規避企業經營風險提升營銷服務形象

楊泉 黃書明

【摘?要】隨著農民生活水平的不斷提高，農民對電力需求和訴求也不斷提高，而農民用電安全意識和用電安全措施卻未有相應的提高，許多地方，安全隱患嚴重，農民司空見慣，各種習慣性違章用電現象普遍，嚴重影響農民用電安全。而一旦出了事，農民則會一邊倒的找到電力企業，讓電力企業為他們的違章用電導致的惡果負責，否則就鬧，堵門、投訴，嚴重影響電力企業正常的經營秩序，損害了企業的形象。

【關鍵詞】風險;企業;營銷;安全;維護;管理

一、存在問題

如何規避企業經營風險，規范農民安全用電，減少投訴等不良事件的發生，提升企業的形象成為擺在我們面前的一個問題。具體不安全隱患如下：

1、近年來，由于表箱下戶線年久老化，農村許多地方出現表箱破損，無蓋表箱，有的僅用磚頭壓塊塑料布蓋在表前，造成表箱成了小鳥的安樂窩，導致許多表箱燒毀情況的發生，影響了用戶的用電安全;而且下戶線接線亂，從電桿上下來縱橫交錯，好像蜘蛛網。上述現象不僅不美觀，不易管理，而且影響用戶用電安全，一有刮風下雨，農民用戶家中頻繁停電，造成農民對電力企業供電質量不滿意，投訴多，影響了企業形象，也影響到電力企業的線損，影響經濟效益。

2、抗旱臺區雖屬村委資產，但由于村委管電人員缺乏，長期委托我公司代為維護。近年來，由于低壓維護費提取標準長期不變，而農電工人工成本逐年增加，低壓維護費日益捉襟見肘，我公司已無多余能力對抗旱臺區進行維護。而且近年來抗旱澆地安全問題日益嚴峻，農民澆地不安裝井口保護器的現象時有發生，農村澆地的安全形勢相當嚴峻，一旦出事，將給企業造成非常惡劣的影響，和大的經濟損失。如何規避企業經營風險，維護企業形象，這一問題亟待解決。

3、農村臨時用電存在不到所內申請、私拉亂接、掛鉤用電、無剩余電流動作保護器、不使用臨時用電箱等現象，嚴重影響客戶用電安全。一方面，造成安全隱患，出現問題后，客戶投訴電工，嚴重影響企業形象和正常的經營秩序。另一方面，用電仍存在“大包兒”現象，埋下投訴的隱患。

二、解決問題的思路和方法

1、對下戶線、表箱進行改造。

2、對抗旱臺區管理進行移交，規避經營風險。

3、規范臨時用電管理，推廣臨時用電表箱。

4、加強電工管理，嚴格令行禁止，確保抗旱臺區移交及臨時用電表箱使用的順利進行。

三、解決問題的實踐過程描述

1、表箱下戶線改造：

首先在公司兩個供電所四個臺區開展了試點改造。針對施工中出現的問題，逐個進行分析解決。2018年4月27日試點臺區施工結束后，總結并制定了《下戶線、表箱改造相關規定》，4月29日在一供電所某一臺村一個區召開了表箱改造現場會統一了改造方案及標準。繼而進行推廣，對全市低壓臺區損壞嚴重的表箱及下戶進行更換。

通過開展表箱、下戶線改造工作，改變了過去私拉亂接現象，表箱統一安裝標準，統一高度，統一位置，既美觀、便于抄表與管理，又安全，避免了一下雨就跳閘，送不上電的現象，保證了用電安全，提高了客戶用電滿意度。截止目前共完成了226個村，460個臺區，更換表箱42292個，用戶67155戶的下戶線、表箱改造工作，占全市行政村的63.7%。

2、2009年8月，通過與各鄉鎮政府、村委會溝通，將全市屬于村委資產的抗旱臺區的運行維護管理權移交給各個村委會，并與各村委會簽訂抗旱臺區安全供用電合同;同時，我公司在冊電工不再管理抗旱臺區，村委雇傭其他人員對抗旱臺區自行維護。

3、規范臨時用電，推廣臨時用電表箱：

為杜絕臨時用電私拉亂接，掛鉤線、地爬線現象，認真按照省公司下發的臨時用電管理辦法執行，首先從所長、職工、農電工思想著手，思想重視，責任明確，將所長定為臨時用電規范管理第一責任人，各供電所組織召開全體職工及農電工會議，強調規范臨時用電的重要性和必要性，并逐級分解責任，完善獎罰機制，杜絕臨時用電管理混亂的現象。截至目前已陸續向各供電所發放臨時用電箱共計882個。同時組織各供電所到臺區進行檢查，對未按臨時用電管理辦法執行的嚴格考核，力爭杜絕無表用電、收費不開票情況的發生。

面對澆地高峰，各供電所都積極行動起來，加強巡視、檢查，保證了臺區總保的投運率和正確動作率，加強臺區總保檢查，在保證總保靈敏的同時，加強了井口保護器管理，杜絕線頭接口未包扎、地爬線、掛鉤用電的現象，確保證“三夏”澆地用電安全。

4、召開電工會，將抗旱臺區移交及臨時用電使用臨時用電箱的政策向電工反復宣講，抗旱臺區移交后，電工堅決不能再管理抗旱臺區，對不聽勸阻，仍偷偷管理者，一經發現立即解除合同。電工轄區內出現掛鉤線、地爬線等臨時用電不使用臨時用電箱的情況，按臨時用電管理辦法進行處罰。

四、對實踐過程的思考和對效果的評價

通過2年多安全綜合管理，農村用電安全得到較大的提高，下戶線、表箱整齊化一，安全美觀，便于管理。農排澆地投訴從以前的56%下降到5%，大大降低了投訴的次數，成果喜人。加強安全管理，規避經營風險，提升企業形象的做法需長期堅持做下去。

（作者單位：國網河南省電力公司唐河縣供電公司）