基于甘特圖的“雙十一”活動管控可視化的應用研究

摘? 要：“雙十一”活動是店鋪一年中最重要的活動，也是一年中銷售最旺季，如何做好“雙十一”活動是店鋪重要的課題，在長達兩個月的“雙十一”活動沖刺周期中，實現各部門無差錯對接和資源的準確調配，是每一個運營必須考慮的問題。本文通過實例分析如何利用甘特圖把“雙十一”活動管控可視化，如何更有效地管控“雙十一”活動的執行風險，從而實現“雙十一”活動的最優化。

關鍵詞：甘特圖;“雙十一”活動;管控可視化

中圖分類號：TP399-C2? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）07-0112-04

Abstract：The “Double Eleventh” activity is the most important activity in a year，and it is also the peak season of sales in a year. How to do a good job of the “Double Eleventh” activity is an important topic for the shop. In the sprint cycle of the “Double Eleventh” activity lasting two months，the operation manager must consider the problem that how to connect all the departments well and how to allocate the resource accuratly. This paper analyses how to use Gantt chart to visualize the management and control of “Double Eleven” activities，and to control the implementation risk of “Double Eleven” activities more effectively，so as to optimize the “Double Eleven” activities.

Keywords：Gantt chart;“Double Eleventh” activities;control visualization

0? 引? 言

“雙十一”活動是店鋪一年中較重要的活動，也是一年中銷售最旺季，對公司一年的業績有著重大的影響，如何高效準確地實施活動方案，管控活動中的風險，是每一家店鋪都必須研究的重要課題，可視化的管控過程會提升“雙十一”活動的管控水平，以下從“雙十一”活動的管控分析、利用基于甘特圖的“雙十一”活動管控可視化化解活動管控風險的實證分析、“雙十一”活動管控可視化實現的過程等三個方面進行探討。

1? “雙十一”活動的管控分析

1.1? “雙十一”活動的特點分析

“雙十一”活動的實施過程需要細致的過程管控，以便控制實施過程中的風險，但由于“雙十一”活動的本身特點，一些風險不容易控制。“雙十一”作為大型的活動，本身存在著以下一些特點：

（1）時間節點精確。“雙十一”活動時間節點非常精確，11月11日當天就是爆發日，預售、預熱工作必須在11月10日24時之前完成，這樣精確的時間節點，就要求有非常精確的時間管控。

（2）銜接部門廣泛。“雙十一”活動是店鋪最大型的活動，涉及到店鋪所有部門，參與度位居所有活動之首，需要所有部門的精確銜接，以保證每一個環節都能按時按質完成，這就需要在活動過程中進行嚴密的流程管控。

（3）資源投入可觀。“雙十一”活動是店鋪全年活動中一次性投入最大的活動，資源的投放力度決定著“雙十一”活動的收益，也決定著全年“收益”，大投入就需要更加精細的資源使用管控，以期帶來最大的使用效能。

（4）所占地位重要。“雙十一”活動是中國乃至世界較重要的促銷活動節，已經是電子商務標志性的促銷活動節，引領了全球電商活動的發展潮流，也是一年中銷售的最大爆發點，做好“雙十一”活動，是一年營收的最關鍵點，其地位毋庸置疑，也就意味著“雙十一”活動要萬無一失。

1.2? “雙十一”活動管控過程中的風險和痛點

由于“雙十一”活動的本身特點，所以在實施過程中也存在著一些管控風險，雖然每年都會制作詳細的活動方案，但是在整體日程把握、資源投放監管、流程進度把控等方面容易出現疏漏。

從表1可以看出，預售時間相對比較長，不同的時間節點比較多，基本包含了整個10月份，雖然時間表很清晰，但在真正實施過程中，還是會出現一些管控上的風險：

（1）部門銜接風險大。“雙十一”活動涉及到全部部門，特別是一線的文案、設計、推廣、運營部門業務有緊密的邏輯關系，每一部門的工作都是下一個部門工作的基礎，部門之間的銜接存在“初始方案——反饋意見——修正方案”的一個過程，帶來了部門銜接中出現時間節點把控不住的風險。

（2）多線程事項時間失控。在CRM時間表里常常出現多個事項，這種多線程事項的出現，讓責任人容易迷失在表格里面，從而造成時間失控。再有就是時間銜接錯位。沒有直觀的時間長度表示，往往會造成時間銜接錯位，出現該開始的事項未能按時開始，進度容易遺漏，各事項時間銜接錯位，影響總體進度。時間表

2? 利用基于甘特圖的“雙十一”活動管控可視化化解活動管控風險的實證分析

2.1? 甘特圖的特點

甘特圖（Gantt chart）又叫橫道圖、條狀圖（Bar chart）。它是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續時間，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一個完整地用條形圖表示進度的標志系統。由于甘特圖形象簡單，在簡單、短期的項目中，甘特圖都得到了最廣泛的運用，它一般涵蓋的項目不宜超過30項，超過這個數目，會影響甘特圖的閱讀難度，所以在這個過程中應特別注意細分項目的設置，使可視化更加貼合實際。

2.2? “雙十一”活動管控可視化的風險管控分析及收益

店鋪會制定詳細的“雙十一”活動實施方案，嚴格按照CRM時間表執行，讓CRM時間表成為“雙十一”活動最有力的管理工具，但CRM時間表不夠直觀，也成為實施的痛點。為解決痛點，我們可以引入甘特圖，作為“雙十一”活動管控可視化的方法論，實現“雙十一”活動管控可視化。

