論企業工會引入社會工作的意義及應用

賀智勇

摘 要：為建設我國和諧主義社會，強化企業與職工之間更為融洽的關系，企業工會從中起到了調節作用。在企業工會引入社會工作的過程中，不僅豐富了工會的內涵，對于維護職工的合法權益，保證職工的福利待遇、構建和諧成熟的企業起著巨大的推動作用。本文將針對把社會工作引用到企業工會的意義及主要應用展開討論，為企業與職工之間的和諧穩定關系提供意見與建議。

關鍵詞：企業工會;社會工作;和諧企業

1 社會工作的概念

社會工作，簡稱社工，具有一定的公益性。社會工作的主要職責在于服務于他人，為社會各界人員提供優質的服務，具有專業化、職業化的特征。社會工作的主要形式在于開展社區服務，對社會功能的完善，提高社會生活素質以及社會福利水平，實現個人與社會的和諧-致，促進社會的持續穩定與健康發展。

1.1 更好地體現工會職能，豐富工會工作內涵與西方的工會不同，我國的工會有自身特點。工會具有維護、參與、建設、教育四個職能。這些職能體現了工會對于職工的關愛，也體現了工會的社會責任。社會工作的出現是出于對弱勢群體的關愛和對弱勢群體利益的維護。對于服務對象它具有提供物質幫助、給予心理支持、促進能力發展、維護合法權益的功能?！爸俗灾笔巧鐣ぷ鞯淖谥?，社會工作者在工作過程中，力圖擯棄操縱服務對象的行為和家長制作風，充分尊重服務對象，注重對他們潛能的挖掘，鼓勵其參與和主動性的發揮。社會工作的深遠目標是努力建立一個公平、平等、和諧、公正的社會。在社會層面上，社會工作具有促進社會的穩定與和諧、促進制度建設與社會進步、促進社會協調發展的功能。所以，社會工作的功能與工會的職能是高度契合的。社會工作在發展過程中汲取心理學、社會學、政治學等學科的理論，結合自身實踐，形成一系列的專業方法。微觀層次上，有針對個人和家庭的個案工作;中觀層次上，有以社區及其成員總體為對象的社區工作;宏觀層次上，有社會工作行政和社會工作研究。在每種方法中，社會工作還有不同的工作模式。

1.2 有助于構建和諧企業，實現和諧的勞動關系勞動關系和諧是社會和諧的重要基礎和具體體現。如果企業的勞動關系和諧了，將有助于整個社會和諧勞動關系的形成。在企業中，勞資雙方是矛盾的兩個利益主體，勿庸諱言，目前企業的基本狀況是資強勞弱，兩者有矛盾但也會有利益的平衡點。而在勞資關系的協調和實現雙方利益平衡方面，社會工作將大有可為。勞動爭議是企業勞動關系不協調的一種表現。企業勞動用工不規范、勞動保護不到位、工資、工時、工傷問題沒有得到合理的解決，都有可能導致勞動爭議的出現。這其中有些是宏觀環境因素所致，有些卻是企業管理方侵犯職工利益所致，也有些是因為企業溝通渠道不暢通、措施不得力所造成的。社會工作在勞資協調上具有自身優勢。社會工作者很強調關系的建立，注重服務對象的想法和感受，為服務對象設身處地地考慮問題。社會工作者運用同理心與服務對象溝通，會有效地拉近雙方距離，建立彼此的信任關系。社會工作者通過深入的交談和科學的調查，能夠及時了解問題的關鍵，幫助勞資雙方進行理性的溝通，把矛盾消滅在萌芽狀態。在日常工作中，社會工作者將深入基層，以誠懇的態度與職工溝通，聆聽職工的心聲，掌握職工的想法和心態，準確判斷職工的需求，協助企業管理方制定合理的規章制度，避免因不合理的規定可能引起的糾紛和怨氣。另外，社會工作者可以通過多種形式，向職工宣傳、解釋國家的勞動政策，幫助職工了解本企業的制度，及時解決職工的疑惑，減少不必要的爭議。

