運用VR技術(shù)提升用電檢查培訓(xùn)水平的研究

摘? 要：隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，用電檢查作為供電單位與用電客戶溝通的渠道之一，既對外發(fā)揮著聯(lián)系客戶維護關(guān)系、提升用電服務(wù)質(zhì)量的作用，對內(nèi)也是承擔(dān)著檢驗電力營銷服務(wù)質(zhì)量、驗收反饋問題的重要職能。傳統(tǒng)的用電檢查培訓(xùn)不僅受空間維度的限制，在實操中也存在著一定的危險性，如何突破這個難題是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一點。而將VR技術(shù)運用到用電檢查培訓(xùn)中，既能突破培訓(xùn)場地的限制，也能將實操的危險性降低在可控范圍之內(nèi)。

關(guān)鍵詞：用電檢查培訓(xùn);VR技術(shù);3D Studio MAX

中圖分類號：TP391.41;TM63 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）07-0162-02

Abstract：With the rapid development of China’s market economy，as one of the channels of communication between power supply units and customers，power consumption inspection not only plays an important role in maintaining customer relationship and improving power consumption service quality，but also plays an important role in testing power marketing service quality and acceptance feedback. Traditional electricity inspection training is not only limited by spatial dimension，but also has certain danger in practice. How to break through this problem is an important point to improve service quality. The application of VR technology in power inspection training can not only break through the limitation of training venues，but also reduce the risk of practical operation in a controllable range.

Keywords：electricity inspection training;VR technology;3D Studio MAX

0? 引? 言

在電網(wǎng)營銷服務(wù)不斷邁進智能化的過程中，用電檢查作為對客戶服務(wù)質(zhì)量有著較大影響的業(yè)務(wù)模塊，通過對用電檢查人員給予更高水平的培訓(xùn)從而提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵點。本文主要論證如何通過將VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用于用電檢查培訓(xùn)中以提升用電檢查培訓(xùn)質(zhì)量。

1? 用電檢查培訓(xùn)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

當(dāng)前的用電檢查培訓(xùn)多依賴書本或視頻類平面的方式進行，缺少讓培訓(xùn)人員在實操中發(fā)現(xiàn)問題的機會，同時要求培訓(xùn)講師具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)熟練程度;另外，巡檢培訓(xùn)實操需要攜帶大量工具，使得培訓(xùn)效果不能達到理想效果的同時還要承擔(dān)高額的成本。用電巡查要求員工持證上崗，而考證對員工資質(zhì)要求高，考證時間長，則使得用電檢查人員缺口較大。

而將VR虛擬技術(shù)運用到用電檢查培訓(xùn)中，可以極大地突破傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺陷，虛擬技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)在各領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用，在模擬的實操環(huán)境中能讓培訓(xùn)人員產(chǎn)生融入感與參與感，能夠有效提升培訓(xùn)質(zhì)量。所以在未來通過VR技術(shù)進行用電檢查培訓(xùn)將會是趨勢所向。

2? 通過VR技術(shù)改進用電檢查培訓(xùn)的必要性

用電檢查的目的就是保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行，提高供用電的正常秩序。而用電檢查培訓(xùn)不到位容易導(dǎo)致檢查管理人員專業(yè)素養(yǎng)及水平不高，在日常工作中無法及時發(fā)現(xiàn)問題，甚至影響與客戶的溝通及服務(wù)，加劇矛盾沖突，因此如何在以后的培訓(xùn)中提高培訓(xùn)課程的質(zhì)量，減少空間對培訓(xùn)的限制，減少實操危險性亟待改進。

常規(guī)的講師口授培訓(xùn)，未與實踐相結(jié)合，慢慢無法滿足用于需要檢查人員熟記安全規(guī)范操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)的配電房培訓(xùn)，無法保證有限的培訓(xùn)投入產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)的效果難以評估。

