狄立華：平安讓我成為更好的自己

“路有多難走，關(guān)鍵看自己攻克困難的決心有多大，努力勤奮，腳踏實(shí)地的干工作，結(jié)果一定不會(huì)辜負(fù)你。”談到自己在工作中的心得和收獲，平安人壽陜西分公司碑林第三營業(yè)區(qū)主管狄立華這樣表示。正是這份對(duì)于工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓他成為了平安人壽陜西分公司的優(yōu)秀代理人，也讓更多的客戶愛上了平安的服務(wù)和品牌。

成為平安人是一種幸運(yùn)

1979年出生的狄立華，在2019年剛好步入了“四十不惑”的年紀(jì)。這些年的經(jīng)歷讓這個(gè)帶著眼鏡、總是笑瞇瞇的中年男子，更顯一份從容與平和。從2013年入職平安人壽至今，6年時(shí)間里他實(shí)現(xiàn)了職業(yè)生涯的跨越，也憑借熱心、專業(yè)的服務(wù)，讓更多客戶認(rèn)可平安的品牌與口碑。

2008年至2013年，狄立華在云南做生意，隨著市場(chǎng)的變化，他的生意顯得有些“困難”。“市場(chǎng)變化大，我的生意做得也不好，為了家庭，我選擇從云南回到西安。但是在外地待得久了，在西安我也沒有什么人脈和朋友，重新起步其實(shí)還是承擔(dān)著一定的壓力。”

回到西安，做什么行業(yè)，準(zhǔn)備怎么干，成了狄立華面臨的最大問題。2013年4月1日，在朋友的介紹下，他成為了平安人壽陜西分公司碑林第三營業(yè)區(qū)的一員。面對(duì)著3個(gè)月的試用期考核，沒有人脈、沒有積累的他走上了“陌生拜訪”的路。“發(fā)出去的名片數(shù)量可以說不計(jì)其數(shù)。我有一個(gè)本子，記錄著所有拜訪收集的客戶資料，算下來當(dāng)時(shí)試用期平均一個(gè)月差不多要收集六七百個(gè)客戶的信息。”談起自己的“陌拜”經(jīng)歷，狄立華拿出了自己的客戶記錄本。正是這份堅(jiān)持，讓他在第一個(gè)月就完成了8個(gè)簽單，后續(xù)的保單更是一個(gè)接一個(gè)地到來。順利完成考核的他正式成為平安人壽的一員后，也開始了事業(yè)上的騰飛。

“許多在我‘陌拜’時(shí)積累的客戶，后面也不斷給我介紹新的客戶，讓我取得現(xiàn)在的成績(jī)。他們是我職業(yè)生涯中的‘財(cái)富’，能夠?yàn)樗麄兲峁┓?wù)是我最大的榮幸與使命。”狄立華表示。

2014年，入職剛滿一年的狄立華就成為主管，帶領(lǐng)著16人的團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng)，服務(wù)客戶。“在平安，用了一年多成為主管其實(shí)算是慢的，因?yàn)閮?yōu)秀的人太多，唯有更加勤奮和認(rèn)真，才能夠一步一步向著目標(biāo)前進(jìn)。”狄立華表示，“進(jìn)入平安是一種幸運(yùn)，與其說平安成就了現(xiàn)在的我，不如說背靠平安的大平臺(tái)，我們才能夠做到現(xiàn)在的成績(jī)。”

平臺(tái)賦能一線代理人

用狄立華的話說，在平安人壽做一名代理人是幸福的，因?yàn)樗麄冸m然是沖在第一線的員工，但是背后有著從培訓(xùn)到合規(guī)到內(nèi)勤服務(wù)的一整個(gè)團(tuán)隊(duì)在提供支持。代理人的工作則是圍繞客戶需求，為其在平安的平臺(tái)上匹配適合的產(chǎn)品、提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶享受平安品牌帶來的專業(yè)與安心。

“我印象最深刻的是為一位客戶提供19萬元的理賠服務(wù)，從我接到客戶電話到理賠款打入客戶賬戶，總共只用時(shí)一天。太快了！客戶很滿意，我也更有自信和底氣向更多客戶介紹平安產(chǎn)品。”狄立華自豪地表示：“現(xiàn)在隨著科技金融的發(fā)展，平安把原有的LOGO中的‘保險(xiǎn)、銀行、投資’六個(gè)字，改為‘金融、科技’，讓科技賦能管理，賦能我們每一個(gè)代理人，幫助我們成為保險(xiǎn)業(yè)的007。”

“平安的智慧金融、科技金融讓我的客戶都覺得太方便了，尤其是在保單服務(wù)方面，除了線下的門店，公司在2017年上線了‘智慧客服’，開啟線上‘指尖門店’。客戶只需登陸平安金管家APP，點(diǎn)擊‘保單服務(wù)’板塊，就能隨時(shí)隨地在線辦理保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單信息確認(rèn)和受益人變更、理賠等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保單服務(wù)件均時(shí)長(zhǎng)從傳統(tǒng)模式的3天縮短為10分鐘。現(xiàn)在99%的業(yè)務(wù)可以通過平安金管家APP線上辦理。”說起平安的科技服務(wù)，狄立華如數(shù)家珍。

這些變化為平安人壽的服務(wù)帶來質(zhì)的飛躍，也讓一線代理人享受平臺(tái)革新帶來的紅利。正如狄立華所說：“我們作為保險(xiǎn)代理人，在如此優(yōu)秀的平臺(tái)上，只需要專注于做好客戶開拓和服務(wù)，為客戶提供家庭健康問題的系統(tǒng)解決方案，后續(xù)的那么多事情有平安這樣大的平臺(tái)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為我們處理，我努力做好每件事情，讓客戶看到平安強(qiáng)大的實(shí)力，就夠了。”

努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

談及自己在平安人壽工作6年來的感受，狄立華認(rèn)為，是對(duì)客戶的情感和責(zé)任驅(qū)動(dòng)自己不斷向前，能夠在服務(wù)大眾的同時(shí)成就自己。用真誠和專業(yè)與客戶成為朋友，就是他在這6年時(shí)間里最大的收獲。對(duì)于未來的發(fā)展，狄立華表示自己一個(gè)人的成長(zhǎng)并不算最大的成功，帶著團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓每個(gè)客戶都能認(rèn)可平安、喜歡平安，那才是最大的成功。

“真誠、專業(yè)、合規(guī)地開展業(yè)務(wù)、獲得客戶信任，是我對(duì)自己工作的要求和準(zhǔn)則。一個(gè)人想要成為怎樣的自己，就必須付出相應(yīng)的努力。”狄立華感慨地說：“我慶幸能夠進(jìn)入平安這個(gè)大家庭，因?yàn)槊咳〉靡稽c(diǎn)成績(jī)，公司總會(huì)想方設(shè)法給我們更多支持和鼓勵(lì)，不管是各類榮譽(yù)還是其他獎(jiǎng)勵(lì)，這種認(rèn)可是我們繼續(xù)走下去的動(dòng)力。相信在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上，我們每個(gè)人都將成為更優(yōu)秀的自己。” ■