談如何提高銀行檔案工作的服務水準

朱惜惜

摘要：在社會主義市場經濟體制不斷完善的形勢下，銀行業已經逐步成為促進我國經濟健康發展的一支重要力量，銀行檔案工作作為銀行經營管理工作的重要組成部分，在維護銀行與客戶合法權益、防控金融風險、打擊金融領域違法活動和促進和諧社會建設有著很大的積極作用。但是銀行界普遍存在著重金融、輕檔案的現象，忽視了檔案在銀行經營管理中的重要作用，如何提高銀行檔案工作的服務水準，以此來充分發揮銀行檔案的積極作用，已經成為新時期銀行檔案管理工作者關注的熱點話題。基于此，本文將簡要闡述如今銀行檔案管理工作中的問題，并提出提升銀行檔案工作服務水準的可行性措施。

關鍵詞：銀行檔案;服務水準;金融行業

所謂銀行檔案，即是銀行開展各項經營管理活動過程中產生的一些資料信息，主要涵蓋資金籌集（存款業務）信息、資金運用（貸款及投資業務）信息、資金收付（結算業務）信息等等，是開展金融活動過程中的真實記錄，是銀行總結發展經驗、制定新的發展戰略和開拓金融業務的重要依據。在社會經濟繁榮發展的形勢下，銀行界的市場競爭也日趨激烈，只有規范的檔案管理才能推動銀行與時俱進，才能適應新形勢下的發展需要，但是在實際的工作中發現，一些銀行不重視檔案管理工作，檔案管理的意識較為薄弱，甚至部分領導者認為檔案管理工作可有可無，導致檔案管理朝著邊緣化的方向發展，這樣顯然不符合新時期金融行業的發展步伐。銀行唯有重視檔案管理工作的重要性，促使檔案管理工作走向科學化、規范化和法制化的道路，這樣方能發揮檔案管理的積極作用，對于促進銀行的健康發展有著很大的積極作用。

一、如今銀行檔案管理工作中的問題

由于社會經濟的快速發展，我國銀行業迎來了前所未有的發展機遇，并取得了顯著的發展成就，銀行業在快速的發展過程中非常重視金融業務，唯有金融業務才能直接為銀行帶來效益，卻忽視了檔案管理工作，再加上不同銀行之間或者同一銀行不同分行之間存在著一定的競爭關系，一些管理者認為銀行檔案是金融工作者在長期工作中的資料積累，與銀行的經營與發展關系不大，盡管一些檔案管理者認識到了檔案管理的重要性，但是缺乏檔案的開發利用意識，這就直接導致了銀行檔案信息存而不用的現象，直接造成了檔案信息資源的極大浪費。此外，銀行檔案管理還存在著缺少現代化技術手段支持的問題，在互聯網信息技術快速發展的背景下，人們已經步入了信息時代，尤其是隨著銀行業務的不斷拓展，銀行檔案資料的數量呈現出爆發式的增長，雖然一些銀行針對紙質檔案實施了影像化、電子化的處理，但是按照相關要求，銀行需要對紙質檔案進行一段時間的保存，以備審查，計算機和數據庫技術在銀行檔案管理中的應用還不普遍，不僅僅消耗了大量的人力物力，而且造成了銀行檔案管理方式粗放、利用效率低下的問題。

二、提高銀行檔案工作服務水準的可行性措施

1. 樹立檔案工作服務意識

相關領導者和檔案管理工作者要積極地更新傳統“重金融輕檔案”的觀念，增強對檔案管理的人生，將銀行檔案管理與信息開發利用放在重要位置，樹立主動服務的理念，促使自身產生自覺服務的行動，充分發揮出檔案管理在銀行經營發展中的重要價值，不斷推動銀行朝著正確的方向邁進。與此同時，檔案管理工作者不僅僅需要具有積極的工作熱情和服務態勢，同時還要提升自身的專業實踐能力，在滿足時代發展對于檔案工作者技能要求的同時，有效滿足檔案信息利用者查找信息的要求。另外，檔案管理人員需要將工作重點放在信息資源的開發和利用方面，積極地尋找檔案信息資源開發與銀行經營發展的結合點，打破銀行檔案存而不用的壁壘，為銀行探索業務發展規律、制定市場競爭方案、總結經營成敗得失提供詳細真實的檔案資料，有效提高銀行的市場競爭力。

2. 做好檔案的收集和整理工作

毋庸置疑，收集是檔案管理工作的首要環節，也是提升檔案管理服務水準的起點工作，檔案管理工作者需要做好文書檔案、會計檔案和授信檔案的收集，增強自身的職業責任感，針對有利于銀行制定發展經營策略的實物檔案、音像檔案要重點收集，保證重要檔案不遺漏、不缺失，并且要按照不同門類檔案的收集范圍進行收集，為檔案價值的發掘和利用奠定良好的基礎。與此同時，檔案管理工作者需要做好檔案的整理工作，這是發揮檔案作用的必備條件，采取年度或者季度的方式對檔案進行整理歸檔，即是將零散的檔案進行分類，以此來組成有序的檔案整理體系，便于后期的保管和使用。

3. 重視銀行檔案的保管工作

銀行的檔案保管工作是維護檔案完整與安全的重點，也是銀行檔案管理至關重要的一個環節。首先，銀行要重視涉密檔案的保密工作，針對一些文書檔案、授信檔案和會計檔案等信息，不僅僅直接關心著客戶的信息和資金的安全，同時也影響著銀行的聲譽，是銀行的信息資源與商業機密，更是銀行寶貴的無形資產，銀行要注重改善檔案的保存環境，加大資金投入力度，不斷完善檔案保管的基礎設施，可以購買檔案密集架、自動溫濕度控制系統等等，嚴格落實檔案庫房的防水、放火、防霉工作，需要保證所有檔案尤其是重要檔案在技術允許的溫濕度環境下存放，提成檔案保存的質量和檔案工作的服務水準。

4. 加大信息技術的應用力度

在金融行業快速發展的背景下，銀行檔案的數量越來越多，若是僅僅依靠傳統的手工方式來進行管理已經無法適應金融行業的發展步伐，銀行要積極地創設條件，吸收國外先進的檔案管理經驗，努力適應檔案管理的新形勢和新要求，不斷加大信息技術的應用力度，促進檔案管理信息化發展，促使檔案查閱可在線上進行，利用互聯網信息技術、數據庫技術、高速掃描技術和數據壓縮技術等先進技術將傳統紙質檔案電子化，并歸檔保存電子檔案，充分發揮信息技術優勢，組成具有有序結構的檔案信息庫，以便于檢索和查詢。

三、結論

檔案是銀行開展經營管理活動的基礎與依據，是銀行發展過程的歷史記錄，在社會經濟快速發展的形勢下，金融行業也呈現出高速的發展態勢，檔案的數量越來越多，給銀行的檔案管理工作帶來了巨大的挑戰，銀行管理者和檔案管理人員要勇于發現檔案管理中存在的問題，并不斷增強檔案管理的意識，創新檔案管理方式，切實保證檔案的安全性，充分發揮信息技術優勢，提升檔案管理的效率和質量，切實提高銀行檔案工作的服務水準，為銀行的發展提供有效支持！

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