我與姜奶奶的三次“過招”

李翠蓮

回顧幼兒園七年的工作經歷，眼前總會浮現出一張又一張家長的面孔。其中印象最深的還是姜奶奶那張看起來熱心快腸、處起來卻膽戰心驚的臉。其實她人很好，只是特殊的經歷造就了她爭強好勝、倔強火爆的性格，我對她的了解也源于與她的三次“過招”。

第一次“過招”

2009年8月25日。按照幼兒園常規，25日是新生開始報名登記的日子，由副園長和保教主任在幼兒園負責接待。

記得那天下午，我突然接到向園長的電話，說一位奶奶因為退費的問題在幼兒園大吵大鬧，并破口大罵。因為交通不方便花了一個多小時我才趕到現場。只見得一位年輕的奶奶氣勢凌人，口不擇言，其兒子媳婦則在一旁默不作聲，園里的幾個年輕的妹妹也是受了莫大的委屈，眼淚直打轉。事情的起因是這樣的：春季學期，奶奶的孫子然然身體不好缺勤天數比較多，老園長答應她退返140元的保育費，并在票據上批注說明“在秋季學期報名費中減扣”。姜奶奶于是要求少交140元錢給孫子報名注冊，當時負責報名登記的幾位妹妹認為這樣不合財務管理規定，堅持不給報名，這位奶奶就認為幼兒園在歧視她們外地人，故意不接受她的孫子，于是大發雷霆。了解了事情原委，也知道了這位奶奶姓姜。我一邊查看了她手中的票據，并向老園長打電話核實；一邊給他們講解幼兒園收支兩條線、現金入財政專庫的財務管理規定，請他們理解幼兒園的難處，并承諾等開學以后財政資金一返回立馬兌現退費。

事情就這樣平息，之后我特意去找然然所在的班級做了解，得知姜奶奶年紀輕輕丈夫去世，一個人拉扯大兩個兒子，因為大兒子在宜化工作才從外地搬到猇亭不久。

第二次“過招”

2010年6月1日。上午慶祝“六一”文藝匯演，天公不作美下起雨來，節目進行不到一半，雨越下越大，不得不終止。

我照例站在園門口送別家長和孩子們，和大家揮手再見，并告訴大家等天晴了咱們再來一次演出。姜奶奶牽著然然走過來，我熱情地迎上去，未及我開口，一段話語噼里啪啦：“是你們老師先樂了著，還是兒們先跳了著？老師的節目演了兒們的沒演！我孫子感冒了要找你們扯皮的！”她橫眉冷對的神情從我眼前掠過，望著她遠去的背影我一時無言以對。大家精心準備之后沒能展演的那種失望，我感同身受；奶奶對孫子的疼愛和擔心我也非常理解。

第二天清晨迎接孩子入園的時候，我特別關心的摸了然然的額頭和小手，向姜奶奶詢問了然然回家后的身體狀況。事后，我們在班子會上討論了這件事，我們對著節目單做了反思，在安排第二次演出的時候，充分體現以孩子為本的思想，將老師的節目做了合理的調整。

第三次“過招”

2011年的一天傍晚。姜奶奶沒帶接送卡，保安請她在一旁稍候幾分鐘，等打卡的家長走完再進園，她當著眾多家長的面蹦起來和保安又吵又罵，硬是闖了進去。

我的辦公室就在園門口，事情的經過聽得一清二楚。排隊打卡入園接孩子是幼兒園的規章制度，也是對幼兒的安全負責，容不得家長這樣胡來。姜奶奶的脾氣我很清楚，我不好與她當面溝通，老師們更是害怕與她交言。于是我撥通了她的兒子（然然的爸爸）的電話，講述了事情的經過，并要求他轉告姜奶奶，有什么事情可以好好說，不能再這樣蠻不講理，我特別強調：如果她改不了脾氣，那幼兒園只能要求然然轉園。至此以后，直到然然幼兒園畢業，姜奶奶的再也沒有發過脾氣使過性子。

再后來見到姜奶奶，是在2015年9月1日開學的日子，姜奶奶將然然的弟弟送到教育幼兒園就讀小班，老熟人見面，我們彼此都格外熱情。

我與姜奶奶的三次“過招”，都是不起眼的小插曲。可是每段小插曲，都能引起我的思考，并在思考中明白一個道理：尊重可以贏得信任，尊重家長是做好家園共建工作的前提。一切為了孩子可以達成共識，以孩子為本是做好家園共建工作的終極目標。制度可以保證質量，遵守制度是做好家園共建工作的重要保障。