擦亮為民服務的清廉底色

李許陽

為了推進不動產登記黨風廉政建設和反腐敗工作向縱深發展，平頂山市郟縣自然資源局不動產登記中心按照黨風廉政建設和反腐敗工作的總體要求，持續改進作風，強化監督執紀問責，健全紀律監督制度，推進標本兼治，為不動產登記事業改革發展提供堅強保障。

嚴格內部管理，嚴明工作紀律。不動產登記中心要求登記人員以“熱情、規范、高效、廉潔”為服務宗旨，廉潔自律，時刻繃緊紀律之弦，嚴格按照法定權限和規定程序開展不動產登記。該中心先后印發了《關于進一步規范不動產登記窗口業務工作的若干規定》《關于進一步規范不動產登記中介機構的若干規定》等文件，對批量辦理和加急辦理的符合情形、審批手續進行嚴格規定，將不動產登記中介機構納入監管，例行備案，對發現不良或違規行為的進行嚴肅處理，營造良好的行業環境。

優化工作流程，提升作風效能。建立順暢的內部工作協調機制，針對業務難題定期開展會商討論，確保件件能落實、事事有回音。加強與房產交易、稅務、金融等部門的業務協同，加大信息共享力度，實現“信息多跑路、群眾少跑腿”。建立不動產登記全流程服務標準，實行掛牌上崗，嚴格落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制和責任追究制，以群眾需求為導向，積極開展上門服務、延時服務、實名預約、EMS郵遞證書等便民舉措。

開展專項整治，防范廉政風險。深入開展不動產登記窗口作風問題專項整治，逐崗位逐環節排查廉政風險點，建立健全風險防控體系。組織全體人員簽訂《不動產登記廉政服務承諾書》，填寫《個人自查自糾表》和《廉政風險點及防控措施一覽表》，列出自身問題和存在的風險隱患。針對發現問題，建立整改臺賬，明確整改時限和責任人，由監察室負責督促和驗收，確保整改到位。堅持問題導向，突出關鍵環節、關鍵崗位，扎緊制度籠子，用制度管人、管權、管事。不斷增強工作透明度，在辦公場所、門戶網站等平臺公開登記程序、辦事時限、收費標準、廉政監督電話等，主動接受社會監督。定期組織不動產登記業務知識和黨風廉政知識測試，實現以考促學、以學促廉。

建立評價體系，加強責任落實。建立不動產登記人員考核和服務評價指標體系，在窗口設置按鍵評價器，實現現場評價，定期電話抽樣回訪，實現事后評價。設立“黨員先鋒示范崗”，評選“業務標兵”，為廣大一線同志樹榜樣、立標

桿，營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍。領導干部帶頭執行廉潔履職規定，建立大廳窗口領導負責制度、值班制度，從嚴從細落實“一崗雙責”，切實擔當，敢抓敢管，層層落實廉潔履職責任。

開通效能監管系統，嚴格責任追究。建立登記日志管理和痕跡管理制度，詳細記錄每一筆業務提前或延遲辦理的原因，并進行定期排查梳理。積極構建令行禁止、按章操作的管理機制，由監察室、窗口督導人員、聘任監督員不定期對大廳窗口工作人員的考勤、著裝、禮儀、服務態度和辦事環境等進行檢查，做好各類問題的自查自糾。暢通并拓展信訪舉報、情況反映渠道，通過設置舉報電話、開辟“我為不動產登記提建議”網上專欄、接受現場反映等舉措，及時掌握各類問題線索。對發現的紀律問題，以及各類渠道收集的投訴問題，以“零容忍”的態度堅決嚴查到底，對查實違紀違規的，絕不姑息遷就，發現一起，處理一起。（作者單位：郟縣自然資源局）