淺談軍工企業基于QMS的知識管理模式的建立

李佳璐

【摘? 要】基于QMS的要求，淺談軍工企業知識管理模式的建立。

【關鍵詞】基于QMS;建立知識管理模式

1提出知識管理要求的背景

早在80年代，斯坦福大學的保羅·羅默教授就曾提出來經濟增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經濟增長最重要的要素，他認為：知識能提高收益。在知識經濟時代中，知識，是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”。

最新發布的2015版ISO9001質量管理體系（文中稱QMS）標準較之前標準的主要變化之一是在“7資源”章節增加“組織應確定必要的知識，以運行過程，并獲得合格產品和服務……”、“組織應確定用于過程運行和達成產品和服務的符合性所需要的知識”。對軍工企業進行知識管理提出了要求，這是一個與時俱進的變化。

2軍工企業進行知識管理的必然及現狀

知識管理的概念產生于20世紀60年代，但作為一個管理領域的興起則不足20年。隨著知識經濟的悄然臨近，知識在軍工企業生存與發展中的地位和作用日漸突出，這正是推行知識管理的主要原因之一。學習只能保證知識的獲得與積累，并不能保證知識的廣泛轉化和運用，知識具有明顯的收益遞增特征，只有在廣泛的運用中才能體現知識所產生的效益，因此，軍工企業除了應關注知識的獲取與積累之外，更應關注識的傳播與使用，將知識采用科學的方法管理起來。

近年來，我國軍工企業已經注意到知識管理的巨大作用，但從目前的情況來看，軍工企業的知識的存在形式復雜，管理模式較為保守孤立，不利于知識經驗的行業間共享和交換。部分軍工企業雖然在數據管理和信息管理過程中保存和積累了一些數據信息，但卻在數字化或者信息化的過程中丟掉和忽略了許多知識信息和專家經驗，知識管理也僅僅停留在梳理顯性知識，定位知識位置，更新知識版本的層次上，走進了“知識管理就是收集整理加工大量信息”的誤區，離QMS要求的“確定過程運行的知識、并應對趨勢，審視知識，獲取及更新知識”還有距離。偏離了通過知識共享，提高工作效率，加快知識創新的初衷。因此，軍工企業推行知識管理勢在必行。3建立知識管理模式

軍工企業的知識管理模式可能千差萬別，但以下模式應作為最基礎的標配，如圖1所示。主要由知識管理理念和軟硬件兩大部分組成。知識管理理念分為文化和制度，硬件對應的是知識庫，軟件對應的是知識管理系統。

3.1營造文化

知識管理初期，企業有必要營造共享文化、團隊文化和學習文化，幫助建立知識共享環境，包括幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習，在企業內部形成一種自然而然地共享知識的行為環境。敢于突破固有的思維模式，營造一個開放的、有利于知識交流的組織環境和成員間相互信任、融洽的文化氛圍，增強企業的凝聚力，使每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，將知識管理要求融入QMS的過程中，使其成為企業領導及員工的自覺業務行為，這也能更好地營造知識管理環境。

3.2制定制度

企業應利用QMS中“識別組織的內、外部環境”等過程運行的結果，了解企業的信息需求和環境，建立機制，應包含組織機構、職責、運行流程、激勵措施等，引導企業把管理模式由控制轉為支持，由監督轉為激勵，由命令轉為指導，使企業員工領會企業需要什么知識，如何形成知識，如何利用知識以及知識共享的好處，鼓勵員工將自己的訣竅和經驗貢獻出來，完善的機制能監督和保證知識庫內容的質量，陳舊的信息及時更新，知識庫設施的正常運行，促進知識的共享和應用。

3.3以過程為基本，與業務相結合地建立知識庫

首要工作是梳理現有知識。只有明確自己掌握了何種知識，才能為后續知識的整合、共享奠定基礎。按照QMS的要求，如何“確定必要的知識，以運行過程”并使其顯性化是整個知識管理的難點。一個軍工企業需要的知識林林總總，很多企業采用頭腦風暴的方式，組織專家、骨干等對企業的知識進行總結，殊不知這樣的方式帶來的弊端往往是梳理的知識不系統，不全面、隱形知識會大量流失，知識的運用也會大打折扣。軍工企業QMS的建立綜合考慮了軍工企業的愿景、內外部環境、內外部相關方等因素，而QMS建立的過程覆蓋產品從設計、生產、采購、集成到售后的全過程，甚至有的軍工企業將業務流程完全依托于QMS建立的過程，如果知識管理離開業務流程，無法將信息轉化為能夠帶來效益的知識，充其量只是信息管理。如果以企業QMS的過程為基本，與業務相結合的方式梳理知識，明確已有的和需要進一步開發的知識，根據知識的特點確定適宜的管理模式進行知識管理，只有這樣，知識管理才會有的放矢，為軍工企業帶來巨大的效益。

一個完整的體系由各過程組成，通過梳理過程蘊藏的知識以達到梳理整個體系知識的目的。以某軍工企業采購過程為例，見下圖。

梳理這個過程的知識，可以從采購過程的輸入源到輸出接收方的各個要素考慮，比如要掌握什么知識才能讓采購人員消化“外購需求”、“采購明細表”等的內容，指導他正確地對內容進行理解確認，又要掌握哪些知識才能正確地實施采購活動，要掌握什么知識才能獲得適當價格的判斷、供方資質的辨認等等。這樣一來，即能形成一套有關采購過程的知識清單。

同理，對企業體系的各個過程進行梳理，即便形成了足夠支撐企業運行的知識庫，這樣形成的知識庫將會是一個由多種載體形式、多個區域、多個領域共同組成的知識集合體，具有體系化，易操作，易利用的特點。內容覆蓋QMS所有過程，包括市場開拓技能、人力資源狀況、項目管理的技術、各種模板、規范等。

3.4知識管理系統

知識管理系統是一個建立在知識庫及其他信息系統之上的，通過文件管理系統、搜索引擎、專家系統等技術工具，實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統。所以企業可以結合自身的信息化特點，將信息化平臺高度集成，對各類信息系統的異構異源數據，利用一些處理手段，解決企業信息系統間的數據集成難和實時同步難的問題。將各平臺上各過程的知識聯網，形成一個系統，能夠自動分析和提取知識內容，可以根據用戶的工作特點和喜好對知識進行自動監視，將范圍、文檔類型、積累周期和知識類型等內容進行個性化設置。從而實現知識的更新、運用。

4結束語

目前，知識管理在軍工企業還處于初期的摸索階段。知識正在以前所未有的速度改變著軍工企業，如果對知識管理的浪潮視而不見，就有可能措施利用新技術發展自己的良機，在競爭中處于不利地位。

參考文獻：

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[2]金吾侖.知識管理：知識社會的新管理模式[M].昆明：云南人民出版社，2002.

[3]呂君奎.國內外企業知識管理研究綜述[J].新疆社科論壇，2004.

（作者單位：中國電子科技集團公司第二十研究所）