離退休管理服務的意義及策略

楊金泉

摘要：隨著社會經濟的發展，老齡化問題日益突出，越來越多的離退休職工，占人口總數的比例越來越大。做好離退體人員的管理工作，可以減輕離退體人員的精神和物質壓力，減少一些因為離退體原因而引起的不和諧問題，促進離退體人員家庭和諧，從而保證社會的和諧。本文結合實際工作情況提出了加強離退休管理服務的有效策略。

關鍵詞：新形勢;離退休管理;意義及措施

前言：

離退休職工的服務工作是一項民生工程，在構建和諧社會的新時期，保障離退休職工的合法權益為構建和諧穩定的社會奠定了基礎。因此，必須堅持以人為本，從政治上關心，生活上照顧離退休人員，安排離退休人員適宜和喜歡參與的活動，搭建適合他們的舞臺，為創新管理服務奠定群眾基礎。

1、開展離退休管理工作的重要意義

和諧社會需要整個社會系統的各個組成部分都要和諧有序，離退體人員的管理工作也是社會和諧的一個重要元素。離退休職工群體的管理服務工作具有范圍廣、政策性強、繁瑣復雜等特點，提高該工作的管理質量不僅可以提高離退休職上的生活質量，還可以促進我國相關政策的貫徹落實，保障我國社會的和諧穩定與發展。社會發展形勢的改變，使得各項工作的建設，都需要做出適當的調整，符合社會實情、適應社會發展，是當前開展各項工作時必須考慮到的問題，離退休人員是一個比較特殊的社會群體，為社會的進步和經濟的發展做出了巨大的貢獻，做好離退休管理服務工作，能夠體現企業的人性化管理，能夠保證社會的和諧穩定。做好離退休管理服務工作，能夠在在崗人員心中樹立企業單位的良好形象，使他們感受到組織的溫暖，對組織產生足夠的信任，從而激發他們的工作熱情，提高他們的工作積極性，更加樂于為企業單位貢獻自己的力量，增加企業的聲望，從而吸引更多優秀的高素質人才來企業就職，促進企業不斷發展壯大。

2、當前離退休管理工作的難點

隨著我國社會的不斷發展進步，離退休人員隊伍的規模逐漸壯大，并且離退休人員在生活、娛樂等方面的需求也逐漸多樣化，這些情況都增加了離退休管理服務工作的難度。離退休管理服務工作所涉及的范圍比較廣，需要很多部門和人員的參與，但是現階段并沒有形成一套相對完善的管理制度，沒有規范的工作流程標準，在開展工作的時候，缺乏可靠的依據，工作難度比較大;沒有明確不同部門所承擔的責任，工作缺乏連貫性，各個部門之間缺乏溝通，無法發揮協同作用而離退休人員管理服務力量相對薄弱，現有人員經驗不足、知識水平及綜合素質有待提高等問題。一般離退休人員的年齡較大，心智也會隨著年齡發生較大的變化，倘若離退休職工管理與服務的工作人員不能把我老人的心態變化，還是根據以前的工作方法和管理模式，那么，管理服務的質量將不會太高。例如：當前的工作人員在處理離退休工作時使用的是集中辦理，集中辦理實現起來困難較大，很多的離退休職工行動不便、年齡大等。隨著年齡的增長，老年疾病如：糖尿病、心臟病、高血壓、中風及癌癥的比例較高。離退休人群中出現了越來越多的空巢老人、獨居老人，他們在生活中面臨的實際困難逐漸突顯出來。一方面是子女親情缺失，另一方面社會交流少，導致不少老人不能及時轉移情感，舒解壓力而心里健康出現問題。

3、新形勢下離退休管理工作的有效策略

3.1加強對離退體人員管理工作的重視

離退休管理工作的加強離不開正確的管理意識的建立。首先單位要加強服務意識的建立，不能僅僅關注退休老干部基本生活需求，還要增強對其心理上的服務。各級領導要加強對離退體人員管理工作的重視，積極制定相關的政策，組織專門的管理部門，做好企業離退體人員管理工作。首先必須要學習、領會好國家、省、市以及單位等有關離退休工作的方針政策，并且要理論聯系實際，分析解決實際問題，設身處地為離退休職工著想，在服務中重視離退休人員各種待遇的落實。其次，要選擇一些高素質的、能夠團結好離退體人員的干部，組建離退體人員的管理部門，定期對這些離退體管理人員進行政治理論、思想道德、業務知識等教育和培訓，進一步提高離退體人員的綜合素質。落實離退休工作政策和日常管理服務，結合實際和工作需要，建立與任務相適應工作機構，不斷建立和完善各項工作制度，保證各項管理服務工作有章可循，規范有序，責任落實。同時，建立相應的監督制度和獎懲制度，對工作比較突出的部門給予鼓勵和嘉獎，對工作不到位，沒有盡到相應責任的部門進行適當的批評和懲罰，樹立管理部門的憂患意識。

