電力營銷中電費風險管理分析的探討

施懷寧 田錫歐

【摘 ?要】營銷工作是我國電力企業的經濟命脈之一，因此需要相關的管理人員對營銷的全過程進行細致的分析，考察其中可能出現的各類問題和風險，并針對這些問題制定出相應的措施，使得電力營銷的全過程更加高效和有序。本文就將具體的解析電力營銷全過程的重點內容，并有針對性地考量其中的電費風險問題，通過各類分析比較得出最為適宜的改進措施，希望能夠幫助我國的電力企業獲得更加良好的發展道路，也使得電力企業在我國的整體經濟發展當中提供更加有力的推動作用。

【關鍵詞】電力營銷;電費風險;營銷全過程

引言

供電企業從售電到回收電費的整個過程，從資金流動的角度上看，就是流動資金開始，慢慢周轉到最后階段，收回貨幣資金的過程。回收的電費，一方面反映電力企業所生產的電力商品的價值，另一方面，它是電力企業經營成果的貨幣表現，另外，電費回收率還是電力企四大經濟指標之一。如今，隨著市場經濟的不斷發展，以及國內外經濟形勢的影響，電費回收工作壓力劇增，回收風險加大，呆壞賬的情況時有發生，嚴重影響供電企業經濟效益。為了規避回收風險，確保電費能夠在每年年底都顆粒歸倉，供電企業應該加強營銷管理，特別是電費回收全過程管理，做到對客戶進行事前、事中及事后的管理，對欠費大客戶進行風險預警管控，時時跟蹤及關注欠費大戶，定期召開電費回收分析會，針對不同的欠費戶制定不同的催收措施。同時要積極適應時代發展趨勢和客戶需求心理的變化，進一步做好優質服務工作，認真貫徹南網企業“為客戶創造價值”的理念，打通業務鏈，貫通價值鏈將“以客戶為中心”的思想真正融入到具體的電費催收工作中。

1電費風險及原因

1.1電價風險

在過去，電網公司往往會使用人工來到電力用戶，開展采集電力數據工作。由于使用人工的方法，很難避免在抄表工作中的數據記錄誤差。當抄表員所記錄的數據與實際的數據不相符，會引起用戶與電力公司產生許多矛盾和糾紛。這樣既損壞用戶的利益，也損壞電力公司的效益。隨著智能化電力技術發展，電力公司紛紛使用智能電表，來替代人工這樣就提高電力公司采集數據的精確度。不需要工人到用戶家中進行抄表，這樣同時也給公司減少大量的人工成本，進一步降低電力企業經營中的風險。但是當前應用的電表也存在一些不足之處，例如，當用戶賬戶中的電費余額消耗完之后，電表會自動地切斷電源，這會造成用戶電力使用服務的不便，降低用戶的滿意度，影響用戶家中的日常生活。

1.2來源于電費核算環節的風險

這一工作環節中，電費核算有非常高的準確性和核算方法的科學性要求，通常來講，國家電力資源管理和運行部門，制定有專項的電力資源費用核算標準。在具體的核算環節中，要求工作人員按照科學的方法執行正確的電費核算流程，從而得出準確的電費收取金額，但在具體的核算方法應用問題上，一方面核算人員對于標準化的方法和要求沒有一個全面科學的認識和理解，導致核算工作的開展中對于相關規范的執行不夠嚴謹。另一方面，核算環節的工作審核人員對于核算結果的審核力度也有所欠缺，導致核算結果的可靠性受到影響，造成風險。

1.3市場拓展風險

當前電力市場競爭異常激烈，各個電力公司都在通過運用營銷手段，來提高公司在市場上的競爭力。電力市場拓展的風險主要是電力公司在開發市場，拓展業務所面臨的不確定風險。電力公司需要制定嚴格的規章制度和合適營銷管理流程，政府要對電力公司的資質、規模和資金實力，進行分析。電力公司提供的電力服務與人們生活密切相關，因此電力公司的服務水平成為政府考量公司的重要依據之一。電力公司在拓展電力市場時，對于大型的用電單位，要仔細審查用電單位的資金實力，以及電力需求情況。對客戶日常生產經營行考察，并對客戶信用情況進行分析，確保用電力用戶可以及時地繳納電費。在當前有許多電力用戶因為經營的問題而大量地拖欠電費，給電力公司的經營帶來較大的損失。

