胸外科優質護理服務活動的開展及其效果

郭蓉蓉

關鍵詞：優質護理服務 胸外科 效果 滿意度

引言：

目前，護士要通過優質的護理來提高患者的滿意程度，滿足患者合理的需求，這就需要護士要建立顧客服務思想。要從根本上對服務態度進行改變，要做到患者第一的服務理念與原則。這樣可以提高對患者的服務質量，對服務態度進行有效的改善。真正的做到以患者為中心的護理工作模式，對胸外科患者提供優質的護理服務。將優質護理服務應用到胸外科的臨床，這樣可以有效提高患者的滿意程度，減少護理差錯的出現。

1.研究對象和研究方法的選取

1.1研究對象的選擇

開展優質護理服務的活動，科室病房類型屬于普通的外科病房，編制床一共有40張，同時每天會增加4至6張，每年的手術會超過100臺，出院的患者約4000例。本科室的護士有12名，同時均為女性，年齡在30到39歲的護士有10名，年齡小于30歲的護士有1名。同時副主任護士有一人，主管護師有四人，護師有6人。在胸外科實行優質護理服務活動，對其進行深入的研究與分析，對開展過程第七期效果進行有效觀察，從研究對優質護理服務的情況進行分析。

1.2研究方法的選擇

將競爭機制應用到臨床護理中，這樣有利于使護理的質量有效的提升，要建立符合醫院發展的競爭激勵機制，根據護士的成績評優秀護士、先進個人等，這樣可以讓護士在工作中感受到壓力，將壓力化作為動力，更好地投入到自己的護理工作當中，充分發揮出自身的作用與價值，使工作的熱情與責任心得到有效的提高，讓整個的護理團隊充滿生機與活力。護士之間也要相互合作、相互促進，形成一個良好的工作環境。要對原始的工作模式進行有效的突破，工作模式要做到多勞多得、優勞優得。要讓護士的工作質量與數量進行有效的結合，讓護士認識到每個人存在的差異，要對自身的工作情況有一個很好的認識，這樣可以使護士的工作積極性有效的被調動出來。對護士進行量化考核，這樣可以對自身的目標與要求進行明確，對自身的職責有一個很好的認識。要提高護士優質護理服務的質量，對護理人員的服務進行一定的規范。當與患者有糾紛的時候，要進行耐心的解釋，這樣有利于得到患者的理解與滿意，做到人性化服務。

2.評價標準的確定

在進行優質護理服務活動時是兩個月，對患者的滿意度和護理工作的問題進行評價。可以通過調查表的方式對患者的滿意程度進行調查，其中可以從服務態度、語言規范、健康教育、主動服務、物溝通交流這五個方面進行評價，在活動實施之前和之后分別發放了40份的問卷，共收回了80分，有效率為100%。對于存在的問題情況進行統計，要根據質量檢查與護理檢查的情況作為基礎，對其進行分析。

3.數據統計分析辦法

對收集的數據信息是用spss 13.0統計學軟件進行。以p<0.05為差異，具有統計學意義。

4.結果討論

為胸外科的患者提供優質的護理，從服務中可以看出患者的滿意程度得到了明顯的提高，從護士的服務態度、語言規范、健康教育、溝通交流和主動服務這五個方面對患者的滿意程度進行有效的比較，護士為病人提供優質的護理服務可以使患者的心情舒暢，更好地對醫療工作進行配合，使自己的疾病得到痊愈。

4.1護士要在患者面前樹立正面的形象

護士要對自身的形象、衣著動作進行關注，當與患者溝通的時候，要選擇合適的稱呼，同時要注重文明禮貌。下班的時候也不可以醫院出現衣著不整、披頭散發、大聲說笑的情況。在患者的面前，護士要對自身的行為進行規范，這樣可以得到患者的尊重與信任。

4.2護士要做患者的代理人

護士的職責要完全的代表病人的根本權利，要站在患者的立場上去考慮問題，要滿足患者的合理需求。這就需要護士對患者有一定的了解，知道患者需要什么，要充分利用溝通的能力和聆聽能力方式去了解患者，這樣可以為患者提供更好的服務。

4.3護士要具備出色的能力

在進行護理工作的時候，不能是簡單循環的工作，要對其進行一定的創新與優化。從護理工作的內容會認為護士每天的工作是一樣的，但是要從服務的態度和質量進行考慮，可以看出護士的工作是不斷變化、不斷提高的。護士要具備出色的工作能力，要從多方面使病人的滿意程度得到一定的提高，也可以從服務患者的實踐中提高自身的能力，使自身的綜合素質得到改善。

4.4護士要伸出雙手為患者服務

護士要為患者提供主動式的服務，不能停留在一般的服務水平上。優質服務和標準化服務存在著一定的差異。要充分地對患者進行了解，這樣可以為患者提供主動的服務，提高患者的滿意程度。護士要做到再患者開口之前就會為病人提供主動的護理服務，并且得到患者的滿意，對自身的職責進行熟練的掌握與執行，伸出雙手為患者提供優質服務。

5.總結

從服務態度、語言規范等方面提高患者的滿意度，將優質護理服務應用到胸外科的臨床上可以提高護士的能力，使護理工作的差錯得到有效的減少，同時也可以使以患者為中心的工作模式得到有效的落實。護士要對自身的形象進行嚴格的規范，要注重禮貌文明，為患者提供優質的護理服務，可使患者的心情舒暢，對醫療工作更好的配合，這樣可以使患者更好的痊愈，對護士的滿意程度得到有效的提高，讓患者對護士有一定的尊重與信任，使醫院的社會形象得到有效的提升。

參考文獻：

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