用VR系統(tǒng)進行培訓(xùn)，將巡檢場景1：1還原，所有的培訓(xùn)人員都可以根據(jù)流程進行操作，這樣有助于減少人力、物力花費，大大降低培訓(xùn)成本。并且VR虛擬現(xiàn)實無需過度依賴高水平的培訓(xùn)講師，即可快速提高培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)水平，提升巡檢培訓(xùn)的效率和效果。同時提升巡檢效能：通過提高巡檢人員的素質(zhì)及規(guī)范巡檢的流程，大大提高了巡檢的效率及質(zhì)量，整體提升巡檢效能。

3? 傳統(tǒng)用電檢查培訓(xùn)受限根本原因分析

3.1? 培訓(xùn)準(zhǔn)備時間長，成本高

每一次的配電房的巡檢培訓(xùn)之前都需要進行場地準(zhǔn)備、師資選拔、課件準(zhǔn)備，師資選拔不僅需要培訓(xùn)老師經(jīng)驗豐富，而且授課技巧要好。并且?guī)熧Y經(jīng)常受制于授課老師的工作安排，臨時出差或者重要工作都會影響培訓(xùn)課程的安排，最終可能各方多次協(xié)調(diào)時間仍不好配合安排培訓(xùn)時間;并且每次培訓(xùn)都要進行課件的詳細準(zhǔn)備。種種因素都將導(dǎo)致培訓(xùn)流程花費時間長，而且培訓(xùn)安排人員及培訓(xùn)老師筋疲力盡，導(dǎo)致培訓(xùn)效果未能達到預(yù)期要求。

3.2? 培訓(xùn)效果無法保證

在培訓(xùn)過程中，由于采取的是理論培訓(xùn)的方式，這就使得學(xué)員在培訓(xùn)過程要自己想象配電房的各種設(shè)備和現(xiàn)場實操環(huán)境等，并且培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)老師授課的技巧以及學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度，不僅對于培訓(xùn)老師的業(yè)務(wù)熟悉程度及授課技巧有著很高的要求，對于學(xué)員而言在日常工作比較繁忙后，要做到專心致志的完全進入巡檢培訓(xùn)場景是非常困難的;且傳統(tǒng)的理論培訓(xùn)方式容易讓學(xué)員感到枯燥，不能一直保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)。因此，在技術(shù)高速發(fā)展的今天，如何提高培訓(xùn)的有效性及趣味性對保證培訓(xùn)效果是非常重要的。

4? VR用電檢查培訓(xùn)技術(shù)方案

本文描述用電檢查培訓(xùn)采用虛擬現(xiàn)實的培訓(xùn)方式，以講師授課與VR虛擬實操相結(jié)合的方式，不僅可以解決巡檢人員沉浸式、互動式的培訓(xùn)，促進巡檢人員始終保持清醒狀態(tài)，讓巡檢人員從理論講授轉(zhuǎn)為虛擬真實場景的技能掌握訓(xùn)練。

4.1? 典型場景模擬

借助VR技術(shù)，主要通過將VRML語言和3ds Max建模軟件相結(jié)合技術(shù)實現(xiàn)對用電檢查典型場景的模擬。VRML語言即虛擬現(xiàn)實建模語言，作為當(dāng)前Internet上三維互動網(wǎng)站制作的主流語言，能夠基于現(xiàn)實世界建立模型和構(gòu)建虛擬三維世界場景，主要通過VRML瀏覽器進行描述。3ds Max即3D Studio MAX，是一種動畫制作軟件，可將場景模型轉(zhuǎn)化成多種文件格式進行存儲，對于復(fù)雜的建模任務(wù)，它能夠以可視化建模的方式使開發(fā)者對虛擬場景建模過程進行掌握并及時發(fā)現(xiàn)問題。

綜上，在通過VRML語言直接搭建簡單模型的基礎(chǔ)上，再結(jié)合3ds Max強大的三維建模能力，對復(fù)雜模型導(dǎo)出后進行場景優(yōu)化，兩者組合完成對整體虛擬場景的繪制，其效果逼真，將巡檢配電房1：1的實景還原，里面含有多個典型巡檢實操場景，可以讓培訓(xùn)人員還原現(xiàn)場作業(yè)的場景，從而在授課過程中不再是培訓(xùn)人員根據(jù)理論的授課內(nèi)容去想象真實的實操場景是如何的，而是能夠真實地體驗。