“雙十一”活動的實施，一般分為三大部分，預售、預熱、爆發，每一個部分都有很多細節項目需要執行。以下是“雙十一”活動中預熱模塊的甘特圖示例，通過閱讀實例，可得到更加清晰的結果。

從圖1分析，我們認為管控可視化可以為我們帶來以下三大收益，因而我們有必要對“雙十一”活動管控進行可視化，從而為方案的實施提供風險化解。

（1）“雙十一”活動管控可視化保留了細分項目的完整性、邏輯性以及時間關系。分析“雙十一”活動的細分項目，預熱部分按照項目可以分為“雙十一商品搶先看”“雙十一邀請函”“微淘”三大板塊，開始時間和執行時間是有重復，以表格來呈現，按照細分項目排序是合理的，反映了正確的流程，但造成各個細分項目時間的并列關系不容易體現，通過甘特圖進行可視化之后，既保留了細分項目的邏輯順序，又很好地體現了各個細分項目的時間并列關系，更加直觀地體現了細分項目中每一小項的執行時間。如圖1所示，11月3日共有“雙十一商品搶先看短信文案”等4個項目同時開展，負責人同時關注CRM時間表與CRM時間表甘特圖，就能對活動進程進行有效管控。

（2）“雙十一”活動管控可視化清晰地體現了項目中各個部門的配合，降低了部門配合的難度。按照所涉及的部門來看，預熱部分涉及到客戶管理部（如“人群分組”）、文案（如“體驗裝文案”）、美工（如“邀請函EDM（電子郵件營銷）模板及設計”）、運營部門（如“EDM”）等多個部門，按照時間節點完成相應工作任務，變得尤為重要，甘特圖很好地管控了各個部門的時間流程和部門銜接失誤的風險，非常清晰地表達了各個項目組完成任務的時間節點。

（3）CRM時間表與CRM甘特圖的配合使用，讓部門監管更加清晰到位，負責人、執行人、對接人能清晰地知道自己的工作進程與時間點控制，不留下容易出現失誤的空白點。

由此可見，“雙十一”活動管控的可視化，確實能夠有效化解在“雙十一”活動執行過程中的風險，可以提升“雙十一”活動的執行精確度。

3? 以WPS為工具的“雙十一”活動管控可視化的實現

結合“雙十一”活動方案完成其可視化有很多專業的軟件，下面以國產辦公軟件WPS為工具，分析可視化設計的過程。

3.1? 可視化過程的主要技術要點

在可視化過程中，首先，要理解時間節點與持續時間的關系，持續時間作為圖形呈現容易理解，但結合日期之后的呈現方式就存在一個轉換過程，怎么樣才能完整表達這個關系呢？在WPS里面是通過日期轉化為數值進行累加持續時間來完成的。例如：11月10日轉化為數值就是43046，持續1天，就是43047，只需要為甘特圖設定日期的范圍，就很容易用圖形表達出持續時間與時間節點的關系。其次，是如何保持細分項目的完整性，需要通過設置縱坐標為“逆序類別”。最后，是將圖形中的日期項由“常規”改為“日期”，從而實現開始日期與持續時間的文字與圖形的匹配。

3.2? 七步完成可視化的實現

可視化的實現，可以用“雙十一”活動管控可視化設計七個步驟完成。

步驟一：轉換日期格式，使之與持續時間相匹配，如圖2所示。

步驟二：插入堆積條形圖，建立甘特圖雛形，如圖3所示。

步驟三：為橫坐標設定邊界，以“開始日期”為最小值，以“開始日期+持續時間”的最大得數作為最大值，確保開始日期在起點，結束日期在終點，如圖4所示。

步驟四：為縱坐標設定為逆序類別，保持細分項目的邏輯順序，如圖5所示。

步驟五：將“開始日期”圖案設為無填充，凸顯出持續時間，如圖6所示。

步驟六：將橫坐標主要單位設置為1，讓1天成為一個主要時間節點，如圖7所示。

步驟七：將橫坐標改為日期型，如圖8所示。

3.3? 完成的“雙十一”活動管控可視化甘特圖

經過快速簡潔的設計，“雙十一”活動管控可視化甘特圖就完成了，如圖9所示，在“雙十一”活動管控過程中，可視化甘特圖與CRM時間表同時打印粘貼在作戰板上，就能很好地進行可視化的管控，提升活動管控的安全性。

3.4? 基于WPS工具的可視化可行性結論

綜上所述，利用國產軟件WPS完成“雙十一”活動管控過程的可視化，具備了工具簡單易用，制作流程簡單的特點，通過“CRM時間表”與“CRM時間表可視化甘特圖”的配合使用，能讓項目執行人、負責人、對接人在項目對接、時間流程控制方面有清晰的了解，對于分項目不超過30項的活動，有非常高的可行性和可操作性。

4? 結? 論

“雙十一”活動的管控是店鋪的重點工作，通過使用常用辦公軟件WPS實現低成本、易實現的“雙十一”活動管控的可視化，能有效保留“雙十一”活動中細分項目的完整性、邏輯性以及時間關系，清晰地體現了項目中各個部門的配合，降低了部門配合的難度，解決“雙十一”活動過程中“部門銜接不到位”和“多線程項目時間失控”兩大風險。“雙十一”活動管控過程的可視化，能夠讓我們更加高效地完成“雙十一”活動，從而提升“雙十一”活動的準確性和精密度，實現活動效益最大化。

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作者簡介：李劍（1977.11-），男，漢族，廣東廉江人，電商部部長，計算機中學一級，計算機講師，高級電子商務師，網絡管理技師，理學學士，研究方向：電子商務。