3.2堅持人本服務理念，提升服務管理標準

隨著社會生活水平的不斷提高，離退休人員也越來越注重生活質量的提高，開始追求多元化的精神文化生活。要做好離退休管理服務工作，不能單純地依賴政策性指令和文件，機械化地提升待遇標準，還要牢牢樹立以人為本的服務理念，時刻保持工作的熱忱。在工作中要牢牢樹立服務意識，將服務工作做細做實做深，為離退休職工提供健康的活動場所和舒適的娛樂環境。借助老年大學的平臺，組織離退休人員不斷學習、更新知識，用新科學、新理論、新思想充實自己，促使他們開闊視野，更新觀念，努力跟上時代發展的節拍。注重倡導“終身學習、終身發展”理念，在促進家庭和睦、社會穩定，展現單位文化、創先爭優活動開展等方面作用日益突出。定期組織退休老干部聯誼活動，增強退休老干部之間的溝通，可以了解到各退休老干部的特長，舉行相關的才藝比賽和知識問答節目，豐富文體活動形式。積極組織一些適合老年人的學習團隊，開辦各種老年活動協會，像釣魚協會、棋牌協會、書法協會、門球協會等，為離退休人員營造一個舒適、歡樂的業余生活空間。因此，要與時俱進的改進服務模式，進行多層次、多樣化管理服務，堅持“親情化服務”、“個性化服務”、“人性化服務”，努力打造暖心工程，用真心和誠心化解他們的不滿情緒和不平衡心理，爭取他們的理解和支持。

3.3創新企業離退體管理工作方法

隨著社會形勢的變化，企業離退體管理工作方法也要隨之不斷創新。工作的前提是要對退休干部有著足夠的認識，通過加強與退休干部的溝通，可以從他們的生活狀態、生活習慣、政治觀念、思想情緒等出發，進行綜合、全面的了解，確保相關工作更加貼合實際情況，為退休干部提供實質性的幫助。要針對離退休工作隊伍的現狀，堅持進行政治業務學習培訓，理解上級的方針政策，明確離退休工作的地位和自身的政治責任，掌握工作技能，增強大局意識和服務意識，不斷提升工作協調能力、調查研究能力和思想政治工作的能力。離退體管理人員要解放思想，樹立科學發展觀，利用新技術、新思想、新手段，創新企業離退體管理工作思路、提高企業離退體管理效率和管理質量。可以利用計算機網絡技術，在企業的離退體管理工作中創建離退體職工數據庫，健全檔案管理設施，對每一個退休干部的生活進行跟蹤了解，確保離退休職工的養老金按時發放，把醫療報銷工作落實到位，切實保障離退休職工的利益，實現離退體人員管理服務信息化，有效提高離退體管理工作的效率和質量。通過定期的家訪，建立離退體人員電子數據檔案庫，及時了解并掌握退體人員的日常生活情況，對于生活困難、身體條件差的離退體人員，要及時給予一定的幫助和支持。同時，開展多種形式的離退體員工文化活動，豐富離退體人員的精神文化生活，提高離退體人員的文化素養，樹立良好的企業的形象。

4、結語

離退休工作是一項看似簡單卻很復雜的工作，做好離退休職工管理服務工作是構建和諧社會的一項重要任務。因此，要做好本企業離退體人員的管理工作，將以人為本理念貫徹在整個工作過程中，加強了自身的服務意識和創新意識，營造離退休管理工作的新局面。

參考文獻：

[1]? 闞燕.積極落實“兩個待遇”，認真做好離退休人員的思想政治工作[J].東方企業文化，2015（17）

[2]? 劉景芳.關于做好企業離退休職工管理服務工作的思考[J].經營管理者，2014（2）

（作者單位：濱海縣社會勞動保險管理處）