電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理芻議

韓立梅

摘 要：在電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝占據(jù)了很大一部分份額，同時(shí)圍繞該項(xiàng)工作也產(chǎn)生了很多需要重點(diǎn)關(guān)注和解決的問題。對其進(jìn)行研究，以提升電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理水平。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;精細(xì)化管理

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是營銷工作重要部分，是供電企業(yè)進(jìn)行增供、擴(kuò)銷的有效途徑。而伴隨著客戶需求的增加，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的需求也在不斷的增長。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息的完整性與準(zhǔn)確性影響著電力企業(yè)的后續(xù)工作（如抄表、電費(fèi)計(jì)算與回收、報(bào)表與市場分析等），我國對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的要求較高，要求要全面促進(jìn)其工作進(jìn)度，完善其工作記錄。因此，供電企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合具體的需求分析，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行不斷的完善與改進(jìn)。

1 相關(guān)概念

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的定義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是：從客戶申請用電，到實(shí)際用電完成，供電部門的相關(guān)工作業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)流程。它是客戶與供電部門供電/用電的最主要的環(huán)節(jié)。它的工作效率及質(zhì)量，直接展示供電企業(yè)的形象，影響供電企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括以下8個(gè)步驟：（1）用電申請;（2）現(xiàn)場查勘;（3）供電方案確定;（4）單位資質(zhì)審查（受電工程設(shè)計(jì)及施工）;（5）圖紙審查（受電工程設(shè)計(jì)）;（6）中期檢查及最終驗(yàn)收;（7）簽訂合同;（8）裝表與接電。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的特點(diǎn)

為全面踐行4個(gè)服務(wù)的宗旨，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要認(rèn)真貫徹我國國家法律和規(guī)程，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，以優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為流程，以便捷高效為目標(biāo)，以辦事公開為原則。

2 電網(wǎng)規(guī)劃未雨綢繆，提前謀劃電網(wǎng)建設(shè)

電網(wǎng)規(guī)劃，從一定程度上制約著地方區(qū)域電網(wǎng)的發(fā)展和建設(shè)。寧夏電網(wǎng)受地理位置影響，電網(wǎng)框架相對比較薄弱。電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，規(guī)劃先行。面對客戶用電需求，及時(shí)謀劃電網(wǎng)建設(shè)，解決電網(wǎng)“卡脖子”的瓶頸問題，十分迫切，尤為重要。同時(shí)，重點(diǎn)做好新建工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)，了解招商引資企業(yè)落戶情況，做到電網(wǎng)建設(shè)與新區(qū)建設(shè)同步推進(jìn)、無縫對接，徹底解決和消除供電瓶頸，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)

3 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的主要手段

3.1 前期管理

電力行業(yè)作為現(xiàn)代社會(huì)中重要的能源支柱，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展提供極為重要的支持，所以說必須要對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)問題做好充分的調(diào)研和考察。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)作為電力行業(yè)中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就必須要認(rèn)真的進(jìn)行基層考察，耐心細(xì)致的聽取客戶的意見和建議，從而為實(shí)際業(yè)務(wù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)環(huán)境。就行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況來講，了解實(shí)際情況需要走訪的對象分別是當(dāng)?shù)氐恼?jīng)濟(jì)管理部門和電力用戶。走訪政府經(jīng)濟(jì)管理部門可以及時(shí)地了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r和對電力的需求;走訪電力用戶可以了解電力用戶的電力需求，并且可以及時(shí)地解決用戶的各種業(yè)務(wù)需求。

電網(wǎng)規(guī)劃作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中同樣重要的工作，其合理性和適用性決定了電網(wǎng)的架設(shè)工作對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來的推動(dòng)力度。因?yàn)殡娋W(wǎng)規(guī)劃屬于較為復(fù)雜的工程，對周圍環(huán)境以及整體運(yùn)營的影響較為深刻，所以與之相關(guān)的各種部門都是制約業(yè)擴(kuò)的重要因素，只有充分地了解并解決有關(guān)的問題才能促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的順利完成。

3.2 中期管理

電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，要進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的勘探，同時(shí)對于電路網(wǎng)圖進(jìn)行認(rèn)證的審查，對涉及的所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行檢查，嚴(yán)格驗(yàn)收環(huán)節(jié)，這樣就能夠有效地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工作效率。

3.3 后期管理

首先，要建立完善的客戶回訪制度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)完成安裝流程之后，還要在后期保持與客戶的聯(lián)系，通過回訪等方式與客戶建立有效聯(lián)系。在聽取客戶意見的過程中發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的不足與缺陷，在發(fā)現(xiàn)與修復(fù)的過程中不斷改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的最終目標(biāo)。其次，要充分地發(fā)揮客戶服務(wù)平臺(tái)的作用，定期召開客戶經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議，在溝通和協(xié)調(diào)的過程中發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的評估與改進(jìn)

4.1 評估部分

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)完成后的一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，要對前期的所有流程進(jìn)行全方位的評估，同時(shí)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)完成后一段時(shí)間內(nèi)的市場反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的搜集和整理統(tǒng)計(jì)，包括業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間、客戶服務(wù)滿意率等。通過對這些流程節(jié)點(diǎn)的分析，評估出目前業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理水平能否滿足客戶和市場對于電力企業(yè)服務(wù)能力和質(zhì)量的需求。

4.2 改進(jìn)部分

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是一個(gè)持續(xù)性的工作，電力企業(yè)的服務(wù)水平要通過長期的服務(wù)過程中得以體現(xiàn)。所以說必須要持續(xù)做好相關(guān)工作才能夠獲得客戶的滿意。而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對于供電服務(wù)的要求越來越高，期望值也越來越大。基于這種現(xiàn)狀，只有在維持現(xiàn)有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，不斷深化改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能提高業(yè)擴(kuò)工作的質(zhì)量和效率。在業(yè)擴(kuò)勘探、供電方案編制、中間檢查、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)上，要建立與之相對應(yīng)的規(guī)章管理制度，并確保這些制度與實(shí)際的業(yè)務(wù)相匹配，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理在開展的全過程中都能夠?qū)崿F(xiàn)有效的控制。要根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的三個(gè)階段體現(xiàn)出的問題，積極地與其他部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)分工合作和協(xié)同配合，從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的完成率，確保供電及時(shí)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)的同時(shí)，要提升對企業(yè)內(nèi)部人員績效考核的力度，加強(qiáng)對績效考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，使之符合實(shí)際需要。在實(shí)施客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的前提下，采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核制度，根據(jù)不同層次的員工等級提供不同等級的工資薪酬考核辦法。可以根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不同類型、不同容量、不同時(shí)限和不同的客戶評價(jià)等確定相應(yīng)的區(qū)域，然后根據(jù)客戶經(jīng)理的最終評價(jià)落在相應(yīng)的區(qū)域，對優(yōu)秀的客戶經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)，對不合格的客戶經(jīng)理作出懲罰，以示警誡，從而充分地調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性。

5 結(jié)束語

要大力實(shí)施對電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理工作，對其進(jìn)行深入的考察和研究，進(jìn)而認(rèn)識到流程優(yōu)化給業(yè)務(wù)開展帶來的效率提升和質(zhì)量提高，在進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、權(quán)責(zé)清晰的基礎(chǔ)之上，不斷提升給客戶的服務(wù)體驗(yàn)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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