“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館閱覽服務工作探析

摘 要：閱覽服務是圖書館開展讀者服務的基礎工作。“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校圖書館閱覽服務工作面臨著巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。在閱覽服務理念、閱覽服務方式、閱覽服務水平等方面還存在一些問題。高校圖書館需從轉變服務理念、重組閱覽室信息資源體系、打造多種服務模式、提高閱覽服務水平等方面來優(yōu)化圖書館閱覽服務工作。

關鍵詞：互聯(lián)網+;高校圖書館;閱覽服務

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“互聯(lián)網+”概念以其融合創(chuàng)新互聯(lián)的思維模式，形成開放、平等、交互的新生態(tài)戰(zhàn)略。“互聯(lián)網+”概念自2012年被提出以來，對各行各業(yè)的轉型、創(chuàng)新和發(fā)展帶來了積極而深遠的影響，互聯(lián)網技術摒棄了時空制約，構架了無形的互通之路，提升了傳統(tǒng)行業(yè)的生命力、創(chuàng)新力和競爭力[1]。

“閱覽服務”是圖書館利用一定的空間設施，組織讀者到館閱讀館藏文獻的服務方法[2]。是聯(lián)系讀者與圖書館的紐帶。其管理與讀者服務工作質量的好壞，直接反映著圖書館的服務工作質量，隨著網絡技術的不斷進步，信息量的與日俱增以及電子產品的普及應用，傳統(tǒng)的閱覽服務固定的空間設施，一定的館藏文獻，簡單的方式方法，已經無法滿足當今讀者的多元化需求和高校圖書館的自身發(fā)展，圖書館的生存和發(fā)展面臨重大挑戰(zhàn)，如何改進圖書館閱覽服務工作，最大限度滿足廣大讀者的需求，成為高校圖書館研究的一個熱點課題。

1 “互聯(lián)網+”環(huán)境對高校圖書館閱覽服務工作的影響

1.1 閱覽服務理念受到沖擊

日新月異的網絡信息技術，為高校圖書館閱覽服務工作提供了很大便利，節(jié)省了好多人力，同時，圖書館也受到了不同程度的沖擊，大量的網絡資源充斥圖書館原有的館藏資源，現代網絡技術已滲入閱覽服務工作的方方面面，讀者獲取知識的愿望更加迫切等等不斷促使閱覽服務工作向網絡化、現代化轉型，但是，高校圖書館在傳統(tǒng)管理的過程中，依然采取被動的服務理念，主要集中在調動已有的設備和資源來滿足讀者發(fā)出的服務需求，不去主動預測讀者潛在的需求，更沒有靈活利用數字化技術開展高效的服務。在互聯(lián)網背景下，這種傳統(tǒng)守舊的閱覽服務理念與方式勢必會影響讀者的信息需求，阻礙圖書館工作的有序開展。

1.2 閱覽服務手段更加多樣

隨著互聯(lián)網的兇猛發(fā)展、現代化技術的不斷升級、社會的不斷變遷，高校圖書館讀者服務正發(fā)生著深刻的變化，傳統(tǒng)單一的服務手段將不復存在，多樣化服務隨之衍生，運用現代傳媒新手段、新方法通過網絡媒體獲取的信息資源越來越豐富，閱覽服務的廣泛性更加提升;現代交流工具如電話、QQ、微信等已經介入日常服務，為積極解決讀者尋求信息的困惑提供了更大的便利，個性化服務更為突出，文獻信息資源共享更為便捷，差異化服務更加明顯。圖書館閱覽服務由單一指向型服務逐步向網絡化服務、立體化服務、個性化服務轉型。

1.3 讀者閱讀方式趨于多元化

大學生是高校圖書館的主要讀者群，互聯(lián)網環(huán)境下他們已成為網絡用戶的主力軍，只需要一臺筆記本、一部手機鏈接網絡隨時隨地都可以完成信息的獲取，通過訪問互聯(lián)網獲取信息，已經成為人們的首選，閱讀方式已經從傳統(tǒng)的紙質閱讀向網絡閱讀和微閱讀等新型方式轉變，利用碎片化時間，進行看讀、聽讀儼然成為一種習慣，文獻的需求不再注重其載體，而是轉向了信息的需求，閱讀方式出現了多元化格局。

