何平：將保障帶給客戶，將夢想留給自己

“加入平安以后，我收獲了很多，不僅讓人生變得更加充實，也讓自己的價值得到了充分的體現。每當我幫客戶成功辦理了理賠，幫客戶家庭更好地抵御風險時，我便感到無比的欣慰和自豪！”

說這話時，何平微笑端坐著，眼里閃爍著光芒，從容得體且自信非凡，這是一名優秀的保險職業經理人的底氣。在中國平安工作的11年里，她以出色的表現和成績，斬獲數不勝數的榮譽：“百萬愛心大使”、全國高峰會巔峰會員、全國發展峰會精英獎、多年入圍IQA國際品質獎乃至壽險中的最高榮譽MDRT……

跨界追夢，大愛保險

“世界上有一種鳥是永遠也關不住的，因為它的每片羽翼上都沾滿了自由的光輝”，這大概就是形容何平這樣的人。在海邊出生的她，富有主人翁精神，生性豁達，熱愛自由，不喜歡束縛。在大學畢業以后，她頂著家庭的反對聲，毅然放棄了安穩的“鐵飯碗”，決定出去闖一闖。在她的心中，未知和挑戰永遠散發著誘人的香氣，深深吸引著她，又像一根準繩，時刻鞭笞著她永不停步。她稱之為夢想，盡管當時夢想還處在混沌模糊的狀態，但已萌發出勃勃生機：她從事過教育、銷售、電器、餐飲等行業，也嘗試出國創業。“回頭來看，當年看似離經叛道的決定，卻是另辟蹊徑。在每個行業的付出都有價值，讓我沉淀了扎實的業務能力。”

在加盟平安之前，何平已經在事業上小有成就，但卻在平衡家庭和事業上犯了難。“我一直覺得一個無法兼顧家庭和事業的人，是稱不上成功的。”就在她兩難的時候，中國平安向她投來了橄欖枝：時間自由，收入不上限；既能夠兼顧家庭，又能夠實現經濟獨立。這正是她所企盼的工作。

2008年9月28日，何平加盟中國平安，從此如魚得水。對于保險，何平起初有著單純的理解：保險，就是對自己子女的小愛。可是經年累月的學習使她逐漸意識到，保險更是一份充滿大愛的事業，她的夢想逐漸清晰起來：成為一名優秀的保險代理人，將保險的大愛傳遞得更大更久遠。“平安恰似一所沒有圍墻的大學，它提供了終身教育與訓練的平臺，讓我與許多優秀的同行成為了終身的朋友。來到平安之后，我的生活發生了驚天的變化，我每天如饑似渴地學習，生活變得愈發充實，我能夠最大化地實現自我人生的價值。”

誠摯服務，贏得客戶

何平坦言，保險代理是一份頗具挑戰性的職業。“這里人才薈萃，競爭激烈，不進則退。只有不斷學習，用專業知識武裝自己，才能贏得更多客戶的尊重和認可。”在平安工作的這些年，她對學習深有感觸：學習專業知識，接受專業訓練，具備相關專業、行業和職業基礎理論是最基本的，此外還要學習保險以外的社會學、心理學等相關知識，這樣才能使自己立于不敗之地。

在何平眼里，客戶的需求永遠是第一位的，她的服務原則，就是以客戶需求為導向，盡力為客戶免去后顧之憂。她總是樂于站在客戶的角度為客戶排憂解難，針對他們不同階段的需求，推薦不同的理財和保險方案，力爭讓客戶花最值的錢購買到心儀的產品。她向客戶承諾：“在服務期間，任何事情都可以來找我，我會在第一時間趕到，幫助你們解決難題。”

何平還十分注重客戶的生活體驗——不論是否與保險相關，只要客戶在生活中、事業中其他方面需要幫助，她都一樣極為用心地為客戶提出解決方案，“我的目標就是讓‘麻煩’二字遠離客戶的生活”。以客戶的需求為出發點，提供盡善盡美的周到服務，何平的服務給客戶留下了深刻而美好的印象。在何平看來，做任何事情都分為三個層次：第一層，用手做事；第二層，用腦做事；第三層，用心做事。“專業永遠是可以被復制的，但心不能。敬畏每一次溝通，每一次反饋。保險的體驗感受就是來自于這一點一滴的細節，設身處地地為客戶著想，將心比心去用保險幫助對方解決問題，是每一個保險人存在的價值。”

十年磨劍，守得花開

從最初的陌生拜訪開始，何平始終堅持腳踏實地，真誠地為每一位客戶帶去專業、周到的服務。始終如一的堅持付出，讓她磨煉了一把鋒利的服務之劍，在她看來，堅持和勤奮是一個優秀的保險從業者所必備的基本素質，也是她最珍視的品質。

對于這十年磨劍的歲月，何平并不感到枯燥與孤獨。因為這十年不但是她自身成長的十年，也是中國平安蛻變的十年。隨著中國平安“金融+科技”戰略的深入探索與實踐，何平覺得，業務開展得越發得心應手。享受著AI科技賦能所帶來的紅利，她將精力更多地放在更具個性化的服務上，為客戶創造更好的服務體驗。“這是屬于保險代理人最好的時代，伴隨著平安一路成長，我感到榮幸和快樂。”

如今，站在行業的前端，何平始終沒有忘記自己的夢想、保險的初衷。“不忘初心，方得始終”，這是何平在團隊里經常講的一句話。即使工作再忙，她也會定期組織一些公益性的團建活動。她相信通過不斷“向善”的指引能夠激發團隊的凝聚力和斗志，避免被浮躁的世風所指染。團隊有個組員曾經是一名醫生，在一次團隊演講比賽中，他回憶起那些在病榻上消逝、無法挽回的生命時，不禁潸然淚下——見過地獄，方知天堂，醫院拯救的是生理生命，而保險拯救的是經濟生命。

何平對自己的團隊乃至保險行業的未來都持有相當殷切的期望，目前團隊里已經匯聚了許多優秀的人才，醫生、律師、老師、留學生……大家相互扶持，團結共進，整個隊伍煥發著朝氣與希望。她希望把團隊中那份奉獻、感恩的積極能量盡可能發散到行業中去，為每一個家庭送去一份真誠、溫暖的保障。“愿我們保險人能夠沉淀下來，時刻敬畏，時刻如履薄冰，進無止境，真正讓保險代理成為一種高尚的職業——將保障帶給客戶，將夢想留給自己。” ■