謝桂芳：做保險行業守護者

2003年4月入職平安人壽泉州分公司，2015年入圍平安人壽全國高峰會分會長、連續16年入圍平安人壽百強保險營銷員、連續16年度榮獲百萬圓桌會員稱號MDRT及國際品質IQA會員，惠安營銷服務部保險營銷員謝桂芳入司16年來，在贏取榮譽方面拿出了“全勤”的表現，堪稱平安人壽泉州分公司的銷售常青樹。

不讓客戶跑腿

采訪邀約謝桂芳期間，臨近中秋佳節，她忙著四處拜訪客戶，一直在規劃拜訪行程。“我不能讓我的客戶跑腿”，這是她十幾年保險生涯中一直堅持的一個原則，即使在生病期間也是如此。她要讓客戶在任何情況下都感受到簡單、便捷。

2008年剛經歷了一場小手術的謝桂芳，在住院期間接到客戶想了解保險的電話。一開始她擔心客戶來探望自己，向客戶解釋自己在外地，回來后再跟對方聯系。但當接到客戶第二個來電時，她坐不住了，拖著剛拆線的身體，堅持去與客戶見面，為客戶解答疑問。

即使是一件微不足道的小事，謝桂芳也會堅持與客戶見面解決，客戶偶爾的一些私人需求，她也盡自己所能予以幫助。例如，幫助生病的客戶咨詢相識的醫生，幫助客戶咨詢孩子入學的程序，甚至還會幫助協調客戶的家庭矛盾。

“保險服務是一輩子的事，是關乎客戶的健康、生命，及整個家庭幸福感受的。所以我很樂意為他們服務，我覺得這是人與人之間特殊的緣分，而且是善緣?！边@些都是謝桂芳認為理所當然的“人生哲學”。

用心廣結善緣

回想2003年4月加入平安，謝桂芳笑稱是“陰差陽錯”。當時她的指導人黃明娥經理看中她熱心、樂于助人、待人隨和的性格，一直勸說她加入平安。謝桂芳一開始是拒絕的：“并不是自己對保險有什么意見，但當時保險代理人確實給人的感覺不太好，大家都覺得做保險的人可能素質并不高?！?/p>

但有一次與幾個朋友聊天的時候，黃明娥也在場，并且在聊天中故意向大家介紹說，謝桂芳也開始做保險了，大家可以找她買。這么一句簡單的介紹，在場朋友有人聽進去了，當真了，之后立即找謝桂芳詢問保險，想購買。收到朋友詢問時，謝桂芳有點懵了，還想轉介紹給黃明娥，黃明娥再次勸說她：朋友看中的是你這個人，是對你的信任，為什么你不能直接賣呢？就這樣，謝桂芳賣出了自己保險生涯的第一單，也感受到朋友基于對自己的信任，將健康和生活托付給了自己，給了保險公司。

不過家人知道謝桂芳從事保險工作后，表現出極大的不理解。反對最厲害的是丈夫，在他看來家里衣食無憂，謝桂芳為何要去做這個“門檻不高”的工作呢？丈夫的反對撲滅了謝桂芳剛剛點燃的熱情，她退縮了。入司的第二個月，她不再向人提起自己的保險代理人身份，準備請辭。又是在一次朋友聚會中，朋友們問她，你不是在保險公司上班嗎，跟我們介紹下產品吧。這一下子點到了謝桂芳的郁悶之處，她便與朋友分享了自己入職的情況和家里的反對。沒想到，一位朋友幾句話就解開了她心里的郁結，“哪個行業沒有素質不高的人呢？我們自身素質高，還怕什么？”“賣保險是一件好事，給人送保障，有什么不好？”“不要僅僅當個家庭主婦，女性還是應該有一份自己的工作?！敝x桂芳豁然開朗起來，她決定與丈夫再做溝通，并打算用自己的行動來說服丈夫。

于是，謝桂芳下決心用心學，用心做，用真誠態度與人交流，用專業知識傳播保險，用真心服務打動客戶，用自己的點滴行為讓人們重新看待“保險代理人”這個群體。從熟人推薦開始，不斷拜訪工廠、企業，憑借著“不讓客戶跑腿”的服務，謝桂芳很快獲得了客戶的認可，越來越多客戶不斷向她轉介紹客戶。她開玩笑說，常常給某個客戶一家做保障計劃的時候，才發現原來他弟弟一家、妹妹一家的保險也都是向自己購買的。

“保險不僅為客戶生活帶來‘善’，也為我的生活添加了很多‘善緣’‘善人’‘善事’?！敝x桂芳感慨地說：“通過保險我結下了很多緣分，這種緣分真的很奇妙，朋友們一開始善意的信任、善意的鼓勵，包括后來信任的轉介紹，對我推薦的產品的認可，真的都讓我很感恩。”

持續發光發熱

隨著業績上年復一年的優秀表現，謝桂芳發現自己在平安這家保險公司慢慢有了很多變化，學到了法學、醫學、金融、經濟等越來越廣闊的知識，時間管理越來越科學，見識越來越豐富，人也越來越自信，胸懷越來越寬廣，為人處世更豁達，更有格局和高度。這些成長和改變依靠的是公司的平臺、公司的機制、公司的文化，也離不開自己的認知和努力。

入司時家人反對的理由，令謝桂芳時刻提醒自己：自身即使微小，但代表的仍是保險代理人形象，是整個保險行業的形象。因此，她十幾年如一日地堅持用心服務，為團隊伙伴樹立一個好榜樣，也會對團隊發展中可以改進的地方積極諫言。她希望能在自己的堅持下，秉持對客戶、對公司、對工作、對自己負責的態度，以感恩、真誠、負責任的心持續在保險業中發光發熱，讓保險這份善業能獲得更多的認可；也希望能影響更多的人，與行業一起進步一起發展，共同做保險行業的守護者。 ■