武漢住房公積金管理中心”的標牌格外顯眼。

地處面朝大街的繁華地帶，武漢住房公積金管理中心省直分中心每天都會吸引一大批前來咨詢辦事的群眾，提供公積金提取、投訴、回訪、維權等業務服務。“有的居民路過，看到了標牌，也會順便進來問一問公積金政策。”省直分中心黨支部書記、主任胡斌介紹。

2017年，省直分中心結合窗口服務的工作特點，開展“四化”促“五辦”黨建品牌創建工作，在落實兩學一做“常態化”、品牌創建“規范化”、學習形式“多樣化”、作風建設“長效化”的黨建“四化”中，全力打造建章立制“規范辦”、精準施策“高效辦”、調整作息“隨時辦”、為民解憂“貼心辦”、改進作風“上門辦”。

黨建品牌創建工作增強了支部的榮譽感，更激活了黨員的新動力。走進省直分中心，服務大廳的墻上掛著首問負責制度、限時辦結承諾制度、服務承諾制度等文件，導服人員正在為前來辦事的群眾提供業務解答服務。

省直分中心是武漢住房公積金管理中心第一個開通午間不休息服務的窗口。每天中午，中心都會安排1名工作人員值班，為隨時可能到來的辦事群眾服務。不僅如此，周六也提供9：00至16：30的全天服務。

最開始黨員帶頭值班，慢慢的，所有的員工都積極加入進來。前臺和后臺的工作徹底打通，無論是領導或是普通員工、黨員或是非黨員，都不分彼此，共同為辦事群眾服務。

綜合業務部科長魏保剛是一個有著30多年黨齡的軍轉干部，雖然已經57歲，但對工作，他一刻也沒有懈怠過。每天中午輪流值班期間，魏保剛從不休息，就默默地坐在柜臺后的辦公室，一旦前臺忙不過來，他就立刻走出來幫忙協調。“如果不是你們來采訪，我們都沒發覺，他堅持做了這么一件了不起的事。”綜合業務部副科長李春芳告訴記者。

老黨員的以身作則在潛移默化中影響了其他員工，每一名員工都自愿輪流值班，從來沒有怨言。年輕員工王麗珍甚至在懷孕中，仍忘不了中心的工作，一穩定下來就回來上班。在魏保剛和李春芳的培養下，她在2017年成為了一名正式黨員。

“中心的服務越來越好、影響越來越大，服務的人群也越來越多。”胡斌說。除了服務省直機關的職工，省直分中心還為所在的洪山區居民服務，并覆蓋到東湖高新區和東湖風景區的群眾。服務的職工數從30多萬人，增加到近70萬人，翻了一番。

除了處理柜面業務，中心黨支部還組織活動，上門提供服務。他們走進繳存單位和樓盤，開展“公積金走近您身邊”政策宣傳服務活動，現場為繳存職工講解公積金繳存、貸款和提取政策，并詳細解答職工購房中使用公積金遇到的問題。“有的職工說，你們的服務態度比銀行還好。”李春芳自豪地說。

在武漢城市留言板上，有這樣一條留言：“本人從北京前往武漢辦理公積金業務，辦理過程中工作人員耐心服務，詳細講解，照顧我在外地工作往返困難，真誠以待、多方幫助幫我辦理公積金業務，心中感激不盡，特在此留言對武漢公積金省直分中心的工作人員和領導表示感謝，謝謝你們的幫助和愛心，謝謝你們幫我解決了困難！謝謝！”除了城市留言板上的留言，不同單位的辦事群眾送來的的錦旗更擺滿了榮譽室。

貼心細致的服務讓中心名聲在外。2017年，在武漢市“雙評議”活動中，武漢住房公積金管理中心省直分中心榮獲“十優滿意單位”稱號。