王勤：做保險(xiǎn)業(yè)的馬拉松選手

求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。正如其座右銘所寫(xiě)的那樣——“天道酬勤”，回顧王勤在平安的15年歷程，每一張證書(shū)、每一座獎(jiǎng)杯、每一項(xiàng)榮譽(yù)都化身為她腳下堅(jiān)實(shí)的基石，支撐著她朝著更高的山峰邁進(jìn)。

找準(zhǔn)最適合的節(jié)奏

簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，對(duì)王勤而言，壽險(xiǎn)事業(yè)是她人生的一場(chǎng)馬拉松，也許起跑時(shí)并未占據(jù)領(lǐng)先位置，但是在漫漫長(zhǎng)路中，憑借自己的努力與汗水，她已成功躋身第一梯隊(duì)。

未加入平安前，王勤是一個(gè)地地道道靠手藝吃飯的裁縫。某次朋友邀請(qǐng)她參加了一場(chǎng)平安的創(chuàng)說(shuō)會(huì)，隨后又讓她隨手做了LESS測(cè)試。誰(shuí)能想到，王勤居然以滿分10分的好成績(jī)通過(guò)了測(cè)試，被朋友稱贊為“天生就是做保險(xiǎn)的料子”。王勤覺(jué)得保險(xiǎn)這門(mén)“手藝”能幫助到自己、家人與朋友，家人對(duì)保險(xiǎn)也比較認(rèn)可與支持，她便欣然加入了平安。

在平安的15年里，王勤堅(jiān)持著每日寫(xiě)工作日志、每天完成3訪、每天為當(dāng)天生日的客戶送上祝福等一些常人眼中微不足道、簡(jiǎn)單易行的小事，將其內(nèi)化為自己的生活習(xí)慣。就是在這樣默默的重復(fù)堅(jiān)持中，老客戶不斷加保及轉(zhuǎn)介紹，現(xiàn)在王勤已經(jīng)擁有700多位忠實(shí)的客戶。當(dāng)問(wèn)及是否考慮過(guò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)時(shí)，王勤笑著擺擺手，“我不適合帶隊(duì)伍，因?yàn)槲曳彩露枷矚g親力親為，帶隊(duì)伍的話會(huì)占用我大量的時(shí)間和精力，就無(wú)法兼顧到客戶。我覺(jué)得壽險(xiǎn)這條賽道上，還是需要找到最適合自己的節(jié)奏，這樣才能跑得更輕松、長(zhǎng)久。”這個(gè)回答可謂有些出格，但是細(xì)細(xì)想來(lái)卻不無(wú)道理。每個(gè)人擅長(zhǎng)的都不一樣，又何必強(qiáng)求自己朝著別人想要的方向去發(fā)展，只有在自己最舒服的狀態(tài)下，才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

專業(yè)創(chuàng)造事業(yè)價(jià)值

“十年平安路，幾卷書(shū)香氣”，在保險(xiǎn)這個(gè)高速發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，王勤深知只有不斷學(xué)習(xí)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地；只有專業(yè)才能贏得客戶的尊重，創(chuàng)造自己的事業(yè)價(jià)值。因此，她不斷學(xué)習(xí)保險(xiǎn)、投資、理財(cái)?shù)热轿坏慕鹑谥R(shí)，豐富主顧開(kāi)拓談資，提升客戶服務(wù)技巧。她的專業(yè)化服務(wù)贏得了廣大客戶的一致認(rèn)可，很多客戶也通過(guò)她獲得了平安最全面的金融服務(wù)。

平安人壽APP剛上線時(shí)，為了能盡快摸清弄懂這個(gè)新興事物，王勤狠下了一番功夫。從如何指導(dǎo)客戶下載注冊(cè)APP、如何關(guān)聯(lián)綁定銀行卡，到熟練掌握各個(gè)板塊的應(yīng)用，哪些應(yīng)用可以針對(duì)性地推薦給客戶，每一步王勤都細(xì)細(xì)摸索，頭腦里設(shè)想過(guò)無(wú)數(shù)可能。雖然實(shí)際應(yīng)對(duì)時(shí)一開(kāi)始還是會(huì)手忙腳亂，但現(xiàn)在談起APP，王勤一副胸有成竹的模樣。2015年7至12月期間，王勤共銷售“百萬(wàn)任我行”112件，其中僅7月當(dāng)月就有57件，這個(gè)數(shù)字曾讓很多業(yè)務(wù)同仁望塵莫及。“平安人壽APP真是一個(gè)強(qiáng)大的秘密武器。”她笑談道，“APP線上那些頗具競(jìng)爭(zhēng)力的理財(cái)產(chǎn)品、形式新穎的互動(dòng)游戲、簡(jiǎn)單便捷的自助保單服務(wù)，都是加強(qiáng)客戶黏度的不二利器。”