1.4 互聯(lián)網技術的應用向圖書館員提出了更高的要求

互聯(lián)網環(huán)境下，閱覽服務模式的更新、讀者獲取信息方式的轉變，現代科技的不斷更迭，閱覽服務功能從單一的借閱圖書、解答咨詢等常規(guī)工作向知識導航、研究咨詢等發(fā)展，同時，也對圖書館員提出了更高的要求，不僅要具備專業(yè)的學科知識，還要熟練運用現代信息技術，尤其是互聯(lián)網時代微信、微博、QQ、APP終端等的介入，更需要熟練掌握高校圖書館信息管理系統(tǒng)以及利用它們獲取信息、處理信息的能力，以滿足讀者的知識需求和個性化服務，完成更深層次的文獻信息服務。

2 “互聯(lián)網+”環(huán)境下高校圖書館閱覽服務工作存在的問題

2.1 服務理念僵化

信息時代的到來，網絡環(huán)境的迅速發(fā)展，廣大用戶獲取信息更加便捷、多樣、即時，而且，不受時空和地域的限制，許多社會媒體為讀者提供了快速、專業(yè)、精準的全方面服務，贏的了廣大讀者的青睞，但是，圖書館的閱覽服務理念僵化，仍然堅持保守的閱覽服務理念，在閱覽服務的過程中還是以閱覽室作為核心陣地展開活動，目光只停留在本館館藏文獻，服務方式單調，還是被動地等待讀者上門，服務狀態(tài)只是看門收攤，已經無法滿足廣大讀者的不同需求，勢必會大大削弱廣大讀者的到館熱情。

2.2 服務模式單一

目前，高校圖書館閱覽服務雖然已經采取了現代技術與人工服務相結合的方式，但都是各自圍繞室內的期刊書本和設施設備開展活動，如：門禁設別身份、工作臺自取帶書板或進行口頭咨詢、最后到期刊架取書閱覽，實行館內閱覽，不得外借。整個過程自守陣地，閉門營業(yè)，封閉服務。每個閱覽室資源之間相互脫離，館藏資源得不到有效利用，服務場所只局限于現實場地，沒有很好地利用網絡空間，不能讓讀者更及時、全面地獲得自己需要的文獻信息，無法滿足讀者的信息化需要。

2.3 服務水平低下

閱覽服務水平是衡量圖書館服務的重要內容之一[3]目前，許多高校圖書館閱覽服務還處于簡單的初級階段，水平不高，具體表現在：閱覽室資源還存在亂架、錯架現象，不方便讀者查找;圖書館只提供復印、口頭咨詢、圖書導讀等常規(guī)服務，在知識關聯(lián)和建立深層次信息獲取業(yè)務等方面還很欠缺;有的館員對于各類電子出版物的檢索軟件和利用途徑不夠了解、圖書館管理系統(tǒng)不能熟練運用，不能真正發(fā)揮信息導航員的作用等等這些因素，使得閱覽服務水平大打折扣。

3“互聯(lián)網+”環(huán)境下改進高校圖書館閱覽服務工作的策略

3.1 利用“互聯(lián)網 + ”思維 重塑閱覽服務理念

互聯(lián)網時代給圖書館的服務帶來了全新的生機與活力，實現了信息獲取無障礙、信息使用更便捷的愿望。高校教職工和學生在互聯(lián)網的支持下可以隨時隨地獲取更多信息，滿足自身學術研究、理論夯實、答疑解惑等多方面需求。在此背景下，高校圖書館閱覽服務理念應與時俱進，適應網絡環(huán)境，利用數字化技術，對傳統(tǒng)服務理念進行大膽改進，關注讀者需求，以讀者的實際需求為導向，提高主動服務意識，強化全新服務理念，打破真實世界和虛擬世界之間的界限，理解關心廣大讀者的信息需求，加強針對性。樹立信息在哪，用戶就在哪，用戶在哪，服務就在哪的意識，提供有效服務，滿足讀者的信息需求。

3.2 利用“互聯(lián)網 + ”思維 重組閱覽室文獻資源體系

高校圖書館應利用互聯(lián)網技術和文獻服務設備，將電子圖書全文數據庫與紙質閱覽室報刊管理系統(tǒng)的數據進行無縫對接，建立完整的文獻信息資源體系，實現紙質期刊和電子期刊的深度融合與相互補充，對閱覽室文獻信息資源進行全面整合，使讀者在任何一個閱覽室利用搜索引擎都可以檢索到全部閱覽室的所有資源，最大化地發(fā)揮圖書館資源的作用。

