淺議電力營銷優質服務提升的有效措施

吳培文

【摘?要】電力營銷是供電企業生產經營中的關鍵環節，對供電企業的發展至關重要。因此，電力企業不僅要注重提供持續穩定的高質量電力，還要提供高質量的電力營銷服務，以推動電力企業的發展。本文分析了供電企業電力營銷優質服務提升措施，以期為供電企業提供借鑒。

【關鍵詞】電力營銷;優質服務;提升措施

1供電企業電力營銷優質服務的重要性

1.1促進企業的可持續發展

供電企業增強自身的電力營銷服務有利于供電企業更好地應對市場環境的變化，使得供電企業在激烈的市場競爭中存活并穩定發展下來，從而促進企業的長遠穩定發展。在電力營銷的過程中，供電企業可以通過優質的服務以滿足不同客戶的針對性的需求，為不同的客戶定制有效的營銷方案與營銷策略，使得電力企業與客戶之間能夠進行良好的合作，從而有利于為電力企業穩定一批忠誠的客戶群體，促進供電企業的持續穩定發展。同時，優質的電力營銷服務還可以實現用戶與企業之間有效的交流和溝通，并通過建立優質的服務平臺極大地提升電力營銷工作的效率，解決用電客戶的問題，吸引更多的用戶參與合作，促進企業的良好穩定發展。

1.2提高電力企業的核心競爭力

供電企業的營銷服務職能直接關系著供電企業的銷售能力，與供電企業的可持續發展息息相關，供電企業相關的領導人必須要充分認識到營銷服務對企業發展的重要意義，并在日常工作中加強對電力營銷工作的重視，通過優質的電力營銷服務提高電力企業的核心競爭力。隨著社會主義市場經濟體制的日益完善，企業之間的競爭更加傾向于多元和規范，電力企業在發展過程中必然會面臨到其他企業的競爭，存在著各種各樣的市場風險和挑戰，嚴重影響企業的持續穩定。通過有效的營銷服務可以顯著提升供電企業的抗風險能力，提升供電企業的市場占有率，從市場實際發展的特點出發，制定行之有效的營銷策略可以有效幫助供電企業合理地規避市場風險，提高供電企業的綜合競爭力，同時還可以通過優質的電力營銷服務提升企業整體的服務質量，使得供電企業能夠增強自身的社會影響力，打造良好的品牌，營造良好的信譽，從而幫助企業持續穩定地發展，提高電力企業的經濟效益。

2供電企業電力營銷服務現狀

2.1部分電力營銷人員態度有待改善

首先，部分電力企業的電力營銷情況，缺乏對服務態度的優化，對于服務內容也沒有定期進行創新，導致供電企業的營銷工作并不能有效地吸引群眾目光，阻礙企業自身經濟效益的提升。其次，部分電力營銷工作人員缺乏良好的營銷意識，缺乏服務意識，不注重服務質量的提高，認為供電企業的電力營銷工作并不需要任何的技術支持，進而導致用戶的需求并沒有得到很好的滿足，阻礙電力企業工作的正產運轉，一定程度上抑制電力企業的可持續發展。

2.2電力用戶的需求重視程度有待提升

基于新時期背景下，部分供電企業在發展的過程中，過度注重電力營銷工作，同時認為電力用戶的需求也相對較為重要，因此，導致服務理念逐漸被削弱，進而使得供電工作的電力營銷服務內容是在供電工作的業務以及流程上產生的，并沒有站在用戶的角度對其進行全面的調查以及分析，進而導致供電企業的電力營銷服務質量逐漸降低。

2.3電力營銷信息化水平有待提升

現階段，部分供電企業的電力營銷服務相對較為落后，且服務系統缺乏完整的智能化服務流程，在節能以及用電信息管理等方面的內容相對較為落后。隨著電力市場競爭的日益激烈，站在用電大戶角度來講，用電成本有所增加，一定程度阻礙了電力營銷服務質量的提升。