多年來(lái)，王勤滿懷著一顆感恩的心，秉承誠(chéng)心銷售、真誠(chéng)服務(wù)的理念，堅(jiān)持不懈地為客戶提供體貼入微的服務(wù)。客戶的信任和支持讓她在平安獲得了無(wú)數(shù)個(gè)榮譽(yù)，但這些榮譽(yù)對(duì)她來(lái)說(shuō)不值得贊頌，為客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)才是她的目標(biāo)。王勤利用平安綜合金融的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論車險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)，還是推薦信托、信用卡、普惠等服務(wù)，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，只要客戶有需求都是她該學(xué)的、該做的，是她需要提供的服務(wù)。

走進(jìn)客戶內(nèi)心深處

自從總部2014年提出“客戶生態(tài)圈”這一經(jīng)營(yíng)理念以來(lái)，王勤一直一步一個(gè)腳印默默踐行著，微信朋友圈是她線上宣傳保險(xiǎn)理念的絕佳陣地，線下的日常交流則是促進(jìn)她與客戶更近一步的黏合劑。每一次上門(mén)遞送保單、每一次回復(fù)客戶的咨詢，都是在進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)。王勤堅(jiān)持只服務(wù)宜興市丁山鎮(zhèn)的客戶，“我這個(gè)人比較懶，不愿意跑得太遠(yuǎn)。”僅僅是因?yàn)椤皯小眴幔慨?dāng)然非也！堅(jiān)持服務(wù)身邊的客戶，做到客戶有求必應(yīng)、有求必到，正是王勤一直堅(jiān)持在做的。“鎮(zhèn)上的客戶一般有什么事聯(lián)系我都很方便，只要我沒(méi)有外出，一般20分鐘內(nèi)都能到現(xiàn)場(chǎng)。”王勤笑著解釋，“一般客戶找我都是有事兒，不管大事小事，不能讓他們等久了。”大小福星產(chǎn)品剛上市時(shí)，王勤便敏銳地察覺(jué)到，這是一個(gè)老客戶加保的絕佳敲門(mén)磚。為了更好地服務(wù)客戶，她對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)剖析，針對(duì)性地為有需求的客戶分析梳理，真正做到以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶量身定制。

積跬步，至千里；積小流，成江河。在王勤看來(lái)，所有的客戶營(yíng)銷都是在潛移默化中慢慢進(jìn)行的。主顧開(kāi)拓，是一個(gè)積累的過(guò)程，不能只關(guān)心賺取多少短期收益，而要注重能帶來(lái)多少長(zhǎng)期價(jià)值。“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”，在長(zhǎng)期的開(kāi)拓過(guò)程中，只有服務(wù)好客戶日常中的每一件大事小事，才能真正走進(jìn)客戶的心中、獲得客戶的認(rèn)可，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

總結(jié)自己的平安之路，王勤發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：“相對(duì)公司的偉大，我做得還不夠。若沒(méi)有公司這么好的平臺(tái)，我不可能有現(xiàn)在的成績(jī)；若沒(méi)有公司這么好的培訓(xùn)，我不可能在技能和綜合素質(zhì)上快速提升；若沒(méi)有公司的快速發(fā)展和壯大，我不可能有這一路榮譽(yù)。”

所謂“大道至簡(jiǎn)”，再偉大的事業(yè)最終也歸結(jié)于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的堅(jiān)持。王勤十五年如一日的努力和奮斗，不但準(zhǔn)確地詮釋了保險(xiǎn)的社會(huì)意義和價(jià)值，更體現(xiàn)出一個(gè)壽險(xiǎn)代理人對(duì)人生和事業(yè)不懈追求的精神高度。 ■