4.2? 操作交互

含多種體感反饋模塊，通過將自動漫游與交互式漫游相結(jié)合的方式實現(xiàn)虛擬巡檢現(xiàn)場環(huán)境的交互，通過觸發(fā)器和插值技術(shù)實現(xiàn)自動漫游，在虛擬界面真實體驗用電檢查工作場景，通過場景產(chǎn)生器和視覺傳感器提供視覺感受;在漫游的過程中可進行人機交互從而達到交互式漫游。在前面3ds Max構(gòu)建起虛擬環(huán)境后通過使用EON來描述運動，當(dāng)培訓(xùn)人員在漫游過程中將鼠標(biāo)移動至配備傳感器的虛擬對象上時，虛擬對象對其作出反應(yīng)發(fā)生改變，由虛擬音響系統(tǒng)根據(jù)培訓(xùn)人員交互動作的結(jié)果給予相應(yīng)的現(xiàn)場聲音，提供聽覺感受;培訓(xùn)人員通過佩戴數(shù)據(jù)手套或操作桿對虛擬環(huán)境進行操作，因此實現(xiàn)交互。模擬每一個細節(jié)，每一個操作流程，讓培訓(xùn)人員身臨其境地置身于復(fù)雜真實的巡檢現(xiàn)場環(huán)境中，可以大膽嘗試各種實際操作，對正確操作進行提示，能提高對錯題難題知識點的記憶力度，在實操中真正意識到用電檢查應(yīng)注意的每一個細節(jié)點，為以后的正式工作做好鋪墊準(zhǔn)備;同時避免了傳統(tǒng)用電培訓(xùn)枯燥的授課方式所導(dǎo)致的注意力分散等問題，讓培訓(xùn)人員在趣味中學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性。

4.3? 講師用一拖四設(shè)備及同視角軟件

培訓(xùn)老師可在培訓(xùn)人員進行實操時在旁觀摩學(xué)生實操過程，能最快獲知學(xué)員難理解的知識點，及時對學(xué)員犯錯或忽視的細節(jié)進行提醒、糾正;同時，可以根據(jù)學(xué)員在實操過程中的記錄統(tǒng)計出學(xué)員的真實情況，對于多次或多人犯錯及忽視之處形成反饋，作為重點、難點，在授課過程或課程總結(jié)時結(jié)合真實數(shù)據(jù)進行講解，做到為學(xué)員實時講解，及時解惑，從而提高授課的有效性及質(zhì)量。

5? 結(jié)? 論

在科技日益進步的現(xiàn)代社會，不斷將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作與先進技術(shù)相結(jié)合是時代進步的趨勢所向，VR虛擬現(xiàn)實的用電檢查培訓(xùn)使培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)印象深刻，很好地解決了新員工普遍缺乏現(xiàn)場操作經(jīng)驗和對安全事故嚴(yán)重性的認識問題。同時，通過VR的虛擬培訓(xùn)，提高了巡檢人員素質(zhì)，規(guī)范了巡檢人員工作流程，樹立起規(guī)范專業(yè)的電力員工形象，通過專業(yè)的巡檢，避免巡檢任務(wù)漏項，提升了巡檢效率，大大提高了客戶的滿意度。

供電單位在貫徹國家電網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”戰(zhàn)略部署下，利用先進技術(shù)優(yōu)化培訓(xùn)方式，既可以為自身工作培養(yǎng)出諸多優(yōu)秀人員，提高工作效率與質(zhì)量，展現(xiàn)電力高效、先進的現(xiàn)代化企業(yè)的特點;又能為用電客戶帶去更高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，提高行業(yè)競爭力。

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作者簡介：黃東（1978.11-），男，漢族，廣東江門人，本科，工程師，研究方向：電力營銷管理。