非暴力溝通

張靜靜

案例背景：

作為班主任，我們時常為無法和孩子溝通而感覺到煩惱，也時常覺得與孩子的溝通是無效的。殊不知，有時候我們的語言是暴力的。說教或言語上的否定、指責、嘲笑，以及任意打斷，拒不回應，隨意出口的評價和結論，等給我們帶來的精神和情感上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的傷害，讓老師與學生變得冷漠，隔閡甚至敵視，這就是我們常說的語言暴力。而與這種溝通方式相反的，有效的溝通方式，便是非暴力溝通。美國著名心理學家，馬歇爾盧森堡博士提出了非暴力溝通這一溝通新模式。這種溝通方式被稱為“愛的語言”。這一模式，有四要素：觀察、感受、需要和請求。理解并運用好這四要素，能幫助我們找到與學生友好交流，愉快溝通的方法，在師生之間架起愛與尊重的橋梁，使師生情意相通，和諧相處。

案例描述：

一、???????? 總也排不好的隊

一年級的孩子活潑好動，好奇心特別強，自制力也特別的弱，尤其是一年級的學生。一年級學生，剛入學時，訓練學生排隊是一件讓我十分煩惱的事。看似簡單的排隊，總有人排不齊。排隊時速度非常慢，好不容易排隊了，還東張西望。因此在排隊時，我總是會一個一個的提醒學生，“排隊時不要東張西望”“手也不要動來動去的”“還沒有排隊的人，抓緊時間排隊”“小嘴巴閉緊，不要說話”“跟上前面的同學，保持距離”。盡管我在旁邊不停的提醒，可是排的隊伍還是不太令人滿意，而我也因為不斷的提醒感到精疲力盡。學習了非暴力溝通之后，我先觀察學生的表現，學生在排隊時，總是會做其他的事情，即使我說快點，他們仍會把手上的東西收拾好再出來，排隊的時候，我說“別東張西望”學生還是會到處看，我說手別亂動，他們的反應讓我感到非常的沮喪，我沒能和他們建立起良好的溝通，我靜下心來想一想，我的需求是什么？我希望，排隊的時候，同學們的小眼睛能夠朝前看，雙手能夠放好，因此我發出了我的請求，“排隊時立刻放下手中的東西去排隊”“眼睛要一直盯著前面同學的后腦勺”“雙手要緊緊的貼著褲縫”，當我發出這些請求時，我的指向更加明確，我也正面表達了我的需求，經過一段時間的訓練，學生的路隊有了明顯的改觀。

二、???????? 我的勺子丟了

有一天中午吃飯的時候，班級的一個女生一直在哭。怎么也不肯吃飯，其她同學勸說無效后告訴我。她沒有帶勺子，別人吃完了把勺子借給她，她也不肯吃了。我讓這個女生到我這邊來，我想好好的安慰她，讓她吃飯。可這個平時非常懂事而且乖巧的女生，坐在我對面一動不動，不肯過來。于是我走過去對她說：“你看別的小朋友已經把勺子借給你了，你趕緊吃吧。”可她仍然在那兒哭。“你是覺得勺子不干凈嗎？”她搖搖頭還是坐在那兒哭。“那你就趕緊吃飯吧，等會兒飯菜就要冷掉了。”我的話對這個平時非常乖巧的姑娘，沒起到一點作用，她仍然不肯吃飯。在與這個姑娘溝通的過程當中，我發現了，我只顧表達自己的需要，我想讓這個姑娘盡快的吃飯，而沒有考慮到她真正的需要是什么？于是我猜測性的問她“你是想要自己的勺子嗎？”她點點頭，看來，我說出了他的需求。“你中午把勺子帶過來了，但是現在找不著了，著急是嗎？”她抬頭看了我一眼，停止了哭泣。我理解她的感受，他對此作出了反應，我們建立起了溝通。“那你希望我們怎么做？需要我們幫你找一找嗎？”她點點頭。我讓她回憶勺子，可能落在哪些地方，然后我們按照他說的去找，但是，最后沒有找著。這個姑娘，最后，還是很開心的吃飯了。她說找不著，讓媽媽重新買一個就好了。當學生的需求得到滿足之后，他又會重新獲得快樂。

案例反思：

非暴力溝通，指導我們轉變談話和聆聽的方式，我們不再條件反射式的反應，而是去明了自己的觀察感受和愿望，有意識的使用語言，我們既誠實清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人，這樣，在每一次互動中我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲，同時，他還促使我們仔細觀察，發現正影響我們的行為和事件，并提出明確的要求，他的方式雖簡明，但能帶來根本性的變化。

溝通是雙向的，在第一個事例當中，我學著去觀察，體會自己的感受，并及時的發現自己的需求，提出請求，讓自己的語言表達，更加的直接、正面，更有指向性，這樣建立起來的溝通才更加有效，這是從老師向學生方向搭建的橋梁。

溝通的前提是尊重與平等，在第二個事例當中，當學生不愿走向我的時候，我得先主動的走向她。有的時候我們想去關心學生，但是卻使學生難以體會到我們心中的愛，因為我們傾向于忽視人的感受和需要，這些語言和表達方式，是種異化的溝通方式。馬歇爾盧森堡教授在書中說過，如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊，反之如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應。因此當我真正的關心學生的需要和感受的時候，學生能夠感受到老師是真誠的關心并且想要幫助她的，因此，在我們采取一系列的措施之后，即使沒有達到理想的效果，學生的需求得到滿足了，她就做出了積極的回應。