試論新時代電力企業用電營銷管理的強化措施

韓苗一一

【摘? 要】經濟的高速成長和高速發展是電力市場現實的成長機遇和發展挑戰，在社會和經濟市場化進程的推進中，電力企業面臨同業和產業競爭的壓力逐步加大，如何做好電力企業營銷管理工作，提高企業電力營銷服務水平已經成為電力企業的重要研究課題。本文主要分析了電力企業在用電營銷管理工作中存在及其強化措施。

【關鍵詞】電力;營銷管理;問題;措施

電力企業營銷管理是以市場為導向，以提供優質的電能作為途徑，確保用戶在使用電能的時候得到優質服務。電力營銷是供電企業的核心業務，電力生產經營活動應該為電力營銷提供服務。當前，我國電力企業在用電營銷管理工作在取得一定發展成就的同時，其中存在的問題也逐漸顯示出來，如主動服務的工作意識有待提升，企業營銷管理人員業務素質低下，電力企業電費回收效率偏低等，筆者針對所存在問題，就如何強化電力企業用電營銷管理工作提出了幾點措施。，

1 電力企業在用電營銷管理工作中存在的主要問題

1.1供電企業用電營銷管理主動服務的工作意識有待提升

根據管理學的相關原理，服務已經成為營銷工作的一部分，營銷管理自然就應加強服務管理，對于電力企業而言，主動服務的工作意識有待提升，當然，這不是因為工作人員的責任心不夠，根本原因在于我國電網基礎設施建設仍然不夠完善，電力硬件設備的擴容壓力較大，對一些用戶的關鍵性、個性化需求的服務能力有待于提升，這就影響了服務質量，也在一定程度上影響了營銷人員服務工作的開展。

1.2企業營銷管理人員業務素質低下

很多電力企業的用電營銷人員和管理人員沒有內在的發展動力，在技能學習上存在認識不足，在素質提升上存在積極性不強等實際問題，特別在新市場環境、新技術與新體系推廣的今天，人員不能全面確定管理的職責、重點和關鍵，導致管理營銷工作出現熟悉程度不足、管理效果不良等問題，限制了管理營銷工作的績效提升。特別是很多電力企業在管理隊伍建設上沒有內在的挖掘和提升機制，在外部沒有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，導致營銷管理工作開展不全面、不系統、不徹底，影響營銷管理工作的開展。

1.3 電力企業電費回收效率偏低

造成電費回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用電營銷管理人員不具備高度的責任感，在主動性上沒有強烈的積極性，對用電客戶沒有完整而全面地了解，對電費收繳工作的重要性沒有基本認知，導致電費回收數量不足，力度不夠強，形成用戶對電力企業電費的拖欠。二是，電力企業在電費回收平臺建設上存在嚴重的系統建設不足，人為制造了電費收繳的瓶頸現象，導致用戶上繳電費時出現了網點不足、分布不合理、態度惡劣，影響了企業和用戶之間的互動關系，形成了電費回收效率偏低的客觀現象。

2 電力企業改進用電營銷管理的策略和辦法

2.1 提高電力企業用電營銷管理的意識

電力企業領導與管理層要有面向市場、服務市場、迎接挑戰的基本認知，要促進計劃經濟時期傳統營銷與管理思想的轉變，要認識到用電營銷工作對企業成長、企業目標、企業發展的重要作用，在企業經營、企業生產的核心架構中建立起突出用電營銷管理的根本意識和理念，從領導層和管理層入手創新對用電營銷管理的認識和作風，牢固樹立服務客戶、服務社會、服務發展的大局意識和工作理念，真正將現代化的管理、經營和營銷理念融入到企業相關的活動之中，全面了解社會和市場用電需求，以先進的思想和理念指導市場營銷活動，通過決策科學化、營銷系統化、管理市場化的策略實現電力企業用電營銷能夠實現應用的功能和價值。

2.2 構建完善的電力企業市場化電力營銷管理體系

電力企業營銷管理工作中，應該正視電力市場和外部環境變化帶來的挑戰，任何一個要素變化都可能影響到營銷管理工作結構和功能變化。這就需要電力企業可以迎合電力市場發展趨勢，在企業內部構件完善的營銷管理體系，借助現代化技術建立營銷管理平臺，有助于推動市場功能轉變和優化，切實提升電力營銷管理工作成效。電力企業應該持續深化市場調查，推動市場營銷模式創新和改進，推動電力營銷管理體系健全和完善，有助于整合資源優勢，構建電力營銷管理體系和服務機制，促使后續的營銷管理工作更加便捷、高效、有序進行，提升服務質量的同時，形成更加現代化的營銷方式。建立電力企業營銷管理體系，應該對現有的公共資源和社會資源有機整合，推動營銷工作創新和完善，實現網絡式覆蓋，推動電力企業營銷管理途徑創新和完善。

2.3 提升電力企業營銷管理人員素質水平

電力企業面對市場經濟高速增長帶來的挑戰，應該充分整合社會資源，促進電力企業營銷管理人員素質水平全面發展，以便于提升電力企業市場競爭優勢。為了可以打造一支高素質的電力營銷管理隊伍，應該加強教育和培訓力度，促使電力營銷管理人員可以學習前沿理念和知識，借助現代化技術輔助各項工作全面落實和提升。除此之外，電力企業應該與其他企業加強溝通交流，引進優秀的營銷管理人才，為人才成長提供發展空間，提升營銷管理工作的積極性同時，全方位提升營銷管理工作質量，確保電力企業營銷管理工作順利展開。

2.4切實改進服務質量

提升用電營銷管理的服務質量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準性服務，借助互聯網大數據的分析與挖掘等技術，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質量水平。例如，供電公司在進行催繳電費的過程中，可以根據用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點的服務方式，對于年輕客戶推薦并提供移動式的繳費系統，對年齡較大的用戶則提供上門服務，并根據電力用戶的不同消費能力，進行用電套餐的精準推薦等，從而進一步提升電力用戶對供電企業的忠誠度，幫助企業在市場競爭中占據更大的市場份額，進而提升企業的經濟效益。

2.5電力企業必須把好電費收繳工作關口

電費是電力營銷的重要目標和指標，使電力企業獲得經濟效益、實現社會收益的主要來源與標志。建立用電營銷管理體系的核心就是要保障電力企業的長期、持續、穩定地發展，就必須突出和強化電費收繳工作，提升電力企業電費回收數量、效率和速率。電力企業要加強營銷系統和管理體系建設力度，特別應該加大電費回收的檢查、監督和管理力度，要對電力企業電費收費人員建立起考核，同時也要通過技術和平臺建設，利用高新科技、先進儀器設備和網絡平臺強化對電力用戶的控制和管理，精確把握用戶用電信息和需要，促進電費收繳工作的變革，降低電費收繳過程中產生矛盾、糾紛和困難的可能性，形成與社會、與企業、與市場共同管控的新模式，豐富和完善用電營銷管理的方法、模式和機制。

3結語

總之，供電企業應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發生率，從而進一步強化我國供電企業的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業朝著更好的方向前進。

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（作者單位：國網內蒙古東部電力有限公司寧城縣供電分公司）