3供電企業電力營銷優質服務的提升措施

3.1注重提升服務意識

供電企業在發展的過程中，需要將用戶的需求作為服務的主導意識。基于提升服務型意識的基礎上，還需要注重強化全體員工的服務意識。同時企業的高層領導人員還需要注意樹立正確的服務型戰略意識，建立健全服務機制體系，保障服務質量的有效提升。同時，還需要定期組織員工進行考核，堅持以服務型意識為首要內容。其次，還需要注重培養員工的優質服務意識，注重提高電力營銷服務質量，進而轉變供電企業電力營銷在市場上的被動局面。從主觀角度上，提升電力營銷員工的服務意識，進而提升競爭優勢，推動電力企業的可持續發展。

3.2進一步明確用戶的實際需求

經實踐證明，電力企業與有關人員必須要保證電力營銷的效率與質量，而明確用戶需求是電力營銷的前提性基礎。電力用戶具備復雜性較強的特征，來自于各個層次，年齡、所從事的工作以及生活狀況都各不相同，這就導致其用電需求也會存在一定的差異性。通常情況下，電力用戶對電力人員的了解都并不多，所以在實際遇到用電困難的時候，需要專業技術人員為其提供有效的幫助，譬如提供用電咨詢服務、抄表和維修服務、電費繳納服務以及故障處理服務等。

3.3注重管理信息化水平的提升

供電企業為了能夠更好的發展進步，就需要對電力用戶進行詳細的劃分，保障營銷服務工作能夠順利開展，進而使得電力營銷目標以及方向都能夠得到合理明確，并且根據實際的市場情況，制定完善詳細的電力營銷戰略，進而為提升供電企業電力營銷服務質量奠定良好的基礎。基于此，供電企業就可以通過信息數據庫系統的利用，對于已經錄入到系統內部的用戶客戶數據信息進行分析研究，為后續的電力營銷服務工作開展奠定良好基礎，并且還需要注意對用電客戶的用電信息進行及時的更新，進而使得電力營銷工作的方面以及目標更加的明確，便于電力營銷工作能夠有針對性的開展服務工作，從而充分滿足用電客戶的需求，提高電力營銷的服務質量。

3.4注重電力營銷團隊的建設

供電企業電力營銷工作的好壞，同電力營銷隊伍的專業素質具有十分密切的關聯。因此，為了能夠更好的開展電力營銷工作，就需要注重電力營銷團隊的建設。在供電企業發展的過程中，不僅僅需要注重電力營銷管理系統的建設，還需要對各個版塊之間的功能進行明確，將其進行有效的銜接，通過網絡系統的應用，更好的對客戶用電信息進行反饋。而隨著科學技術的快速發展，供電企業的科技含量也逐漸提升，企業對于復合型人才的需求也逐漸變大，因此，就需要供電企業需要注重招聘高素質的綜合型人才，充分保障企業業務水平的提升。

3.5確保服務流程的合理完善

1）決定電力營銷優質服務水平的關鍵因素之一，就是服務流程的完善與否。首先，相關管理人員必須要實現對供電企業內部各部門、班組以及人員間的有效協調，這是電力企業生產、管理直至服務質量得以保證的關鍵。

2）營業廳服務流程必須要得到合理優化，此時相關人員可以將其劃分為客戶引導分流、用電咨詢服務、業務接待、投訴舉報以及緊急事項處理等多個部分，這對于電力企業電力營銷服務效率的提升非常有利。

3）落實責任制也是非常重要的，在流程跟蹤技術有效應用的基礎上，無論是居民類客戶的更名或者是用電高峰開通，還是商業與工程建設類客戶申請變壓器，電力企業都可以有條不紊的及時完成。

4）注重與社會各界的有效交流，使自身受到更全面的監督，合理采納外部建議，這是電力企業優質服務得到真正強化并落實的關鍵前提，也是供電企業營業窗口創建良好形象的重要保證。

結語

綜上所述，當前我國電力企業在營銷服務上仍然存在嚴重的問題，制約著我國電力企業的進一步發展，因此，必須要加強對供電企業電力營銷優質服務的研究，通過良好的服務手段以及服務策略提高客戶的滿意度，促進供電企業核心競爭力的提升，使得供電企業能夠持續穩定地發展。

參考文獻：

[1]褚琪.分析供電企業電力營銷服務質量管理體系的構建[J].山東工業技術.2016（16）.

[2]孫笑冬.關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究[J].企業改革與管理.2016（06）.

（作者單位：鎮江三新供電服務有限公司句容分公司）