房管行業熱點難點問題分析及應對策略

劉輝

摘要：房子是關系到人們生活的大事兒，因此人們都會特別關注房管行業。而且隨著社會進步及人民生活水平提高，對房管行業提出更高的要求。但是當下，我國房管行業依然存在一些熱點及難點問題亟待解決，若處理不夠妥善就會給國家、集體及個人的利益帶來很大的不良影響，因此，必要加大房管行業熱點難點問題的重視程度，積極采取有效措施加以應對，從而推動房管行業服務工作及行風建設實現穩定健康發展。鑒于此，筆者細致的分析了現在房管行業存在的主要熱點及難點問題，并對其提出了幾點有效的應對措施，以期為提高房管行業的行風建設及優質服務水平增磚添瓦。

關鍵詞：房管行業;熱點難點;問題

一、房管行業熱點難點問題透視

（一）住房保障問題

近年來，我市加大了經濟適用房和廉租房的建設保障力度，已累計建成經濟適用房4449套，面積31.62萬平方米，還有約13.98萬平方米的經濟適用房正在建設中，共有2109戶家庭或租或買擁有了經濟適用房。同時，全市廉租住房保障政策惠及面進一步擴大，已累計有2356戶困難戶家庭享受到了廉租房保障政策。盡管我市近年來住房保障工作取得了令人瞻目的成效，但離人民群眾的要求，離困難群眾的住房需求還有很大距離，一些難點問題還一時難以解決。還有相當一部分住房困難群眾既不符合經濟適用房分配條件也不屬于低保和低保邊緣戶家庭，無法享受經濟適用房和廉租房政策，如何解決這部分“夾心層”困難家庭的住房問題，如何進一步降低經濟適用房和廉租房申請條件，擴大受益人群;如何加快舊城改造，解決老城區危舊房屋安全隱患問題;如何解決新老職工住房補貼不平衡問題等等。這些熱點難點問題是目前人民群眾關注和迫切需要解決的問題。

（二）物業管理問題

因為市場化物業管理引進及應用的時間還比較短，在制度方面也需加大完善力度，所以在住宅小區現實物業管理過程中時常會發生這樣那樣的矛盾及問題，特別是物業公司和業主的矛盾尤為突出。因為有些業主在物業管理方面存在認識不到位的情況，只想著用少的費用換取更多的服務，而物業公司則感覺服務定價很低且成本很高，正常運營困難。甚至有些業主覺得物業公司服務工作水平差都是因為房管單位監管不力造成的，所以房管單位也要承擔相應的責任。而且也有個別業主認為房屋發生漏水或管道破裂等問題，也需要房管單位派人負責維護。

（三）中介機構規范問題

個別房產中介在經營過程中存在各種不規范的行為，比如，部分房產中介沒有到房管單位備案或者經營手續不齊全便開始經營業務;也有部分中介工作人員素質水平低及業務操作不熟練，從而導致辦理抵押或轉讓等工作中產生不必要的買賣糾紛事件發生;甚至個別房產中介員工不守誠信，參加房屋炒作，不按規定發布中介廣告或者利用不法手段對客戶實施價格欺騙等，這些問題都是阻礙房產中介市場良性發展的主要因素。

（四）房地產開發商誠信問題

部分房地產開發商在領到商品房的預售許可證之后，不按規定實施明碼標價的公示或者公開發售;還有部分房地產開發企業在售房過程中不采取透明的方式進行銷售，而直接和中介機構或賣家互相勾結來對房子進行炒作，進而達到哄抬房價的目的;還有就是期房開發早已超過了交付的時間，但是卻沒有正常交房且也沒有明確的解釋原因，最終引發買賣雙方出現不必要的糾紛事件。

（五）房管服務方面的問題

有些群眾反映我們在服務上還有不到位之處。例如人們對簡化預售商品房按揭手續及房屋產權登記手續的要求，還有給予老年人、殘疾人及外島外地人等一定便利或照顧，實現特事特辦等這些工作上還需要進一步提高服務水平。

二、房管行業熱點難點問題的具體解決方法

（一）建立健全行業規范制度，提高行業服務意識

房管行業與人們生活密切相關，為了提高人們的生活質量，營造一個健康良好的生活環境，必須加強對房管行業的監督管理，建立健全行業規范制度，促使房管行業在發展過程中能夠有具體的發展導向，有明確的規范加以輔助，在管理過程中能夠嚴格按照相關的規范制度進行，不斷建立一個健全有序的房管行業體系。對于居住者提出的問題和需求，房屋管理者要盡量滿足，根據當前的實際情況，制定出有效的方案措施，承擔起自身的管理職責。

（二）貫徹落實服務管理制度，加強工人員的服務管理能力

房管行業熱點難點問題是當前人們非常重視的重點問題，因此解決房管行業的熱點難點問題是必須真正落實房管行業的服務管理制度，而不是停留在表面上，不能及時有效的積極人們當前面臨的各種問題，影響人們的正常生活。在貫徹落實服務管理制度上首先要解決好當前人們普遍關注的問題，讓人們認識到房管行業掙朝著一個良好的方向發展，不斷完善房管行業的相關監督管理制度，拓寬行業管理服務范圍，提高自身的服務管理質量。另外還要不斷提高房管行業工作人員的服務管理能力，定期對工作人員進行系統的培訓，強化工作人員的管理知識，熟練掌握和運用相關知識技能，及時為人們解決相關問題，滿足人們的需求。同時也能及時的發展房管行業服務管理制度中存在的不足，能夠結合當前的實際情況制定出符合當前社會發展的政策制度，促使房管行業朝向一個健康、明確、有序的方向發展。

（三）加強房管行業的法規政策宣傳，透明辦事程序

在居民寫信、來訪或投訴、建議及反映的熱點難點問題里面有很多都是因為其未詳細了解現行的有關法律法規及政策等原因，而提出了許多不合理的訴求。比如有些業主在房屋維修方面對有關規定內容不清楚或了解片面，就讓房管單位安排技術人員去對其進行維修，甚至還指責房管單位不為民辦實事兒。但是實事上是依據國家相關法規及政策規定房屋維修是要物業公司或有關業主組織利用專項維修資金進行維修的，而房管單位主要是負責對居民申請和使用專項維修資金進行審核、指導及監督工作，不可直接參與專項維修資金的使用過程。由此可知，那些要房管單位安排人員進行維修或承擔“業主委員會”和“物業服務”責任的訴求是不合理且不合法的。鑒于此，房管單位必須要采取有效措施積極宣傳有關法律法規及政策，比如可以利用新聞媒體、信息網站、上街設攤咨詢等方式來給人們宣傳有關房管行業的現行法律法規及國家政策，并對房管行業的辦事程序及服務原則進行公開及透明化，同時，也可以在回復或解釋人們來信來訪的過程中加大房管行業相關政策及法規的宣傳力度，使得人們都能對現行法律法規及政策有個比較清楚的認識和了解，減少不合理或不合法訴求的產生。

三、結語：

綜上所述，通過對房管行業熱點難點問題的深入分析，當前房管行業出現的種種問題是社會發展的必然趨勢，同時也反映出人們的實際需求，因此有關部門和房屋管理者必須重視出現的問題，科學全面的制定出具體的解決措施，健全相關的管理制度并認真貫徹落實到實際生活中，提高工作人員的服務意識和服務能力，促進房管行業的健康發展。

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