3.3 利用“互聯(lián)網 + ”思維 打造多種閱覽服務模式

首先，高校圖書館應采取主動靈活的服務方式。摒棄被動服務模式，加強主動服務，引進新媒體技術和自助設備開展24小時全天候在線服務，同時，對于一些有價值的書刊資料，實行館內閱覽為主短期外借為輔的靈活服務方式。其次，構建“閱覽室+”的服務模式。將服務場地延伸至校園、課堂、寢室甚至是博物館、文化館等，舉辦一些讀書活動、專題講座、讀書論壇、參觀學習、數據庫培訓等，延伸服務場地，拓展服務內容。再次，采用網絡化服務與個性化服務相結合模式，貼合用戶內心，在滿足讀者提出的信息需求的基礎上，利用計算機、互聯(lián)網技術以及微信、QQ、微博等現代社交工具加強與用戶的交流與溝通，關心用戶需求，有針對性地為其提供課題跟蹤、資料主動查詢等服務，彰顯個性化服務魅力。最后，創(chuàng)建協(xié)同服務模式。與用戶建立平等、尊重、友好的師生關系，打造一種師生協(xié)同管理、相互學習、相互理解的服務模式，提高用戶的滿意度。

3.4 利用“互聯(lián)網 + ”思維 以提高館員綜合素質來提升閱覽服務水平

圖書館員要樹立全心全意為讀者服務的意識，保持甘于平淡、甘于奉獻的精神狀態(tài)，具備良好的職業(yè)道德和較強的責任感;積極參加高校圖書館組織的各種培訓，學習圖書館現代網絡系統(tǒng)和數據庫應用的相關知識，增強現代信息管理系統(tǒng)的應用、操作能力，跟上時代的潮流，全面提高自身綜合素質，夯實閱覽服務基本功。

同時，圖書館員要學以致用，將所學知識應用到日常服務中。熟練應用網站中的搜索引擎和專業(yè)數據庫的閱讀器，快速、精準地幫助讀者查找、下載所需信息資源，加強網上導航服務;充分利用互聯(lián)網技術，根據用戶的需要，開發(fā)網絡信息資源，并及時通過網絡系統(tǒng)，對文獻進行深層加工，將分散的信息組合整理，產生新的信息提供于讀者[4]，大大節(jié)省讀者獲取信息的所需時間;將自身具備的現代圖書館專業(yè)知識和較為高深某一學科的專業(yè)知識相結合，開展高層次的專業(yè)文獻信息服務，以解答讀者與專業(yè)有關的咨詢問題，實現為讀者提供優(yōu)質、高效的資源服務，真正成為一名知識咨詢員、信息導航員，使閱覽服務水平更上一個臺階。

互聯(lián)網時代，讀者服務工作中用戶行為、用戶需求、信息環(huán)境等都在不斷改變，高校圖書館必須適應這些變化，緊緊圍繞“以需求為主，資源為基，技術為翼，服務為王”的發(fā)展目標[5]利用“互聯(lián)網+”的思維，轉變閱覽服務理念、重組文獻信息資源、采取多種服務模式、提高閱覽服務水平，從而改進高校圖書館閱覽服務工作，促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王興偉，李婕，譚振華，等. 面向“互聯(lián)網+”的網絡技術發(fā)展現狀與未來趨勢[J]. 計算機研究，2016（ 4） ： 729 - 74l.

[2]裴喜英.高校圖書館提高閱覽服務工作質量的新舉措[J].河南圖書館學刊.2009（6）： 100-101.

[3]陳麗紅.提升高校圖書館閱覽服務工作水平的對策[J].中國職工教育.2014（2）： 130.

[4]田亞麗.網絡環(huán)境下高校圖書館如何提高閱覽室的閱覽服務[J]. ?農業(yè)圖書情報學刊， 2012（3）： 188-191.

[5]中國圖書館學會2016年中國圖書館年會主題論壇：圖書館服務創(chuàng)新趨勢與能力建設[EB/OL].2017-02-19

作者簡介：焦彥瑞（1972—），女，漢族，山西昔陽人，大學本科，現工作于晉中師范高等專科學校圖書館館員，主要研究方向：圖書館工作。