2風險控制策略

2.1更新電力設備

許多電力企業的工作人員在現場抄表的過程當中往往會出現誤差，這一類數字上的誤差很容易導致最終電費金額產生巨大的差額。因此為了提高相關工作人員的電費核算準確性，電力企業需要購置更為先進的電力設備，將這些設備廣泛地應用到實際的用電量核算工作當中，這樣便可以極大程度地減少用電量核算誤差的情況出現。此外相關工作人員還需要在其日常的檢修工作當中對這些電力設備進行良好的維護，使得這些設備能夠保持良好的性能，為最終的電費核算工作提供強有力的支持。定期的維修檢測能夠保證這些設備在運轉良好的情況下檢測用戶的用電量，使得最終的用電量能夠十分準確地反映出真實的用電情況，這能在很大程度上保障電力企業的經濟效。

2.2電費回收前的控制

電費回收前的控制，就是企業在與客戶簽訂的《供用電合同》中，要明確結算方式和界定好繳費時間。目前采用的結算方式主要有預付費、銀行托收無承付、銀行托收承付、銀電聯網代收代扣電費、坐收、走收、供電企業自助服務終端、網上銀行、微信以及支付寶的支付功能、以及多彩寶繳費等等。供電企業占很大主動權的收費方式是預付電費這種方式，因為是按照“先購后用”的原則來結算。供電方有比較大的主動權的方式是銀行托收無承付，其他結算方式供電方都不占優勢。另外，按繳費期限可劃分為三種情況：一是先交后用;二是邊交費邊用;三是先用后交。第一種通過在每月欠費形成前讓客戶提前交費，確保了供電企業能夠將電費按月足額收回，是最佳的電費回收方式。預付電費就屬于這種手段。第二種主要指每月分次抄表、分次劃撥電費，該種方式不再局限于按一個月收一次費的慣例，大大縮短了回收期限，在減輕客戶月底交一大筆費壓力的同時也在一定程度上化解了電費風險。如我局的大客戶鋁廠，曾經一度就是按旬抄表收費，每月按上、中、下三旬抄表結算電費，極大地降低了電費回收風險。其他的交費方式都屬于第三種，其回收期限較長，風險較大，但目前隨著低壓集抄全覆蓋及智能電表全覆蓋的推進，還有負控、TTU，計量自動化系統的應用，均可以縮短催費時間，降低欠費風險。

2.3重視回收管理問題

所謂的回收管理中的具體問題，實際上就是電力資源應用情況的計量問題和核對問題。從具體的管理工作方法上來說，電力企業應當重視針對計量問題和電費核對的問題制定出一套具有可行性的管理體系，針對計量工作環節和核對工作環節的具體工作內容進行分析和研究，從而結合具體工作內容的需求開展與之相匹配的合理管理。另外，除了針對具體工作人員的工作技能的管理和規范之外，還可以面向客戶，通過結合客戶用電穩定性和信譽的評級結果，將一些大型用電系統的用電客戶進行等級劃分，對于容易出現計量問題和核對問題的用戶進行重點關注，加強管理和核對工作的力度，保證細節性的管理和核對工作取得預期的準確性保障。

結語

公司在開展電力營銷工作時，著重加強電價風險管控，在公司內部建立系統的風險管理體制和機制。電力公司組建風險管控部門，給部門配置專業的管理人員，制定明確的部門職責和崗位職責。增強公司在電力營銷前期的風險分析和識別能力，營銷人員和風險管理人員對整個營銷工作進行系統梳理，以梳理出所有的風險點，并結合風險發生的具體原因，來制定預防措施。電力公司通過加強電價的管控，來進一步避免電力公司經營中所產生的風險。提高員工的營銷工作能力，加強員工的風險管控和營銷專業能力。

參考文獻：

[1]鄧佳.電力營銷過程中電費風險預控措施[J].中國科技投資，2017（33）：23.

[2]劉文英.關于電力營銷管理中電費電價問題的思考[J].現代企業文化，2018（27）：55.

（作者單位：國網池州供電公司營銷部）