1.3 促進工會工作方法的專業化傳統的企業工會工作本身包括了女職工權益的保護、幫助困難職工、組織職工互濟會等福利服務。工作方法上有工會小組工作、個別談話、座談會、職工代表大會等。上述方法在一定的歷史階段，發揮了很大作用。但不能否認的是，工會工作中的服務部分具有行政性和半專業性的特點。因工會工作者主要依靠行政架構開展工作，偏重管理，許多工會工作者沒有經過通行的社會工作專業培訓，主要憑借自身的人格魅力和自己摸索出來的工作經驗來做事情。然而隨著勞動關系市場化、非工經濟組織大量涌現，職工構成成分復雜，企業職工的需求也多種多樣。在這樣的時代背景下，固有的工會工作模式需要有所改變，工作需要向專業化方向提升。以小組工作為例，從上世紀50年代以來，我國企業工會就有了小組工作，我們稱之為工會小組工作。工會小組主要是一個生產（工作）單位，以完成工作任務為目標，是個任務為本的小組。小組的著眼點是集體，對于個人比較忽視，并且政治色彩較濃。社會工作中的小組工作是以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員之間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，行為改變，恢復與發展社會功能，開發個人潛能，從而獲得個人成長。小組工作注意組員的需求，尊重每一個人。社會工作者通過精心設計的活動，引導大家共同參與，促進組內形成真誠、開放、支持、互助的氛圍。這既有利于個人的成長也有利于小組凝聚力的實現。具有相似問題和困難、有同一目標的職工都可以組成小組。比如技能提高小組、新員工入職培訓小組、減壓小組、維護職工權益小組、職業生涯規劃小組等。

1.4 有利于擴大工會的覆蓋面，增強工會的凝聚力市場經濟條件下，企業職工不僅在維護勞動權利上有需求，在生活方面也有諸多需求。一方面是職工有多種多樣的要求需要得到滿足，另一方面是企業工會工作理念、工作方法、工作內容等表現出的滯后。2006年一項針對國有企業工會的調查表明，國有企業的工會工作依然有著濃厚的行政化傾向，難以充分體現廣大職工群眾的意愿。研究者在與工會干部的訪談中，訪談者普遍反映能夠明顯感受到工會干部在思維方式和工作作風上，有官僚體制方面的烙印。工會工作模式行政化的傾向使得工會與職工之間也產生了明顯的距離。除了國企工會，還有非公企業的工會，職工的需求更有不同特點，所以企業工會如果用傳統的方法和模式來開展工作，可能導致工會對于職工沒有吸引力以及會員的流失。社會工作是一個特別注重滿足服務對象的需求的專業。社會工作者在做工作之前，尤其強調要了解對方的真實需求。社會工作者針對不同的服務對象進行評估、界定個人和群體的需要、從需要出發去策劃相應的行動、動員和聯結相關的社會資源，有科學的評估體系。社會工作者與職工平等交往，讓員工感受到關愛，感受到尊重。把社會工作引入企業工會，強化了工會的服務理念而不是管理。企業職工在此過程中將增加對工會的認同度，工會的吸引力和凝聚力將更強。

2 企業工會引入社會工作的主要應用

2.1 從溝通和制度入手，進一步加強職工民主管理，使職工在工會組織中找到主人感民主是企業建設的方向和趨勢，也是構建和諧企業的本質要求。

2.2 從感情和機制入手，使職工在工會組織中找到信任感職工對黨和工會組織的信任感是和諧企業的一個重要保證。

2.3 從解決職工最需要解決的問題入手，使職工在工會組織中找到依靠感工會組織是職工的主心骨，黨和工會組織開展工作的基礎即是職工的信任，要提高黨和工會組織的影響力，使工作有著力點，更需要培養職工，尤其是困難職工對組織的依靠感，以職工最關心、最直接、最現實的利益問題為重點，切實維護好職工的利益，做到主動了解，力爭將問題解決在群眾開口之前。

2.4 從認同和融合入手，加強企業文化建設，使職工在工會組織中找到歸屬感只有當職工對組織的信任和依靠轉化為對企業的認同和歸屬時，才能使他們熱愛并精心呵護自己工作的家園。

3 企業工會引入社會工作的意義

社會工作專業秉持正義、平等的價值觀，在實踐中，有適用于不同層面的工作方法和工作技巧。社會轉型期，企業工會工作面臨著挑戰，社會工作在理念、方法技巧等方面都可為其提供借鑒。企業工會引入社會工作具有多重意義。

（一）更好地體現工會職能，豐富工會工作內涵

與西方的工會不同，我國的工會有自身特點。工會具有維護.參與、建設、教育四個職能。這些職能體現了工會對于職工的關愛，也體現了工會的社會責任。

社會工作的出現是出于對弱勢群體的關愛和對弱勢群體利益的維護。對于服務對象它具有提供物質幫助給予心理支持.促進能力發展、維護合法權益的功能?！爸俗灾笔巧鐣ぷ鞯淖谥?，社會工作者在工作過程中，力圖擯棄操縱服務對象的行為和家長制作風.充分尊重服務對象，注重對他們潛能的挖掘.鼓勵其參與和主動性的發揮。社會工作的深遠目標是努力。

4 結語

我國工會具有自身優勢，社會工作者要善加利用。社會工作者在工作時，不能脫離開我國特有的社會文化背景，也不能忽視我國工會優良的工作傳統，要把專業化與本土化進行有機的結合。工會社會工作者除受到通行的社會工作專業教育之外，還要加強勞動關系、勞動問題、工會工作、勞資談判、工業社會工作等專題的學習。

參考文獻

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